相信很多商家很討厭惡意退款，惡意定單是指消費者在購買了商家商品后，故意將商品退貨或退款的個人行為。那么我們該怎么處理呢？小編來跟大家分享淘寶惡意訂單投訴步驟。
通常情況下，惡意退款大多會出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的新開淘寶店鋪，因為想要在淘寶做好生意，新店的每一筆訂單都是非常重要的。自己的新店開業(yè)不久，商家在提交訂單并發(fā)貨后買家就故意申請退換貨而不退還貨款。不僅處理起來麻煩，還會給店鋪帶來損失。
惡意退款訂單投訴步驟。
1、首先聯(lián)系顧客退款申請而不退換貨的緣故，因為該顧客“做賊心虛”幾天都可能不會做出任何反應，出現(xiàn)這種情況就基本可以確定這是一個典型的惡意訂單惡性事件了。
2、登陸淘寶網(wǎng)，點我的淘寶，拖到最底層，顧客服務下有“投訴管理方法”，點進去就投訴。
3、填寫好投訴規(guī)定后，最好有截圖或者一些證據(jù)素材。不管有沒有實際效果，都可以試試。
4、撥打網(wǎng)店客服電話，但實際上在線客服其實也不太管用，所以不管是在線投訴還是在線客服投訴，似乎都沒什么結(jié)果。
5、最好的辦法就是和客戶好好商量，不用威協(xié)他，盡量妥協(xié)，給他們一點小好處；最好的辦法就是先商量后投訴，對于惡意定單一定要果斷解決。
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