最近在做一個消費充值模塊，剛好也和朋友交流了一些玩法。
充值作為最傳統(tǒng)的會員運營手段，在當(dāng)下依然有著巨大的作用。
一般來說，充值可以分為線上平臺充值和線下實體店充值，所以村長會分成兩篇文章和大家交流，今天我先來分享在線充值。
01
做預(yù)充值的目的
1、綁定用戶消費
充值即用戶提前把錢存儲到平臺的虛擬賬戶上，屬于一種預(yù)繳行為，但也可以理解為提前確認(rèn)消費的一種。
不管是100、500還是1000元，至少潛意識里面證明用戶認(rèn)為自己在這個平臺上可能會花掉這些錢，即用戶一定時間內(nèi)的消費預(yù)期。
商業(yè)交易中，最難的環(huán)節(jié)就是讓消費者掏錢。
既然用戶愿意充值，也就意味著平臺有了足夠的機會和理由來接觸到消費者，通過商品、服務(wù)等玩法，讓用戶能持續(xù)來進行消費。
我們把充值卡換成用戶花錢購買的消費券套餐其實也有這樣的作用，比如許多平臺用戶可以花9.9元買4張5元的無門檻券，它的目的也是為了吸引用戶能夠多次到平臺進行消費。
2、進行用戶分層
對于充值卡用戶來說，傳遞出了兩層信息：
其一是該用戶的平臺的信任程度很高
其二是該用戶具備一定的消費能力
所以從平臺的角度來說，僅從充值這個維度，就能篩選出一些平臺重點需要維護的客戶。
而且根據(jù)客戶的充值金額、次數(shù)以及消費情況，進一步做好用戶的分層運營。
02
兩種充值類型
1、自用卡
絕大部分用戶選擇充值，都是為了自己在平臺上進行消費。
所以只要一個賬號，用戶自己就可以隨時進行充值。
2、贈送卡
還有一些平臺考慮到用戶有日常送禮，員工關(guān)懷的需求，所以支持用戶進行購卡贈送。
這種無記名的卡屬于單次卡，無法再為某張卡進行續(xù)費，所以要保證卡號卡密的保管，還要注意卡額的設(shè)置，門檻不能太低也不能太高。
03
五種充值卡玩法
在我們討論充值卡的玩法之前，我們先要思考一個最為核心的問題——那就是用戶的信任問題，用戶憑什么要在我們這里進行充值。
歸根結(jié)底，還是要回歸到我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)上。
只有你的產(chǎn)品和服務(wù)靠譜，用戶才有充值提前消費的想法。
所以，充值卡在某種程度上，并不是首單轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，而是承接后續(xù)復(fù)購的產(chǎn)品。
平臺先通過低門檻等福利產(chǎn)品讓用戶先體驗，產(chǎn)生信任之后，再來引導(dǎo)用戶做充值。
這種價值感知不一定是后置的，也有個別商品或服務(wù)是可以同步的，尤其是在線下，比如線下新開的菜店、水果店做充值活動。
用戶可以當(dāng)場感受商品的品質(zhì)和服務(wù)，要么用戶早就對該商品有了價值認(rèn)知，所以哪怕是個新店鋪、新平臺，也可能會在一開始的時候就進行充值。
接下來，我們就聊聊，充值卡的一些具體玩法：
1、階梯充值送
固定金額：考慮到不同用戶的消費能力和心理門檻，平臺可以設(shè)置幾個不同的充值金額。
其一從數(shù)量上我個人覺得6個以內(nèi)最好，選項太多沒有太大意義，也增加了用戶決策的時間。
其二從金額上要有高中低之差，比如50、100、300、500、1000。技能滿足一部分用戶嘗試的欲望，也能基于充值進行用戶的分層。
其三為了加速用戶完成充值，在原有的基礎(chǔ)上，進行一些折扣或贈送的福利。比如充100送10、充500送50等。
但是在充值送這個玩法上，除了額外贈送一些錢或者打折這種常規(guī)做法外，其實還可以再深度的進行消費綁定。
a、額外送：比如用戶充值500可以獲得50元的額度外，還可以獲得X張優(yōu)惠券，有無門檻的，也有單品專享的，這樣更容易促進消費轉(zhuǎn)化。
b、抽獎必中：還可以針對首次充值或者多次充值的客戶給予抽獎的福利，比如首次必中免單商品一份。
c、指定單品：特定商品的提前充值消費，比如某款面膜、保健產(chǎn)品等等，單品的消費充值場景更多集中在線下。
2、場景卡充值
所謂的場景卡，就是給充值梳理出一些細(xì)致的使用場景。
比如女神卡、敬老卡、1314卡、奮斗卡、生日卡、花花卡、愛美卡、吃貨卡等等，這種做法讓原本單調(diào)的充值多了一些趣味性，也給了用戶一個明確性的消費理由。
當(dāng)然場景卡更多的用途是贈送，送女神、客戶、親友等等，但一般能讓用戶購買場景卡也有一個重要的前提，那就是用戶內(nèi)心已經(jīng)認(rèn)同了你這個平臺。
3、定制化充值
最簡化的定制化充值就是允許用戶自定義輸入金額，比如特殊節(jié)日和數(shù)字，520、1315、666等等。
如果要允許用戶自主輸入金額，最好設(shè)置一個最低值，如50或100以上。
另外充值卡也分為電子卡和實物卡，實物卡的體驗感更好，如果允許在實物感表面進行特定的圖片定制，比如有紀(jì)念意義的圖片或者一些指定的圖片，類似各種銀行卡圖案一樣。
最后是批量化定制充值，許多企業(yè)都會在節(jié)假日給員工送慰問卡、還有針對自己的客戶送卡的場景。
基于送禮場景下的充值卡，對于平臺來說是一舉兩得：即提前綁定了消費又做了一次拉新。
4、按次返還
指的是先進行充值，然后按固定的時間分批次返還，這里有三種模式：
其一是像電信移動的話費套餐一樣，比如充值100送100，贈送的100元會按照10個月每個月10元返還。
其二是你充值99元，可以獲得5次或者10次使用的機會，但沒有時間的限制。
其三是有時間限制充值，比如你花了9.9元買了6張5元的券包，但每個月只能使用一次。
但這三種玩法，都是為了綁定用戶長期的消費，培養(yǎng)用戶的長期消費習(xí)慣。
5、計息充值卡
再和大家開個腦洞，也許有的團隊測試過。
我把它叫做計息儲值卡，也要錢生錢，就是當(dāng)你在平臺上進行消費充值，平臺根據(jù)你每天卡上擁有的金額作為本金，然后確定一個利息，每天或者每月向你返還。
一種是不可提前作為金額累加，一種是可以提現(xiàn)，但有基礎(chǔ)的消費前提，但都有一個時間的限制。
目的就是改變用戶對充值的固有認(rèn)知，因為你讓用戶掏錢許多用戶都是比較謹(jǐn)慎是，當(dāng)你告訴用戶可以賺錢，用戶都容易被打動的。
最后希望大家要明確，充值只是預(yù)消費，如何通過后續(xù)的活動、商品等手段，讓用戶愿意來消費，才是關(guān)鍵。
原文來自公眾號十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/bEfYwH_Ai_ZEXJlV9Fza7w
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