在亞馬遜上售賣的賣家大部分會選擇FBA作為其主要配送方式。亞馬遜雖然有強大的物流系統(tǒng)，但是面對每天數(shù)以萬計的貨件訂單和流動性大的員工，出錯在所難免。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜FBA庫存管理的出錯率高達1%至1.25%!而每年因為庫存丟失或損壞，產(chǎn)品類別放錯等等由于亞馬遜失誤帶來的損失至少占到了亞馬遜賣家銷售額的1%-2%，這就意味著，假設賣家一年有100萬美金的銷售額，那么賣家損失金額將可能高達13萬人民幣!對于多店鋪的賣家，還有貨值高的賣家，日積月累下來損失將難以估量。
如果不了解亞馬遜的索賠政策，加上亞馬遜對索賠給出了期限，很多賣家因此都吃了啞巴虧，給亞馬遜造成的失誤被動買單。因此，如果想要向亞馬遜申請賠償，首先需要了解索賠政策。
那么，在哪些情況下可以向亞馬遜索賠呢?
1.在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存
亞馬遜在運輸途中，或者退貨交付買家時遭到損壞，這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情況。賣家可以在seller central的庫存報告中找到損壞物品的詳細信息。
亞馬遜FBA損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：
商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞;
從倉庫配送到買家途中損壞或丟失;
貨物在運送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失;
在某些情況下，由于員工的因素造成商品的損壞，亞馬遜方會主動發(fā)起case并賠償賣家，而其他大部分情況下都是需要賣家自己去提交申請的。
2.入庫差異
賣家在實際發(fā)貨過程，實際入庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量會存在差異，例如數(shù)量不夠、物流驗貨有問題被退回(標簽、海關要求等)都有可能導致庫存差異。而一旦明確這個差異數(shù)量的責任在亞馬遜，賣家就可以要求亞馬遜賠償。
有時，買家購買了三件商品實際收到了四件，大多數(shù)情況下買家不會退還，這種情況下賣家也可以向亞馬遜索賠。
3.買家退貨
亞馬遜物流會為顧客處理退貨和退款的事宜，但是有時候即使買家忘記退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處理大量的退款程序，官方需要在規(guī)定時間內(nèi)糾正這個問題，因此這一類別的索賠金額往往更高。
以下的幾種常見的退貨索賠情況：
退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過45天FBA倉庫仍然未收到顧客的貨物所造成的損失;
退貨后未更換：買家收到了換貨商品，但原貨品沒有退還給賣家;
退回的商品無法再銷售：買家以 "purchased by mistake(買錯了) "等理由退回了一件新商品，但退回的商品無法再銷售。
4.亞馬遜物流費用錯誤
亞馬遜FBA費用有多種類型，例如傭金，倉儲費，長期倉儲費和運輸費等等，同一個產(chǎn)品在FBA入庫中，會因為銷售種類，產(chǎn)品重量和尺寸的測量誤差，被多收取運費。
亞馬遜賣家應如何向FBA索取賠償呢?
目前賣家的主流索賠方式有兩種：
1.手動自行發(fā)起申訴，不僅需要向亞馬遜提交各種索賠文件和材料，下載后臺報表 Inventory Adjustments 等 、交叉比對數(shù)據(jù)差之后向亞馬遜FBA團隊發(fā)起申訴。這樣對賣家的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務能力要求很高，且和亞馬遜的交涉耗時費力。如果申訴內(nèi)容沒有針對性，或是提交的證據(jù)不足，通過的幾率很低，多次無效索賠還會觸發(fā)封號，想要解封就必須提供更為詳盡的證據(jù)。
2.使用專業(yè)的索賠工具
大部分賣家為了提升工作效率會選擇通過專業(yè)的工具索賠，比如使用亞馬遜賣家工具tool4seller，F(xiàn)BA索賠是0傭金的。
tool4seller通過自動匯總未獲補償?shù)乃髻r金額，細分到SKU，清晰直觀地顯示應索賠數(shù)、預估索賠金額，讓賣家能及時發(fā)現(xiàn)損失金額，從而要求亞馬遜進行賠償。
tool4seller數(shù)據(jù)來源于亞馬遜官方盤庫報告和賠償報告，幫助亞馬遜賣家精確比對過去 18 個月內(nèi)的庫存數(shù)據(jù)，自動分析 FBA 庫存丟失、損壞的產(chǎn)品，沒有復雜燒腦的操作，專業(yè)索賠模板幫助賣家開case申訴一步達成，同時工具還可以自動跟蹤索賠處理進度。讓賣家省時省力，輕松要回亞馬遜欠賣家的利潤。
賣家僅需根據(jù)tool4seller自動生成的索賠模板，向亞馬遜后臺提交開case即可，tool4seller還支持實時查看索賠進度，更方便了解是否索賠成功。
tool4seller除了有FBA索賠工具之外，還有多店鋪銷售數(shù)據(jù)管理，財務級成本利潤核算，廣告自動優(yōu)化，批量自動郵件邀評等核心功能，目前注冊可以享受14天全功能免費試用，全面提高賣家運營效率。
賣家賺錢不易，既然已經(jīng)向亞馬遜支付了FBA服務費，那么平臺出錯自然有權(quán)向亞馬遜拿回賠償。特別是在疫情的特殊背景之下，更應該嚴格控制成本，增加利潤。
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