竹間智能完成1億元人民幣C+輪融資，推出「竹間云」Cloud AI

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36氪獲悉，竹間智能完成1億元C+輪融資，本輪由申能誠(chéng)毅、廣發(fā)信德、朗瑪峰資本合投，老股東中華開(kāi)發(fā)金控再次追投。本輪融資后，竹間智能將進(jìn)一步開(kāi)展“All-In-Cloud”云化策略，將以NLP技術(shù)為核心所有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品全部“云化”，推出「竹間云」。

據(jù)悉，竹間智能此前曾于2020年11月完成2億元人民幣C輪融資，2019年10月完成4500萬(wàn)美元B+輪融資。

竹間智能是國(guó)內(nèi)少數(shù)具有語(yǔ)音、語(yǔ)義、圖像全場(chǎng)景多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的企業(yè)，以自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識(shí)工程、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、多模態(tài)情感計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，提供一站式人工智能標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)品及解決方案，幫助企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的變革。

經(jīng)過(guò)近6年的發(fā)展，竹間智能已經(jīng)從對(duì)話(huà)式交互的短文本NLP，擴(kuò)展到了機(jī)器閱讀和知識(shí)工程的長(zhǎng)文本NLP，并且正以泛NLP逐步構(gòu)建完整的企業(yè)商業(yè)操作系統(tǒng)的未來(lái)軟件。目前，公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)了Bot Factory 對(duì)話(huà)式AI平臺(tái)、AICC+(AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺(tái)、Gemini認(rèn)知知識(shí)工程平臺(tái)、NLP自然語(yǔ)言理解平臺(tái)、Scorpio機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺(tái)，在金融、智能終端、企業(yè)服務(wù)、政務(wù)、醫(yī)療、制造等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

在此基礎(chǔ)之上，2021年，竹間智能推出AI云平臺(tái)「竹間云(Emotibot Cloud)」進(jìn)一步為客戶(hù)提供高度標(biāo)準(zhǔn)化、低代碼定制化、運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)化的完整企業(yè)智能化服務(wù)軟件，幫助企業(yè)加速智能化數(shù)字變革。

全面云化是竹間智能下一個(gè)五年最重要的發(fā)展方向，竹間云則是重要的載體。具體到核心產(chǎn)品，目前，竹間云已經(jīng)包含了Bot Factory Cloud(機(jī)器人工廠(chǎng)云)、AICC+ Cloud、Gemini Cognitive Cloud(認(rèn)知知識(shí)工程云)以及NLP Cloud(NLP 云)。

以微軟的Office軟件類(lèi)比，竹間云可以說(shuō)是新一代企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的操作系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)以O(shè)ffice為標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件生產(chǎn)大量的非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及文檔，接著可以使用竹間云系列產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)及文檔的信息拆解、分析，以推動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行和優(yōu)化，利用人工智能NLP來(lái)自動(dòng)化閱讀及處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成了用來(lái)推理和分析的結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜，并直接通過(guò)對(duì)話(huà)機(jī)器人、搜索、推理等多樣化的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。

具體而言，竹間云可以承擔(dān)企業(yè)服務(wù)的大多數(shù)場(chǎng)景的自動(dòng)化與輔助任務(wù)，不僅能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)由機(jī)器人代理，也可以人機(jī)協(xié)同，實(shí)時(shí)輔助坐席，自動(dòng)化處理業(yè)務(wù)流程。竹間云的六大AI平臺(tái)中內(nèi)置了RPA，OCR，CV，流程挖掘，ML 機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，知識(shí)挖掘等眾多實(shí)現(xiàn)低運(yùn)營(yíng)和Intelligent Automation 的智能模塊。

竹間智能創(chuàng)始人簡(jiǎn)仁賢告訴36氪，能夠逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面云化，推出并一步步完善「竹間云」得益于竹間智能6年來(lái)數(shù)百個(gè)的商業(yè)化案例落地的積累，以及云廠(chǎng)商合作的助力。他透露，「竹間云」完全支持華為云、阿里云、騰訊云、微軟Azure、亞馬遜AWS、中國(guó)電子云、紫光云在內(nèi)的多家云廠(chǎng)商。

“竹間云以減少定制化以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本為目的，承載的是人工智能標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。早在公司創(chuàng)建伊始，我們就有預(yù)判標(biāo)準(zhǔn)化是AI全面落地的必經(jīng)之路。所以，公司不斷從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)場(chǎng)景業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案，這是一個(gè)不斷打磨沉淀的過(guò)程，不可能一蹴而就。”簡(jiǎn)仁賢說(shuō)，“另外，‘云’意味著更靈活、更快速地部署，更低成本地落地，竹間云支持公有云、私有云以及混合部署方式，也支持SaaS服務(wù)。”

據(jù)了解，竹間云上的對(duì)話(huà)機(jī)器人覆蓋了數(shù)百個(gè)不同的行業(yè)場(chǎng)景，同時(shí)支持“一鍵部署”，用戶(hù)只需要點(diǎn)擊一下按鈕，便可以迅速創(chuàng)建能支持?jǐn)?shù)百個(gè)甚至數(shù)千個(gè)機(jī)器人的平臺(tái)。“目前在人工智能領(lǐng)域里達(dá)到80%的可復(fù)用已經(jīng)稱(chēng)得上是高度的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，竹間智能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度標(biāo)準(zhǔn)化，并且標(biāo)準(zhǔn)化解決方案包括80%的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品組件和20%可以用低代碼的方式快速開(kāi)發(fā)的個(gè)性化功能，更能匹配不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。速度方面，客戶(hù)使用“一鍵部署”可以幾分鐘之內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)外部機(jī)器人，數(shù)小時(shí)之內(nèi)可以部署能夠讀取非結(jié)構(gòu)化文本，創(chuàng)建自動(dòng)化知識(shí)的平臺(tái)。”簡(jiǎn)仁賢告訴36氪。

此外，除了定制化項(xiàng)目帶來(lái)高昂開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)成本之外，人工智能在企業(yè)落地遇到的另一大難題是需要大量語(yǔ)料和數(shù)據(jù)來(lái)做二次及多次的訓(xùn)練，傳統(tǒng)以人力標(biāo)注來(lái)打磨訓(xùn)練模型的方式，運(yùn)營(yíng)成本高，實(shí)施交付的難度更高，后續(xù)維護(hù)升級(jí)難度也更大。

針對(duì)此，2021新版的竹間云平臺(tái)結(jié)合了自動(dòng)化的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，具有循環(huán)學(xué)習(xí)，持續(xù)智能的特殊功能。平臺(tái)中內(nèi)置了竹間27個(gè)NLP及AI能力模塊，能兼容大多數(shù)的SOTA算法模型、自動(dòng)標(biāo)注、知識(shí)挖掘、知識(shí)生成、語(yǔ)料聚類(lèi)分析、自動(dòng)生成QA、自動(dòng)調(diào)參、自動(dòng)訓(xùn)練，自動(dòng)優(yōu)化模型、多組合模型、幾乎所有常用的NLP和圖算法模型，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自我優(yōu)化模型，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

Bot Factory Cloud

Bot Factory Cloud：對(duì)話(huà)式AI應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)。經(jīng)過(guò)了4年的迭代，該平臺(tái)已經(jīng)包涵了上百個(gè)常用機(jī)器人、數(shù)百個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的預(yù)訓(xùn)練模型以及通用短文本語(yǔ)義模型，已經(jīng)成為相當(dāng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人工廠(chǎng)平臺(tái)。

在此平臺(tái)上，用戶(hù)可以通過(guò)低代碼地拖拉拽的方式，快速建立簡(jiǎn)單的智能問(wèn)答機(jī)器人，以及復(fù)雜的多輪對(duì)話(huà)，知識(shí)推理，語(yǔ)義搜索的全方位機(jī)器人。此外，Bot Factory Cloud還搭載了最新的state-of-the-art的算法模型的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以自動(dòng)訓(xùn)練模型，挑選最優(yōu)的算法模型給機(jī)器人使用，算法模型變成了可以隨時(shí)替換的插件，使得機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)、自動(dòng)調(diào)優(yōu)的功能。

值得一提的是，竹間智能2021年新推出了認(rèn)知知識(shí)工程平臺(tái)「Gemini Cognitive Cloud」，包括Gemini Studio和Gemini KM知識(shí)庫(kù)兩個(gè)旗艦產(chǎn)品。

其中，Gemini Studio是一個(gè)流程自動(dòng)化平臺(tái)，通過(guò)它，業(yè)務(wù)人員可以用無(wú)代碼拖拉拽方式自動(dòng)化構(gòu)建知識(shí)圖譜，既可以是應(yīng)用到特定場(chǎng)景業(yè)務(wù)的知識(shí)圖譜，也可以是通用的行業(yè)的知識(shí)圖譜。這些知識(shí)圖譜可以用來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推理和洞察以及行業(yè)的分析。

Gemini KM知識(shí)庫(kù)則能用來(lái)管理企業(yè)海量的非結(jié)構(gòu)化文檔。Gemini KM知識(shí)庫(kù)的文檔可以直接進(jìn)入Gemini Studio，自動(dòng)構(gòu)建成可推理的知識(shí)圖譜后，再將此用于Bot Factory 的對(duì)話(huà)機(jī)器人中，形成端到端的知識(shí)，產(chǎn)生自動(dòng)化的全棧式閉環(huán)。

某大型石油國(guó)有企業(yè)就使用Gemini平臺(tái)，建立一套科技管理智能信息處理及查重服務(wù)，秒級(jí)間完成新文檔與2700多份的歷史項(xiàng)目文檔的對(duì)比，解決了全量查重的問(wèn)題，避免企業(yè)項(xiàng)目重復(fù)立項(xiàng)，最大化利用科研經(jīng)費(fèi)。此前，這家企業(yè)是借助員工記憶和人工查看的方式進(jìn)行查重，一份文檔的查重至少需要一天的時(shí)間，現(xiàn)在該企業(yè)進(jìn)行新文檔查重平均僅需12s，效率至少提高上千倍。

AICC+ Cloud

AICC+ Cloud：智能化客戶(hù)中心系統(tǒng)，搭載了2021年竹間智能新推出的四項(xiàng)創(chuàng)新旗艦產(chǎn)品：Emoti Mate、Emoti Coach、Emoti QI和Emoti Voice。

其中，Emoti Mate(實(shí)時(shí)坐席助手，Emoti Mate Real-time Assistance)主要為客服及銷(xiāo)售人員提供實(shí)時(shí)的陪練和質(zhì)量監(jiān)控。結(jié)合智能知識(shí)庫(kù)，Emoti Mate可以針對(duì)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)內(nèi)容自動(dòng)推送知識(shí)，實(shí)時(shí)提取分析用戶(hù)畫(huà)像，推薦話(huà)術(shù)和流程，達(dá)到種草營(yíng)銷(xiāo)和滿(mǎn)足服務(wù)雙重目的，提高銷(xiāo)售人員的轉(zhuǎn)化率，保持企業(yè)品牌的質(zhì)量。實(shí)時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控則能實(shí)時(shí)提醒投訴風(fēng)險(xiǎn)，降低投訴率。

Emoti Coach 是質(zhì)陪一體的產(chǎn)品，即陪練教練加上實(shí)時(shí)質(zhì)檢，使用范圍包括企業(yè)業(yè)務(wù)人員如客服人員，保險(xiǎn)代理人，銷(xiāo)售人員，業(yè)務(wù)代表等，凡是需要與客戶(hù)進(jìn)行交互，如語(yǔ)音、面對(duì)面或視頻交互的場(chǎng)景都可以應(yīng)用。

Emoti Coach融合了質(zhì)檢及陪練教練一體化，在實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)控服務(wù)人員與客戶(hù)的對(duì)話(huà)交流當(dāng)中，可以實(shí)時(shí)檢測(cè)不妥當(dāng)、不合規(guī)及可優(yōu)化的交流內(nèi)容。通話(huà)結(jié)束后，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成通話(huà)質(zhì)檢分析以及可改進(jìn)流程建議，并自動(dòng)形成推薦課程對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行陪練。

Emoti QI則是以客戶(hù)中心人員為核心，圍繞著客服熱線(xiàn)的實(shí)時(shí)及離線(xiàn)質(zhì)檢評(píng)分模型，可以對(duì)實(shí)時(shí)發(fā)生的對(duì)話(huà)進(jìn)行深入語(yǔ)義分析、情緒分析、意圖分析、行為分析、并找出會(huì)造成投訴或違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，給予實(shí)時(shí)的提示和改進(jìn)建議話(huà)術(shù)和知識(shí)，并將行為記錄下來(lái)，作為之后培訓(xùn)及陪練之用。

Emoti Voice 是竹間云結(jié)合語(yǔ)音和語(yǔ)義理解的全雙工電話(huà)機(jī)器人，支持私有部署和SaaS模式，一鍵創(chuàng)建語(yǔ)音機(jī)器人，保證在雙向交互中更順暢，更貼近真人的體驗(yàn)感。通過(guò)Emoti Voice Studio 無(wú)代碼可視化的工作臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建，基于竹間云通用語(yǔ)義引擎運(yùn)行，無(wú)需額外訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)低運(yùn)營(yíng)，低成本。

“員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率對(duì)于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升效率，維護(hù)企業(yè)品牌形象都極為重要，相對(duì)于傳統(tǒng)的質(zhì)檢只以質(zhì)檢規(guī)則找出質(zhì)檢點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，竹間新推出的方案可以提出優(yōu)化方案，并輔助執(zhí)行。如此便可以將智能化與客戶(hù)中心業(yè)務(wù)端到端的密切融入，形成自動(dòng)化與輔助的人機(jī)協(xié)作模式才是智能化客戶(hù)中心，最終將為企業(yè)帶來(lái)更高效的服務(wù)品質(zhì)。”簡(jiǎn)仁賢說(shuō)。

這些產(chǎn)品要發(fā)揮其真正所用價(jià)值和作用，準(zhǔn)確率也是必須保證的重要指標(biāo)。簡(jiǎn)仁賢告訴36氪，目前，市場(chǎng)上公認(rèn)準(zhǔn)確率達(dá)不到85%是不達(dá)標(biāo)的。“我們產(chǎn)品零啟動(dòng)都已經(jīng)可以達(dá)到85%準(zhǔn)確率，加上我們內(nèi)置循環(huán)自學(xué)習(xí)功能，這樣準(zhǔn)確率可以達(dá)到92%~95%，而且還在繼續(xù)提高，隨著對(duì)于業(yè)務(wù)解決量的增加，準(zhǔn)確率也會(huì)越來(lái)越高。”

目前，竹間智能已經(jīng)觸達(dá)眾多行業(yè)近400家標(biāo)桿客戶(hù)，已覆蓋上百家金融標(biāo)桿客戶(hù)，包括交通銀行、中國(guó)銀聯(lián)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、三井住友、中宏保險(xiǎn)、華泰證券、北京銀行等，也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域與多家巨頭企業(yè)合作，包括華為、優(yōu)必選、長(zhǎng)虹電視、寶馬、賽諾菲、萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)國(guó)際、天翼視訊、中廣核等。今年上半年比去年同期獲得的銷(xiāo)售線(xiàn)索、潛在商機(jī)數(shù)量增長(zhǎng)了近四倍，更新增了國(guó)金證券、重慶銀行、哈爾濱銀行、廣州政數(shù)局、vivo、TCL、博世、廣汽研究院等多家行業(yè)大客戶(hù)。

簡(jiǎn)仁賢認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、快速低成本落地以及全球化業(yè)務(wù)是AI企業(yè)長(zhǎng)期盈利的關(guān)鍵，未來(lái)，竹間智能還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)更多標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景，同時(shí)開(kāi)發(fā)包括英語(yǔ)在內(nèi)的多語(yǔ)種NLP產(chǎn)品。

關(guān)于投資：

本輪戰(zhàn)略投資方申能誠(chéng)毅投資總監(jiān)劉喆先生表示：”申能集團(tuán)在電力、燃?xì)狻⒔鹑诘让裆I(lǐng)域擁有重要的產(chǎn)業(yè)地位，并且服務(wù)著廣大的消費(fèi)者，所以集團(tuán)對(duì)于提升客服質(zhì)量非常重視。竹間智能的語(yǔ)義技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的NLP產(chǎn)品是同類(lèi)AI企業(yè)里的佼佼者。竹間團(tuán)隊(duì)夠緊密貼近客戶(hù)需求，有效解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步擴(kuò)大AI應(yīng)用落地規(guī)模，申能對(duì)竹間創(chuàng)新獨(dú)特的AI業(yè)務(wù)落地模式頗為認(rèn)可。我們申能誠(chéng)毅投資竹間后，將會(huì)依托申能集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)背景，積極協(xié)助竹間開(kāi)拓能源、電力和其他領(lǐng)域的市場(chǎng)。我們也相信竹間將會(huì)通過(guò)新的Cloud模式在各大行業(yè)領(lǐng)域成為AI技術(shù)應(yīng)用的翹楚。”

本輪投資方廣發(fā)信德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊昌泓先生表示：“竹間智能堅(jiān)持自主研發(fā)底層NLP技術(shù)，結(jié)合高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大大提升了企業(yè)效率，并且通過(guò)產(chǎn)品云化一起建立了新的壁壘。在2020特殊的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境下，公司還能專(zhuān)注技術(shù)研發(fā)，推出新產(chǎn)品及新的應(yīng)用方向，并且收入保持較快的增長(zhǎng)，十分難得。期待竹間在支持cloud-based的技術(shù)產(chǎn)品的加持下擴(kuò)大合作生態(tài)，攜手合作伙伴們繼續(xù)保持增長(zhǎng)，幫助我國(guó)在人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用開(kāi)拓新的天地。”

本輪投資方朗瑪峰資本高級(jí)合伙人呂寧博先生表示：“NLP讓機(jī)器智能和人類(lèi)智慧協(xié)同合作，是實(shí)現(xiàn)AI落地開(kāi)花的突破口，潛力無(wú)限。竹間智能在這一方向多年堅(jiān)持底層技術(shù)自研創(chuàng)新，同時(shí)具有高效的技術(shù)轉(zhuǎn)化能力，形成了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)型的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品;高效的工程化和交付能力獲得多個(gè)行業(yè)上百家標(biāo)桿客戶(hù)認(rèn)可;未來(lái)還將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的云化產(chǎn)品保持快速增長(zhǎng);清晰的商業(yè)規(guī)劃和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化、高人效讓公司在未來(lái)規(guī)模化的路上將走的更遠(yuǎn)、更高，期冀公司成長(zhǎng)為NLP領(lǐng)域的珠穆朗瑪峰。”

本輪投資方中華開(kāi)發(fā)金控基金總經(jīng)理鄒旭昇先生表示：“CDIB中華開(kāi)發(fā)作為長(zhǎng)期支持的股東之一，堅(jiān)信竹間在Kenny領(lǐng)導(dǎo)下新辟?lài)?guó)內(nèi)自主研發(fā)NLP的技術(shù)途徑，并以多年客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)洞悉經(jīng)驗(yàn)橫跨多行業(yè)的新興應(yīng)用，持續(xù)打開(kāi)AI語(yǔ)義市場(chǎng)的想像力。在宏觀(guān)環(huán)境極具挑戰(zhàn)的2020年，竹間智能持續(xù)打造領(lǐng)先技術(shù)，攜手與生態(tài)合作伙伴一起逆勢(shì)成長(zhǎng)，期待竹間未來(lái)在輸出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品下，協(xié)助各行各業(yè)建立自身的知識(shí)體系，成為企業(yè)不可或缺的‘新基建’。”

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