零售一端連接用戶，滿足用戶的基本需求;零售一端連接廠商，以創(chuàng)新提升產(chǎn)品質(zhì)量。零售行業(yè)毫無疑問是與大眾質(zhì)量生活關(guān)系最為密切的行業(yè)。而且這個行業(yè)一直在演化，前浪后浪，競爭激烈，而老牌零售企業(yè)國美零售，始終是這個行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，也一直是那棵常青樹。
三月三十一日晚，國美零售發(fā)布2020年年度業(yè)績報告：銷售額約441.19億元，毛利約45.5億元，毛利率12.16%。同時，國美營業(yè)費用和管理費用分別比上年分別下降24.3%和14.9%，扣除主要非營業(yè)因素的其他費用比上年分別下降14.3%。
值得注意的是，在2020年償還債務(wù)總額超過38億元的情況下，國美依然資金充裕。國美零售集團截至期末持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約96億元，與2019年底的82億元相比，增長17.2%。
2010年上半年，受公共衛(wèi)生事件影響，零售行業(yè)普遍受到?jīng)_擊，但國美受此次疫情影響較大的大型家電企業(yè)從2020年Q2開始復(fù)蘇，銷售收入在下半年迅速回升，環(huán)比增長31.3%，并迅速走出低迷。
由于公司內(nèi)外的努力努力，國美銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。在中國零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的背景下，國美迅速調(diào)整策略，通過“雙平臺”精準賦能，重新定義了O2O模式。
尤其是國美APP改稱“真快樂”后，全面推行了“娛樂銷售、娛樂購買、娛樂共享”的新娛樂零售模式。對此，很多人當時并不明白國美該做些什么，等到意識到國美已經(jīng)快速駛向快車道的時候。并且第一季度的開門紅超預(yù)期，也預(yù)示著國美2021年全面進入加速期。
零售業(yè)的環(huán)境變了，國美的玩法也隨之改變。
一九八七年一月一日，在北京前門珠市口大街420號，首家以經(jīng)營各種家用電器為主，面積不到一百平方米的小店誕生，成為國美零售的起點。
回首三十多年的歷史，國美在改革開放初期經(jīng)歷了物資短缺、市場經(jīng)濟建設(shè)時期需求旺盛、移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮和新科技革命的沖擊下，在此過程中，完成了一個又一個蛻變。
而國美首創(chuàng)的直供銷售模式改變了以往的定價方式，“國美模式”“國美速度”“國美現(xiàn)象”成為行業(yè)典范。
在新世紀的第三個十年，以“國內(nèi)大循環(huán)”為主體，國內(nèi)與國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局正在形成，中國人對“質(zhì)量生活”的需求在不斷增長。但是，目前零售行業(yè)大多數(shù)賽道都存在著競爭分散、缺乏標準、用戶服務(wù)體驗差、需求得不到滿足等問題，沒有形成統(tǒng)一的、持續(xù)有效的商業(yè)服務(wù)規(guī)范，市場雖然百家爭鳴，但仍然處于分散狀態(tài)。
隨著人工智能和5G技術(shù)的迅速普及和應(yīng)用，數(shù)字化、智能化在推動零售業(yè)發(fā)展、重塑零售業(yè)新增長格局方面發(fā)揮著越來越大的作用。更多的實體零售企業(yè)開始行動起來，借助新技術(shù)、新工具，創(chuàng)造新的消費場景。
零售業(yè)的大環(huán)境變了，國美的經(jīng)營模式也在加速轉(zhuǎn)變。始終站在行業(yè)前列的國美敏銳嗅到了市場的新變化，迅速調(diào)整策略。站在服務(wù)消費者、服務(wù)廠商品牌的角度，建立新的用戶思維，堅持用戶導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價值。
到2020年，國美將通過在線和線下門店、產(chǎn)品、交易流程和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化和標準化改造，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)，推動交易效率和服務(wù)體驗的提高。
同時，國美也在今年完成了“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎(chǔ)建設(shè)，并展開了第二階段的精細布局，加速發(fā)展以科技、智慧與創(chuàng)新為主導(dǎo)的雙平臺新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成一個以線上平臺為主，線上+線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+共享”的國美生態(tài)圈。
離線方面，本集團透過「一店一頁」服務(wù)全國逾3400家連鎖店，使各連鎖店實現(xiàn)互聯(lián)化及數(shù)字化，并透過影像導(dǎo)購、專業(yè)導(dǎo)購、禮賓服務(wù)等方式，為周邊3至8公里范圍內(nèi)的國美社區(qū)用戶提供連鎖店服務(wù)，以「真人真事，即時在線解答」+貨品及時快速送達+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)」的連鎖店模式，成為離使用者最近，最值得信賴的顧問。
今后，國美將繼續(xù)快速擴張網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主，自營為輔的方式，完成線下平臺的布局，爭取在未來18個月內(nèi)，達到6000家線下門店，并在線引流實現(xiàn)月活1億多家。
國美零售“雙平臺”精確賦能對O2O進行了重新定義。
經(jīng)常有變化，經(jīng)常有創(chuàng)新。零售業(yè)一直在不斷地創(chuàng)新和變化，而零售業(yè)的本質(zhì)始終是圍繞著成本、效率和體驗。零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈平臺、價值鏈優(yōu)化密切相關(guān)。
以家·生活為核心的戰(zhàn)略，國美已經(jīng)建立了線上平臺，線下平臺，供應(yīng)鏈平臺，物流平臺，大數(shù)據(jù)和云計算平臺。這五個平臺并不是單獨開發(fā)的，而是互相吸引，共享流量。
就供應(yīng)鏈平臺而言，國美采取開放式供應(yīng)鏈的形式，實現(xiàn)了非家用電器品類的高速增長。自營業(yè)務(wù)加快通過以“真選”為主的經(jīng)營模式向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)加快開放與招商合作的“真選”標準，建立“真選開放”供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
目前圍繞家庭用戶需求的全品類供應(yīng)鏈平臺，以家用電器、飲品、服飾鞋包、日用消費品、母嬰玩具、美妝個護等六大類目商品為主。按照計劃，國美零售18個月內(nèi)力爭SKU突破50萬人。
經(jīng)營規(guī)模大幅擴大后，國美的物流系統(tǒng)與服務(wù)還有進一步的發(fā)展空間。在行業(yè)內(nèi)，國美物流平臺首次引入了“JIT”概念，根據(jù)銷售商品的配送需求，形成了智能化、柔性中心倉和前置倉的倉網(wǎng)結(jié)構(gòu)。公司的經(jīng)營特色是預(yù)約“準時達”，以“快送”和“快閃店送”為基礎(chǔ)，為用戶提供準時達，快送，送裝同步的高標準物流配送服務(wù)。
對消費者而言，退貨難，換貨難，維修難是零售業(yè)“沉疴已久”的難題。針對行業(yè)痛點，國美提供了多樣化的管家售后服務(wù)，服務(wù)能力由“家用電器”服務(wù)專家擴展到“家居”服務(wù)專家，服務(wù)內(nèi)容涵蓋安裝、維修、維護、回收等各個層面。
作為一個平臺，國美的發(fā)展模式并不局限于自身，它積極開放自己的能力，輸出自己的優(yōu)勢。在深耕自營垂類等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，國美將34年積累的深厚實力以平臺模式釋放，推出真品，并提供數(shù)字化智慧管理工具，為外界商家和社會服務(wù)，最終形成國美自身、商家和用戶的多方共贏局面。
共同生活，共創(chuàng)雙贏共享!國美始終堅持“商者無域，融為一體，共生共贏”的理念，與供應(yīng)商和友商共享供應(yīng)鏈，與電商巨頭深度合作。
利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，國美在數(shù)字化、智能化改造和跨界融合方面取得了長足進步。將線上平臺與線下體驗資源整合，并以大數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)、實體店為支點，將線上線下融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、信息共享、優(yōu)勢互補，攜手第三方打造一站式體驗平臺。
通過雙平臺的銷售體系，國美形成了與用戶廣泛接觸，并通過覆蓋整個家庭生活領(lǐng)域的售后服務(wù)能力來提高用戶粘性，大大提升用戶體驗。以打造產(chǎn)業(yè)稀缺核心價值，實現(xiàn)差異化競爭，推進戰(zhàn)略升級，真正實現(xiàn)線上線下精準賦能，融合互補。這種方法完全顛覆了傳統(tǒng)的O2O模式。
建立閉環(huán)生態(tài)圈，國美零售進入加速發(fā)展階段。
由線下到線上，由前臺到后臺，國美零售老將的變化是有系統(tǒng)的。
2020年，除了建設(shè)上述基礎(chǔ)設(shè)施外，國美還優(yōu)化全國門店網(wǎng)絡(luò)布局，提高交易效率和服務(wù)體驗。
當前，國美已經(jīng)在全國各城市開展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三級時空半徑，設(shè)置了業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗感的交互性，實現(xiàn)了網(wǎng)格覆蓋，提升了門店布局優(yōu)化和服務(wù)配置。
值得一提的是，有別于傳統(tǒng)平臺商的先B、后C端模式，國美直接為C端用戶提供服務(wù)，獲取用戶的真實需求，再以用戶思維與B端商家合作，實現(xiàn)真正的零售生態(tài)閉環(huán)。
在線上，本土化運作的電商交易平臺、社會共享平臺以及龐大的在線社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，是國美能夠在線下實現(xiàn)在線連接的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，國美在線和在線社的成員已經(jīng)超過2億人。
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