做B端產(chǎn)品的時(shí)候，很多企業(yè)最容易忽略的一步就是洞察用戶需求，并根據(jù)用戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行迭代。套用艾永亮超級產(chǎn)品公眾H的一句話：如果不了解用戶需求，那么企業(yè)做出來的產(chǎn)品就會(huì)脫離用戶，從而難以達(dá)到目標(biāo)。那么ToB企業(yè)該如何洞察用戶需求呢？
要知道，C端產(chǎn)品對于用戶需求的方法論已經(jīng)非常成熟，詳情請看艾永亮超級產(chǎn)品公眾H所寫的文章。
而B端產(chǎn)品在普遍情況下不會(huì)像C端產(chǎn)品那樣具有普遍性，更多的B端產(chǎn)品需要注重個(gè)性化和定制化。
今天我就以艾永亮超級產(chǎn)品公眾H的方法論進(jìn)行分析和分析，面對個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品，企業(yè)該如何從0到1洞察用戶需求。
01
用戶需求
在分析之前，我希望大家可以理解什么是用戶需求？
套用艾永亮超級產(chǎn)品公眾H方法論寫的一句話：用戶需求，即理想和現(xiàn)實(shí)之差。
因此，企業(yè)在做B端產(chǎn)品時(shí)，必須走進(jìn)用戶身邊，才能了解他們的想法和現(xiàn)實(shí)之間的差距有哪些？該如何滿足用戶需求。
洞察需求
無論是對外的產(chǎn)品還是對內(nèi)的產(chǎn)品，在正式面向市場之前都得進(jìn)行用戶需求分析，那么B端產(chǎn)品的用戶需求分為以下方式：
1）用戶洞察：鎖定核心用戶群體，進(jìn)行采集分析。
2）競品分析：參考市場上的競品情況進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)用戶需求變化。
3）其它渠道：售前售后信息，用戶反饋等.......
02
收集用戶需求
在艾永亮超級產(chǎn)品公眾H所寫的文章，寫過這樣一段：很多企業(yè)打算做用戶洞察時(shí)，會(huì)選擇查看數(shù)據(jù)，這個(gè)方法并不是錯(cuò)的，卻缺少了如何將用戶洞察進(jìn)行線上化，產(chǎn)品化。
這不僅僅是數(shù)據(jù)問題，而是數(shù)據(jù)牽扯到的可能是用戶、老板、甚至是內(nèi)部員工的意見。因此，建立調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)成為用戶洞察產(chǎn)品化的第一步，例如，排列需求優(yōu)先級......
在這個(gè)過程中，先解決用戶最痛的需求點(diǎn)變得尤為關(guān)鍵。
有了調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，接下來就是進(jìn)行驗(yàn)證，在調(diào)研過程中，企業(yè)要有自己的節(jié)奏，一般通過這四個(gè)方法：
1）了解行業(yè)知識(shí)
B端企業(yè)面對的用戶都是各行各業(yè)的，在做用戶洞察之前，就得先了解這個(gè)市場有多大，這樣在收集用戶需求時(shí)才能跟用戶產(chǎn)生共鳴。
2）深度溝通
找到忠實(shí)用戶群體進(jìn)行深度溝通，例如，他們最在意產(chǎn)品的哪些方面？哪些功能需要得到改善?
3）團(tuán)隊(duì)討論
明確用戶需求后，進(jìn)行內(nèi)部討論深入分析該需求的落地情況。
4）明確目標(biāo)
在洞察用戶需求的過程中肯定不是一帆風(fēng)順的，需要拋開客觀因素，例如，調(diào)研對象拒絕溝通或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況。明確調(diào)研背后的目的成為關(guān)鍵。
03
總結(jié)
在這個(gè)過程中，企業(yè)可以對用戶需求進(jìn)行梳理，形成可具象的落地方法論，在梳理過程中套入用戶使用產(chǎn)品的場景進(jìn)行分析。
這時(shí)，企業(yè)可以對以下維度進(jìn)行關(guān)注：
1）我的產(chǎn)品有哪些？在這些產(chǎn)品線中，哪些是主要的，通過整理明確主流程。
2）產(chǎn)品定位，每一條產(chǎn)品線針對哪些用戶？
3）產(chǎn)出需求，將企業(yè)洞察到的用戶需求進(jìn)行匯總、分析、歸類，明確告訴大家，哪些是不能做的，哪些是需要做的，具體該怎么做。例如，用戶對產(chǎn)品的期望，包括上線時(shí)間或者功能問題，哪些可以立刻實(shí)現(xiàn)，哪些需要時(shí)間，一一列舉出來。
洞察用戶需求是不斷變化的過程，這是因?yàn)橛脩粜枨鬅o時(shí)無刻都在發(fā)生著變化，不同的用戶有著不同的需求，因此，在這個(gè)過程中，企業(yè)需要時(shí)刻跟進(jìn)用戶需求的變化，從而跟進(jìn)產(chǎn)品情況，不斷做出調(diào)整和協(xié)調(diào)，最終將產(chǎn)品推出市場。
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