AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)是如何讓疫情中瀕臨倒閉的火鍋店起死回生的？

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大家都知道2020年疫情，但你可能不知道，疫情對餐飲業(yè)的影響簡直成了地獄模式也毫不夸張。而有一個(gè)火鍋店不但活下來了，而且收入反而比往年還更高了一些。他是怎么做的呢？他靠的是一套AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)和一個(gè)公式：營收=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X復(fù)購率。

你可能知道，這個(gè)是商業(yè)中經(jīng)典的銷售漏斗公式。老板對著這個(gè)公式分析了自己店的情況，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)要解決的就是流量和復(fù)購率的問題。

受疫情影響，火鍋店門口的人流非常冷清，于是老板轉(zhuǎn)而考慮線上宣傳加上火鍋外賣的模式。

一開始他們建了一個(gè)微信公眾號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)互動(dòng)單一，效果并不好。于是他們把之前關(guān)注過公眾號的三千多名用戶一個(gè)個(gè)手動(dòng)添加個(gè)人微信號，然后再把他們拉到一個(gè)微信群里，每天通過定時(shí)的小互動(dòng)，小福利，吸引大家點(diǎn)火鍋外賣。所有員工所有股東的朋友圈也定時(shí)輸出內(nèi)容，凡是感興趣或者下單的朋友，也都會(huì)邀請進(jìn)群。

這一套下來，終于有人開始下單了。接下來，他還要解決復(fù)購率的問題。也就是AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)發(fā)揮大重要的地方。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)客戶回訪也很重要，怎么回訪？沒別的辦法，就是下笨功夫，把抽象用戶還原成一個(gè)個(gè)真實(shí)的人，給每一個(gè)下過單的客戶打電話，問問他們的意見和建議并記錄在通話備注中?？蛻艚o出建議，他就認(rèn)真聽取，過幾天再給客戶一個(gè)反饋，AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)都可以記錄這些詳細(xì)的細(xì)節(jié)，到期就自動(dòng)提醒給哪些客戶回電話，并且清楚的記錄著客戶的歷史情況，方便回訪的同事給客戶回電時(shí)候做到精準(zhǔn)管理并告知對方，我們已經(jīng)按照您的意見改進(jìn)了，為了表示感謝還送您一張優(yōu)惠券，您要不要再點(diǎn)一單試一試??？這樣的反饋，其實(shí)是跟客戶建立起一對一真實(shí)的連接，客戶自己可能隨隨便便說的一句話，都被看到被重視，有了這份誠意，復(fù)購率自然就上來了。

就這樣，火鍋店，活下來了。從2020年5月份開始扭虧為盈，到了年底，因?yàn)檫@些改進(jìn)，他的收入反而比往年還更高了一些。

其實(shí) ，火鍋店，真的是靠一個(gè)公式活下來的嗎？一個(gè)經(jīng)典的商業(yè)公式，大家都能使用，但流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率這些專業(yè)名詞背后，其實(shí)是對一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)最誠實(shí)的檢驗(yàn)。把人當(dāng)數(shù)據(jù)，還是去關(guān)注數(shù)據(jù)背后有溫度的人性，成敗往往就在這一念之差。AOFAX客戶電話管理系統(tǒng)就是幫您關(guān)注人的一個(gè)好工具。

火鍋店，想對客戶電話記錄進(jìn)行管理。其想實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、 記錄來電下單的客戶信息，包括客戶姓名，地址，口味等等；

2、 記錄去電回訪的詳細(xì)情況方便下次跟進(jìn)。

3、可以對每條電話記錄添加備注以便下次換工作人員跟進(jìn)的時(shí)候清楚了解客戶歷史情況等等。凡是客戶需求的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)情況均可在系統(tǒng)中詳盡跟進(jìn)。

4、客戶電話表格通過靜態(tài)導(dǎo)入等。

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