澳門某集團的財務部需要通過電話手機上輸入系統(tǒng)就能智能驗證密碼，并且在外呼或接聽客戶電話前就清楚的知道客戶的信息，客戶來電或者是客服外呼客戶需要對方輸入密碼的時候播放提示“請輸入密碼”客戶在自己手機上按鍵輸入密碼后，其財務系統(tǒng)便能自動驗證其密碼正確與否，如正確提示“密碼驗證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請重新輸入”同時通話保持中不掛斷。為此AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)為其提供了財務管理電話客服呼叫中心解決方案:
1.客戶來電或客服外呼，雙方已經(jīng)建立通話的基礎上，座席端按“*0”鍵播放提示音“請輸入密碼并按#號鍵結束”，通話繼續(xù)保持；
2.客戶按鍵輸入密碼后，ERP系統(tǒng)實時調(diào)取客戶的按鍵結果，同時和ERP原有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對比并驗證密碼輸入的正確性：
2.1、如客戶輸入密碼正確，提示“密碼驗證成功”，通話繼續(xù)保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.2、如客戶輸入密碼不正確，提示“密碼有誤，請重新輸入并按#號鍵結束”，AOFAX企釘呼叫中心系統(tǒng)連續(xù)提醒3次輸入密碼錯誤后，不再播放提示音，但是通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.3、連續(xù)輸入3次錯誤密碼后，通話繼續(xù)保持。座席按 “*2”鍵，系統(tǒng)播放“請修改密碼并按#號鍵結束”，按鍵輸入成功后，系統(tǒng)再播放一次語音提示“請再次輸入密碼并按#號鍵結束”，客戶按鍵輸入成功后，通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.4、雙方已經(jīng)建立通話，座席按“*0”或“*2”鍵后開始播放提示音，如果此時座席端或者客戶任意一方掛機，本次通話結束。
3、系統(tǒng)提示輸入密碼時，任何一個節(jié)點上，客戶超過30秒沒有按鍵，企釘呼叫中心系統(tǒng)自動播放語音提示“密碼驗證超時，將不再驗證密碼”。通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話
4、如果新的來電在ERP里面沒有數(shù)據(jù)記錄，AOFAX企釘不需要處理，ERP系統(tǒng)去判斷識別
5、用三種語音播報（國語，粵語，英語）
6、按鍵“0”，或者“*2”通過ERP系統(tǒng)界面去完成
具體實現(xiàn)落地如下圖：
1. 外呼顯示客戶信息號碼
2. 客戶來電接聽前彈屏客戶信息
3. 記錄對方手機上輸入的按鍵并和 ERP 中密碼對照正確性。
正確提示“密碼驗證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請重新輸入” 同時通話保持中不掛斷。
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