4月20日,品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand公布2021年(第十一屆)中國品牌力指數(shù) (C-BPI)品牌排名,招商銀行信用卡再次蟬聯(lián)信用卡類第一,這也是招行信用卡第10次問鼎中國信用卡行業(yè)品牌力第一名。
中國品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項(xiàng)資金扶持。其今年發(fā)布的研究報告顯示,疫情影響疊加國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整深入推進(jìn)等因素,品牌也受到挑戰(zhàn),近五分之一的企業(yè)未能蟬聯(lián)品類冠軍。Chnbrand評級人士認(rèn)為,品牌建設(shè)是一個長期持續(xù)的過程,需要將品牌價值全面融入企業(yè)與用戶交互的每一個觸點(diǎn)中,不斷在用戶心智中進(jìn)行價值沉淀,品牌力才會獲得真正意義的提升。
根深才能葉茂,本固方能壯枝。招行信用卡品牌力指數(shù)蟬聯(lián)第一來自各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐:根據(jù)招行發(fā)布的2020年報,信用卡業(yè)務(wù)雖在去年前期遭遇壓力,但隨著下半年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體恢復(fù)增長,在戰(zhàn)略定力下穿越周期、彰顯韌性:流通卡數(shù)、流通戶數(shù)穩(wěn)步增長;交易額破4萬億,不良率保持行業(yè)較低水平,風(fēng)險整體可控;作為零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型亮點(diǎn)的掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)破億,用戶活躍度持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。
產(chǎn)品、活動 撬動“Z世代” ,品牌年輕化 深入人心
近些年來,被稱為“泛Z世代”的95后、00后成長為消費(fèi)市場的主力軍。他們成長于環(huán)境開放、物質(zhì)充盈的社會,展現(xiàn)出更具個性的消費(fèi)特征。在招行信用卡的客群中,90后及00后占比接近40%,為了真正了解這部分客戶需求,招行信用卡一直以來通過大數(shù)據(jù)洞察年輕群體,并記錄下他們微小又壯大的變化,用不斷迭代的經(jīng)營理念,陪伴年輕人每一階段轉(zhuǎn)變,持續(xù)走在同業(yè)前沿。
基于對年輕人的深入理解,招行信用卡在產(chǎn)品、活動、服務(wù)等方面不斷升級、煥新,使影響力有效傳達(dá)至年輕客群。如持續(xù)擴(kuò)大信用卡產(chǎn)品矩陣,通過開展“星座守護(hù)信用卡”主題營銷、推出“bilibili聯(lián)名信用卡”等,使產(chǎn)品與年輕人緊密連接,強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力。在營銷活動上,拓展“飯票”、“影票”等經(jīng)營場景,并通過“天天紅包”、“月月小錦鯉”、“10元風(fēng)暴”、“手機(jī)支付加雞腿”等活動提升客戶參與度和粘性。
年輕人的選擇就是招行信用卡的選擇,在存量市場競爭的時代,招行信用卡仍然保有自己的護(hù)城河。據(jù)招行2020年報顯示,盡管受疫情影響,但信用卡全年流通卡數(shù)、流通戶數(shù)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)上升;貸款余額同比增長11.27%;全年交易額在已公開數(shù)據(jù)的銀行中排名第一。
疫情 期間 推出馳援政策,打造 有溫度的信用卡
打造一張有溫度的信用卡,給用戶帶來更大的實(shí)惠,是招行信用卡的重要經(jīng)營理念。2020年,為幫助客戶盡快擺脫疫情影響,招行信用卡推出延期還款、費(fèi)用減免等馳援政策及多項(xiàng)智能服務(wù)保障,全面做好疫情防控相關(guān)金融服務(wù)工作,為疫情受影響的客戶提供切實(shí)幫助。
同時,隨著線上消費(fèi)需求不斷升級,對于與消費(fèi)息息相關(guān)的信用卡行業(yè)而言,誰提前在線上深度布局,延伸出更大的生態(tài)半徑,誰就擁有先發(fā)競爭優(yōu)勢。招行信用卡在業(yè)內(nèi)最早啟動并完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以掌上生活A(yù)pp為依托,打造集用卡服務(wù)、金融產(chǎn)品、內(nèi)容生態(tài)、汽車生活等為一體的綜合場景生態(tài),持續(xù)完善掌上生活A(yù)pp與信用卡主營業(yè)務(wù)、與用戶和商戶的連接,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的“全要素觸網(wǎng)”。
正是基于完善的數(shù)字化基礎(chǔ),2020年,招行信用卡能夠面對變化迅速反應(yīng),先后依托掌上生活A(yù)pp推出“小招喵的抗疫生活圈”,依托科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶就能享受的金融與生活服務(wù);同時以掌上生活A(yù)pp為載體,面向商戶發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”,助力餐飲、汽車和電商等各個消費(fèi)領(lǐng)域復(fù)蘇,以實(shí)際行動與合作商戶共克時艱。
“小積分微慈善” 賦予積分新意義 ,1積分就可以做慈善
公益慈善是品牌重要組成部分,也是企業(yè)社會擔(dān)當(dāng)與責(zé)任的重要體現(xiàn)。招行信用卡把公益慈善與信用卡積分有機(jī)結(jié)合,通過“小積分微慈善”眾籌平臺,為數(shù)千萬持卡人搭建起一座愛心橋梁,持卡用戶通過掌上生活A(yù)pp進(jìn)行積分捐贈參與慈善的行動,也開創(chuàng)了國內(nèi)信用卡積分慈善的先河。
“小積分微慈善”是招行信用卡聯(lián)手壹基金搭建的慈善平臺,持卡人僅需1積分即可參與捐贈,每滿500積分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自閉癥兒童社會融合課,課程內(nèi)容包括語言訓(xùn)練、感統(tǒng)訓(xùn)練、音樂訓(xùn)練、游戲訓(xùn)練等。捐贈方式也很簡單,用戶只要打開掌上生活A(yù)pp,進(jìn)入積分板塊,點(diǎn)擊就能完成捐贈。
此外,招行信用卡“小積分微慈善”眾籌平臺還涵蓋兒童免費(fèi)午餐、揚(yáng)帆公益圖書等。其中,“免費(fèi)午餐”是招行信用卡聯(lián)合中國社會福利基金會免費(fèi)午餐基金,每150積分可為貧困地區(qū)的兒童提供免費(fèi)午餐。揚(yáng)帆公益圖書“199積分兌換課外圖書”的愛心模式,為貧困學(xué)校捐贈課外書,幫助這部分地區(qū)孩子開闊視野。
截至2021年2月,招行持卡人已經(jīng)為自閉癥兒童兌換36.9萬節(jié)社會融合課程。“小積分微慈善”平臺自推出以來,已累計捐贈近250萬頓免費(fèi)午餐、27.6萬本圖書。
中國品牌力指數(shù)研究報告指出,不斷深耕價值的品牌才能獲得持久的領(lǐng)先力,企業(yè)需要擁有打破邊界的勇氣,與用戶成為更廣闊意義上的“同行者”。招行信用卡通過主動融入消費(fèi)者的生活場景,在非消費(fèi)空間與用戶開展更多元的對話和連接,在生活方式、價值觀上與用戶持續(xù)開展交流和碰撞,以走心的服務(wù)贏得客戶青睞。
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