過去一年,餐飲行業(yè)都在研究私域流量,套用的邏輯就是將門店流量或平臺流量,借助互聯(lián)網(wǎng)運營用戶的方式轉移至自有流量池,再通過線上的手段提升粘性,實現(xiàn)拉新、留存、轉化、復購,而商家自有小程序就成為了實現(xiàn)流量轉化的工具。
不止是商家,SaaS供應商們也看中了這一領域的業(yè)務,推出了多款點餐類小程序,集合獲客、入會、運營及觸達會員的功能。目前商家選購較多,使用評價比較好的有微盟小程序、有贊小程序以及客如云小程序,這三款系統(tǒng)誰的性價比高呢?我們分別來看看。
有贊小程序:功能全,價格偏高,適合價格不敏感的零售品牌
有贊以軟件起家,百度百科中稱有贊主要從事零售科技SaaS服務,幫助商家進行網(wǎng)上開店、社交營銷、拉新留存等業(yè)務。2019年有贊拿到騰訊的投資,自此在商城、小程序方面做得更加專業(yè)。不過雖然有贊的業(yè)務范圍為覆蓋全行業(yè),但仍不能否認,零售、美業(yè)行業(yè)才是其更加專注的領域,產品功能會更加完備。
從小程序方面來看,有贊可以支持微信小程序及支付寶小程序的定制開發(fā),功能也比較全面。在獲客方面,可以通過小程序收集線下訂單和小程序上的下單用戶,并通過小程序引導顧客入會。
從會員拉新、留存、轉化方面來看,有贊小程序在私域運營及會員觸達方面的能力很強。由于其運營小程序很多年,所以幾乎具備會員優(yōu)惠、商品管理、店鋪及會員運營等方面的大部分功能,除了常規(guī)的店鋪優(yōu)惠券、支付禮、禮品卡、裂變分享外,還有更加細致的功能,比如社區(qū)團購、趣味測試等社群運營和CRM運營方式。
圖片來源于有贊官網(wǎng)
功能的全面有助于通過多種形式完成拉新及用戶留存。但相應的,功能多也有其劣勢,一方面是價格相應的會偏高,有贊小程序的價格在行業(yè)內也屬于名列前茅的了。另外就是功能太多很大程度上會導致商家無法兼顧,很多功能甚至都沒有聽說過。
更重要的是,有贊小程序功能的全面,使其幾乎放棄了公域平臺的流量引入。剛開始使用時,小程序確實能夠吸引一些經(jīng)常消費的粉絲,但時間越長越會感受到局限,所有消費者都是老用戶,能吸引來的新用戶寥寥無幾,簡而言之就是無法“出圈”。非常期待有贊未來能夠在公域引流方面的功能升級。
微盟:互動性強,界面簡潔,適合服裝零售等品牌
微盟同樣在軟件方面深耕多年,去年初又接入微信體系,豐富了小程序營銷場景功能,支持朋友圈、附近的人、公眾號、線上營銷活動等多渠道投放支付券,在私域營銷、引流獲客放面的流量來源更豐富。同時,去年2月微盟戰(zhàn)略控股雅座,開始拓展其在餐飲領域的地盤,致力從零售到餐飲的全覆蓋。
單就小程序來說,微盟主要推廣售賣的是微信小程序,可支持的功能和業(yè)務也非常豐富,甚至在某些業(yè)務層面略強于有贊。獲客層面,微盟的客源和會員入會方式,主要來自于線下自主到店和小程序訂單。
在會員運營及觸達方式上,微盟可謂“玩出了花”,只一個優(yōu)惠層面,微盟就支持店鋪優(yōu)惠券、支付有禮、訂單返現(xiàn)、優(yōu)惠碼、滿減滿送等方式。與有贊相同,微盟也可以實現(xiàn)秒殺、優(yōu)惠套餐等方式,在店鋪運營和CRM層面,微盟與有贊的功能也相差無幾,不再過多描述。
圖片來源于微盟官網(wǎng)
但在與會員互動層面,微盟則做的更好,除了有營銷的互動游戲外,還具備打賞、投票、留言板、主題活動等各種類型的互動工具,能使商家與會員進行及時的交流,收到真實反饋,有效增強會員粘性。
更重要的是,微盟小程序摒棄了很多“雞肋”的功能,比如加價購、一口價、第N件半價等,這些功能消費者使用頻率有限,反而會占據(jù)系統(tǒng)功能及頁面。留下了更為實用,更普世的功能后,既滿足商家及消費者需求,同時也能使頁面更加簡潔,方便操作。
因此微盟小程序也受到了不少好評,其唯一的劣勢就在于獲取流量的渠道仍然有限,私域做的很強,但卻缺乏公域流量入口,也很容易陷入固有的圈子,無法實現(xiàn)突破。同時微盟在餐飲方面的投入仍然處于起步階段。希望其在收購雅座后,能夠專門針對餐飲行業(yè)的不同需求,對小程序功能進行完善。
客如云:公私域兼?zhèn)?引流效果好,適合餐飲零售品牌
客如云從成立起,主打的是軟硬件一體的智能SaaS解決方案,除了在軟件功能上有迭代外,還會推出硬件收銀機產品,將收銀機作為一個入口,能夠獲取更多線下的消費者。而與有贊、微盟不甚相同的一點是,客如云服務最多的是餐飲商家,其產品功能更有針對性。
去年初,客如云被阿里本地生活全資收購。據(jù)客如云官網(wǎng)顯示,客如云被收購后獲得了來自阿里系的流量支持。如果全部系統(tǒng)對接完成后,客如云在流量引入方面的資源和能力將不容小覷,這也是其最大的籌碼。
圖片來源于客如云官網(wǎng)
就小程序而言,客如云可以支持微信小程序、支付寶小程序的定制開發(fā),去年底客如云還推出了小程序2.0工具。小編經(jīng)過對功能的詳細解讀后發(fā)現(xiàn),小程序2.0與有贊、微盟的小程序相比,有兩點升級,第一是操作簡便,第二是公域流量的直接對接。
眾所周知,一般來說商家至少會準備點單碼、入會碼兩張二維碼,消費者掃碼后可以完成點單以及入會,隨后轉化至商家自有私域流量池。而客如云小程序2.0則將這兩張碼的功能融為一體,只要掃描一次,就可以完成點單、支付、入會等操作,對于消費者來說操作更簡單,對于商家來說也更省事。
另外,就是公域流量的對接。可以說這是客如云小程序2.0與有贊和微盟相比最大的優(yōu)勢所在。前面我們說到,有贊、微盟的獲客來源以及入會轉化方式,都包含線下自主到店和線上小程序,而客如云則增加了公域流量入會。
公域流量入會的意思是,其可以通過餓了么、口碑等平臺引導會員入會,這就大大增加了會員的流量來源,不將會員局限在某一個圈子內。第三方大流量平臺引導,商家可運營的會員也將越來越多,流量來源更加穩(wěn)定,可以說“公私域結合”的方式,能讓會員“保質又保量”。
在會員運營及觸達方面,客如云相較有贊、微盟來說沒有進行深耕,但是基礎的功能卻完全不差。比如在優(yōu)惠方面,客如云小程序2.0的進店有禮、開卡禮、消費送、優(yōu)惠碼、滿減滿送就做的非常好,在商品層面還增加了兌換碼、禮品卡等功能,這甚至是有贊和微盟都不具備的。
在CRM層面上,客如云雖然沒有簽到、趣味測試等功能,但是積分商城、權益卡、儲值、人群標簽、會員營銷卻做的很深入。據(jù)客如云官網(wǎng)內容了解,小程序2.0功能有一部分是融合了小程序1.0的內容,會員營銷方面的優(yōu)勢比較強,商家也比較認可。
圖片來源于客如云官網(wǎng)
但是在社群營銷和互動方面,目前暫時沒看到客如云小程序2.0有過多的涉及,社群方面現(xiàn)有的功能也只有分享有禮、裂變優(yōu)惠券等,滿足商家分享裂變的需求。未來客如云是否會在拼團、團購、互動等方面有所更新還尚未可知,不過根據(jù)客如云軟件的迭代速度來看,應該會很快在這方面進行更新,我們也在這方面有所期待。
通過以上的比較來看,有贊小程序的優(yōu)勢在于功能全面,但價格偏高,且有些功能有“雞肋”之嫌。微盟小程序更偏重于互動交流層面,對于增加消費者粘性有幫助,但流量入口有限?？腿缭菩〕绦?.0最大的優(yōu)勢是公域和私域的結合,流量入口大,雖然目前以基礎功能為主,但未來更新的空間和潛力更大。相較之下,小編還是更看好客如云小程序2.0未來的發(fā)展。
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