A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)2月1日報道：現(xiàn)下很多餐廳推出了，“無接觸服務(wù)”通過掃二維碼完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務(wù)。但對于一部分消費者來說，紙質(zhì)菜單比掃碼點餐更好。
前不久，就有西北某市市民王先生在一家餐廳點餐當(dāng)他呼喚服務(wù)員準(zhǔn)備點菜時，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐，服務(wù)員說：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。”
而消費者賈女士比起，掃碼點餐更傾向于在與服務(wù)員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，她認(rèn)為這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺。在賈女士看來，掃碼點餐應(yīng)是可選項，而不應(yīng)該成為唯一選項，應(yīng)當(dāng)由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
不少老年人也都曾碰上過使用手機(jī)不熟練或者看不清菜品等問題。還有消費者擔(dān)心個人信息泄露等安全問。
對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務(wù)員點餐，也有權(quán)選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感受，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。”
陳音江認(rèn)為，掃碼點餐還要注意保護(hù)消費者個人信息安全，有的商家過度采集和使用消費者個人信息，又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全，有的商家甚至沒有經(jīng)過消費者同意，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護(hù)的權(quán)利”。
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