瞄準(zhǔn)在線辦公的飛書，振翅欲飛。
作為字節(jié)跳動旗下自研的辦公套件產(chǎn)品，2016年誕生的飛書，于2017年年開始在字節(jié)跳動內(nèi)部全面使用，經(jīng)字節(jié)內(nèi)部數(shù)字化實(shí)踐（使用）后，在2019年9月正式對外開放。
發(fā)展至今，飛書已經(jīng)整合了即時溝通、共享日歷、云文檔、視頻會議、云盤、工作臺等一系列在線協(xié)同辦公功能，并推出了飛書文檔、飛書會議等獨(dú)立APP，擁有飛書妙記、飛書多維表格等頗具特色的產(chǎn)品，跟釘釘、企業(yè)微信、華為云WeLink一起并稱“在線辦公四小龍”。
由于2020年疫情影響，在線辦公需求爆發(fā)增，釘釘、企業(yè)微信、飛書等在線辦公平臺的用戶量突飛猛漲。據(jù)App Annie數(shù)據(jù)顯示，疫情爆發(fā)后的2020年2月，釘釘、企業(yè)微信、飛書的手機(jī)下載量增長率分別環(huán)比上升356%、171%和650%。其中，飛書雖然增速亮眼，但與底子更厚的釘釘和企業(yè)微信相比，尚處于劣勢。
不久前，釘釘和企業(yè)微信先后宣布各自用戶量突破4億，服務(wù)的企業(yè)和組織數(shù)也達(dá)到新高。據(jù)各自官方披露數(shù)據(jù)，企業(yè)微信服務(wù)的企業(yè)和組織數(shù)超過550萬，釘釘服務(wù)的企業(yè)和組織數(shù)超過1700萬。目前，飛書官方雖尚未公布用戶量、服務(wù)企業(yè)和組織數(shù)，但差距顯然存在。
后發(fā)的飛書，無疑背負(fù)著更大的壓力。 1月8日，字節(jié)跳動副總裁謝欣在其頭條號發(fā)文喊話騰訊，要求后者停止無理由封殺飛書。引起各界關(guān)注的同時，也能感受到飛書的焦慮。
一、數(shù)字化大潮洶涌而至，在線辦公“水漲船高”
2020年突發(fā)的疫情，對絕大數(shù)行業(yè)來說都是一次危機(jī)，但對在線辦公行業(yè)來說卻是一次加速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，原有有三：
首先，疫情影響助推企業(yè)在線協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程辦公成為新常態(tài)。
其次，新基建政策紅利為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速。
最后，C端紅利消失，讓互聯(lián)網(wǎng)大廠加大了ToB服務(wù)的推進(jìn)等等。
以釘釘?shù)陌l(fā)展為例，4個1億用戶增加所花時間分別是三年、一年半、九個月、九個月。與此同時，入駐企業(yè)和組織數(shù)也從500上漲到1000萬、1500萬、1700萬，增長曲線非常亮眼。
釘釘并非個例，近年來在線協(xié)同辦公的快速發(fā)展出人意料。2019年12月25日成立的“騰訊會議”，其最初目標(biāo)是到2020年年底實(shí)現(xiàn)5萬DAU（日活量），結(jié)果僅2個月后，DAU就超過1000萬，8個月后用戶就超過1億，就是一個活生生的例子。
在釘釘與企業(yè)微信等頭部企業(yè)快速發(fā)展的同時，處于第二梯隊(duì)的飛書、華為云WeLink等也趁機(jī)駛?cè)氚l(fā)展“快車道”，讓在線辦公賽道的競爭日趨白熱化。
2020年年初，飛書頻頻調(diào)整免費(fèi)使用政策，從限時免費(fèi)使用——部分企業(yè)3年免費(fèi)——到所有企業(yè)免費(fèi)使用，吸引了一大波潛在用戶，成為在線辦公的重要玩家。
2019年12月正式開放的華為云WeLink同樣不甘示弱。2019年12月25騰訊會議成立，第二天華為云WeLink智能工作平臺就緊隨而至。2020年1月26日當(dāng)天，華為云Welink就新增了近5000個企業(yè)/單位使用，在春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)更是達(dá)到十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務(wù)流量增長50倍。
2020年3月4日，任正非表示“WeLink的戰(zhàn)略機(jī)會窗口已經(jīng)出現(xiàn)，我們要撲上去，撕開它，縱向發(fā)展，橫向擴(kuò)張”。2020年年底，華為更是斥重資推廣其企業(yè)智慧屏“辦公寶”，邀請李誠儒、撒貝寧、劉德華等名流大咖為其站臺。
在種種因素之下，釘釘、企業(yè)微信、飛書、華為云WeLink等都在2020年都迎來了爆發(fā)式增長，重構(gòu)在線辦公市場格局的同時，也讓行業(yè)競爭越來越激烈。
二、助力企業(yè)在線辦公”過海“，四小龍“各顯神通”
盡管同處在線辦公賽道廝殺，但釘釘、企業(yè)微信、飛書和華為云WeLink各自打法又略有不同。
2020年11月18日，飛書在北京舉辦“2020飛書未來無限大會”。在發(fā)布會上，據(jù)字節(jié)跳動副總裁謝欣介紹，字節(jié)跳動做飛書，是因?yàn)楣驹趪鴥?nèi)外所有的主流辦公軟件中，找不到一款能夠完全滿足公司需求的產(chǎn)品。
謝欣認(rèn)為，市面上主流辦公工具已經(jīng)跟不上如今的“知識經(jīng)濟(jì)時代”，存在著三大主要問題——生產(chǎn)力工具缺乏變革、工具往往用來管控人而非激發(fā)人、大部分B端產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差。
這些問題的存在，不利于知識創(chuàng)新和涌現(xiàn)，于是字節(jié)跳動開始自研飛書——一個以服務(wù)人和信息為核心的產(chǎn)品。飛書的打法因此也被業(yè)內(nèi)稱為“信息流”打法，更強(qiáng)調(diào)使用者（C端）體驗(yàn)，并在內(nèi)部使用后才對外開放。
“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為，飛書是一款深深烙刻“字節(jié)跳動式辦公”基因的工具，字節(jié)跳動希望將自己在“信息流”領(lǐng)域的先進(jìn)生產(chǎn)力，通過飛書賦能給其它企業(yè)。如飛書體現(xiàn)出了公司內(nèi)部的開放，員工可以直接看到領(lǐng)導(dǎo)者的OKR。而飛書提供的解決方案，也主要瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)、高科技和新媒體行業(yè)。
跟飛書類似的是華為云WeLink，同樣是在內(nèi)部數(shù)字化實(shí)踐之后再向外輸出的產(chǎn)品。不過其瞄準(zhǔn)的服務(wù)對象變成了中大企業(yè)和政府組織，這是華為熟悉的客戶群與強(qiáng)項(xiàng)。
在2019年12月正式開放前，華為表示W(wǎng)eLink全球聯(lián)接團(tuán)隊(duì)52萬個，聯(lián)接知識21億次/年，使全球華為員工整體協(xié)作效率提升30%。而早在2017年1月，華為云WeLink1.0已經(jīng)在內(nèi)部推出使用。
與飛書不同的是，華為除了在組織經(jīng)驗(yàn)上的輸出，硬件和技術(shù)也是華為的強(qiáng)項(xiàng)。 因此，華為的做法是將Welink與5G/云/AI/IoT等聯(lián)接起來，聯(lián)接企業(yè)的團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)、設(shè)備和知識，讓企業(yè)的溝通流、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流遷移到云端，做成政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“黑土地”。華為云WeLink和華為的各種終端整合，成為入口，至于其上的場景，則“讓企業(yè)銷售部門和使用部門去研究”，任正非表示。
華為企業(yè)智慧屏（辦公寶）就是一個例子，作為一臺與華為云WeLink緊密整合的云原生硬件終端，不僅可以承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部高質(zhì)量音視頻溝通、遠(yuǎn)程雙向協(xié)作的任務(wù)，還能作為企業(yè)各類管理系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)BI的交互入口和協(xié)同中心，讓企業(yè)管理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。按照華為數(shù)據(jù)存儲與機(jī)器視覺中國區(qū)總裁康曉宇的說法，“華為將自研的音視頻編解碼技術(shù)，從上百萬元的視頻通話設(shè)備濃縮到幾萬塊一個的屏幕，正是要實(shí)現(xiàn)AI的普惠”。
釘釘和企業(yè)微信跟飛書和華為云WeLink則不一樣，誕生之初兩者沿用了傳統(tǒng)的OA辦公模式，從IM出發(fā)，更加側(cè)重企業(yè)管理，在考勤、審批等提升企業(yè)組織管理效率等領(lǐng)域表現(xiàn)出色，尤其便于領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和管理員工。其最初的服務(wù)對象以生態(tài)內(nèi)的中小企業(yè)為主，隨后拓展到各類型企業(yè)。
不同的是，釘釘更側(cè)重對內(nèi)管理和溝通，當(dāng)年的釘釘打卡和釘消息成為管理者的最愛。企業(yè)微信則更側(cè)重對外溝通和管理，如統(tǒng)一管理員工對外形象，管理企業(yè)用戶等。
不過，發(fā)展至今，兩者又發(fā)生了變化，開始往生態(tài)集成方面發(fā)力。 如釘釘進(jìn)入“云釘一體”時代后，自身的定位從IM協(xié)同辦公平臺升級為企業(yè)級協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺。“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為，如果說此前的釘釘是一款SaaS工具，那么現(xiàn)在的釘釘，則要像是一個SaaS生態(tài)平臺。
而企業(yè)微信，通過與微信互通能力不斷增強(qiáng)，以及開放更多底層能力和接口，當(dāng)下的企業(yè)微信也不再是單一的企業(yè)服務(wù)工具，更充當(dāng)了“企業(yè)內(nèi)外的連接器”的角色。
可見，在助力企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型方面，釘釘、企業(yè)微信、飛書、華為云WeLink四者的目標(biāo)一致，但基于各自不同的基因和資源，在服務(wù)對象和打法上又各有不同。
三、飛書的對手不是釘釘，華為云WeLink在走自己的路
不同打法的四小龍，又存在著不同程度的競爭。釘釘和企業(yè)微信對戰(zhàn)已久，
且規(guī)模最接近，兩者無疑將彼此視為當(dāng)下最重要的對手。那么，對后發(fā)Welink和飛書來說，誰才是他們最重要的對手？
從ToB服務(wù)的基礎(chǔ)來看，在線辦公四小龍中，飛書可能最弱。
阿里天然的toSMB基因、釘釘最早布局企業(yè)協(xié)同辦公(四小龍中），坐擁阿里系海量中小企業(yè)的辦公需求，以“工作流”打法出道的釘釘迅速崛起，成為當(dāng)下用戶量（與企業(yè)微信持平）和服務(wù)企業(yè)組織數(shù)最多的平臺。
企業(yè)微信比釘釘出道要晚，但得益于其獨(dú)特的社交基因，在以IM為基礎(chǔ)的協(xié)同辦公領(lǐng)域，有著獨(dú)一檔的優(yōu)勢。雖然企業(yè)微信誕生之初，由于與微信用戶互通能力有限，潛能未能得到快速釋放。但隨著與微信互通能力的加強(qiáng)，企業(yè)微信作為“連接器”的優(yōu)勢愈發(fā)凸顯。
華為云WeLink雖然開放比飛書還要晚，但是華為在政企服務(wù)領(lǐng)域積累比飛書、釘釘、企業(yè)微信要深厚得多，ToB基因更厚。不過，Welink的打法與釘釘、企業(yè)微信和飛書略有區(qū)別，無論瞄準(zhǔn)中大型企業(yè)和政府組織，擁有海量終端設(shè)備、以“硬件”為主的打法，甚至“刻意”與BAT大廠對峙的打法，讓其與三者正面對戰(zhàn)的幾率變小。
因此，“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為，華為云WeLink的另辟蹊徑，會讓其面臨正面戰(zhàn)爭的壓力會相對較小，而同屬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的釘釘、企業(yè)微信和飛書之間的競爭將更加激烈。
不過從飛書幾度隔空對微信喊話來看，飛書的對手不是釘釘，而是企業(yè)微信。 背后邏輯很好理解，因?yàn)閮烧叽蚍ǜ咏?/p>
在在線協(xié)同辦公領(lǐng)域，相比釘釘更看重以“事”為中心，企業(yè)微信和飛書更看重“人”的力量。除提升企業(yè)組織和辦公效率外，兩者還同時瞄準(zhǔn)了“助推企業(yè)高速增長（獲客）”。
其中企業(yè)微信的“客源”充足，微信的“私域流量”是其殺手锏，即ToC的連接能力——企業(yè)通過企業(yè)微信連接作用，可以直接觸達(dá)微信上海量用戶，并進(jìn)行更加高效的私域運(yùn)營和管理。
企業(yè)渴望私域流量和運(yùn)營，SaaS服務(wù)商希望增加服務(wù)客戶粘性，于是，私域流量就成了企業(yè)微信獲客的一個突破口。此前企業(yè)微信2020年年度大會上，企業(yè)微信將客戶群人數(shù)全面升級到500人，開放客戶群紅包功能，優(yōu)化離職/在職員工繼承功能等皆是為此而來。
而字節(jié)跳動擅長的地方是“增長”，這表現(xiàn)在兩方面。
第一，字節(jié)跳動本身員工和組織規(guī)模增長很快——據(jù)晚點(diǎn)LatePost此前報(bào)道，2020年，僅用一年字節(jié)跳動員工就從6萬增長到10萬，平均每個工作日約有150名員工加入到字節(jié)跳動全球超240個辦公點(diǎn)。
第二，是字節(jié)跳動的用戶量增速快。作為APP制造工廠，字節(jié)跳動打造了諸如今日頭條、抖音、西瓜視頻等眾多明星產(chǎn)品，是用戶增長高手。
飛書作為字節(jié)跳動內(nèi)部使用的在線協(xié)同辦公工具，自然有其獨(dú)到之處，這是吸引企業(yè)使用的關(guān)鍵。
此外，最近字節(jié)跳動另一款ToB產(chǎn)品”火山引擎“進(jìn)行了改版升級，不僅新增了20+新產(chǎn)品，還將Slogan從“科技激發(fā)創(chuàng)造”改成“智能激發(fā)增長”，平臺定位更是從“企業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺”變?yōu)?ldquo;全球領(lǐng)先的企業(yè)智能增長引擎”，并投入20億元發(fā)布“火種計(jì)劃”幫助5000家中小企業(yè)落地?cái)?shù)據(jù)賦能。事實(shí)上，從字節(jié)跳動收購才云開始，就已經(jīng)顯露了它對企業(yè)級云服務(wù)市場的戰(zhàn)略意圖。
可見，就如何通過數(shù)字化賦能、在線協(xié)同辦公，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部增長，已成為飛書和企業(yè)微信比拼的著力點(diǎn)。而要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，流量和用戶就成了關(guān)鍵，這也是飛書頻頻喊話，宣稱其被微信封殺的原因和關(guān)鍵。
因此，無論是基于飛書自身發(fā)展，還是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，飛書最需要“飛”過的，是企業(yè)微信這座大山。那么，在ToC業(yè)務(wù)一路高歌的字節(jié)跳動，能在ToB業(yè)務(wù)上復(fù)制成功嗎？不妨猜猜看。
文|陳小江
來源 | 螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）
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