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今年，知乎迎來(lái)了成立至今的第一個(gè)十周年。與此同時(shí)，知乎最大的對(duì)手悟空問(wèn)答將要關(guān)停的消息也甚囂塵上。時(shí)至今日，知乎和悟空問(wèn)答之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)終是以悟空問(wèn)答的“停擺”而宣告落幕。

雖然悟空問(wèn)答黯然退場(chǎng)，但未來(lái)還有很多變數(shù)，問(wèn)答領(lǐng)域也不是完全就成了知乎的天下?？梢钥隙ǖ氖?，互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分賽道競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不遜于大廠，問(wèn)答平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不會(huì)在一退一進(jìn)之間停止。問(wèn)答的未來(lái)將何去何存，還得看下半場(chǎng)市場(chǎng)如何發(fā)展。

悟空黯然退場(chǎng)

如今，悟空問(wèn)答這款傾注了字節(jié)跳動(dòng)近四年心血，耗資至少20億的App終是以遺憾收?qǐng)?。原以為背靠字?jié)跳動(dòng)這顆大樹(shù)，悟空問(wèn)答會(huì)蒸蒸日上，誰(shuí)曾想到頭來(lái)只是一場(chǎng)空。而這也恰恰說(shuō)明了問(wèn)答的邏輯并不同于短視頻，字節(jié)跳動(dòng)用資金、流量、技術(shù)在抖音身上締造的神話對(duì)悟空問(wèn)答并不適用。

首先，單靠字節(jié)跳動(dòng)的大額補(bǔ)貼，悟空問(wèn)答難以長(zhǎng)久維系創(chuàng)作者和用戶(hù)留存。 悟空問(wèn)答的創(chuàng)作者并非自發(fā)聚集，而是被誘人的補(bǔ)貼政策所吸引。但是燒錢(qián)補(bǔ)貼并非長(zhǎng)久之計(jì)，字節(jié)跳動(dòng)不再對(duì)悟空問(wèn)答斥資投入之后，絕大多數(shù)創(chuàng)作者便沒(méi)有了利益的驅(qū)動(dòng)，也就失去了在此平臺(tái)持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的動(dòng)力。

同時(shí)，平臺(tái)沒(méi)有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀，用戶(hù)留存就成了最大的難題。悟空問(wèn)答早期為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速積累，按回答字?jǐn)?shù)進(jìn)行補(bǔ)貼。但這種靠回答數(shù)量創(chuàng)造收益的體系，卻使得創(chuàng)作內(nèi)容多而不精的問(wèn)題顯露無(wú)疑。如此一來(lái)，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的悟空問(wèn)答，理所當(dāng)然會(huì)被淘汰出局。

其次，悟空問(wèn)答的定位和頭條系的受眾存在偏差，導(dǎo)流效果不大。 頭條系產(chǎn)品一貫偏向休閑娛樂(lè)化，雖然人氣較旺、品牌滲透率高，但用戶(hù)群相對(duì)下沉，文化程度相對(duì)較低。而問(wèn)答類(lèi)的用戶(hù)則偏向高知人群，更加專(zhuān)業(yè)和務(wù)實(shí)，也更加注重知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)與探索。

況且，同為字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品，悟空問(wèn)答的流量大多是由頭條系產(chǎn)品導(dǎo)入的。但由于兩者各方面都相差甚遠(yuǎn)，頭條用戶(hù)休閑娛樂(lè)的需求并不能在悟空問(wèn)答上得到滿(mǎn)足，所以用戶(hù)粘性都不高，流失也就成了自然而然的事。

最后，字節(jié)跳動(dòng)的領(lǐng)先算法，對(duì)悟空問(wèn)答形成了反作用。 字節(jié)跳動(dòng)的大數(shù)據(jù)推薦算法，會(huì)依據(jù)用戶(hù)閱讀、評(píng)論的習(xí)慣為其進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。用戶(hù)在瀏覽頭條系的應(yīng)用時(shí)，算法能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的瀏覽需求，但悟空問(wèn)答沿用這一技術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)，推薦機(jī)制并不完全適用。

比如，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并不一定會(huì)得到精準(zhǔn)推薦，而一旦精心所寫(xiě)的回答沒(méi)有被算法推薦，就會(huì)打擊創(chuàng)作者的積極性，使創(chuàng)作者失去創(chuàng)作的激情和動(dòng)力。悟空問(wèn)答因此既吸引不了求知者，也留不住創(chuàng)作者，那么會(huì)沒(méi)落也在情理之中。

除此之外，還有最為重要的一點(diǎn)，頭條的分發(fā)機(jī)制使悟空問(wèn)答很難形成良性的社區(qū)氛圍。雖然字節(jié)跳動(dòng)也在有意識(shí)地做出改變，但是社區(qū)氛圍并非可以朝夕建立。而內(nèi)容質(zhì)量差、用戶(hù)粘性不高、缺乏社區(qū)氛圍的悟空問(wèn)答走向回爐重造已成必然結(jié)果。

知乎高歌猛進(jìn)

同處問(wèn)答領(lǐng)域這一賽道，與悟空問(wèn)答黯然退場(chǎng)不同，知乎一路突飛猛進(jìn)。而二者之所以有如此大的差異，與知乎自身所形成的獨(dú)特的社區(qū)氛圍不無(wú)關(guān)系。

社區(qū)的關(guān)鍵在于交流，而互動(dòng)內(nèi)容就是社區(qū)氛圍得以形成的基礎(chǔ)。知乎上不僅網(wǎng)羅了各界專(zhuān)家，為社區(qū)參與者提供專(zhuān)業(yè)知識(shí);還聚集了生活達(dá)人，為參與者提供生活經(jīng)驗(yàn)。知乎所營(yíng)造出來(lái)的特殊社區(qū)環(huán)境，能讓參與者在彼此分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解時(shí)產(chǎn)生思維的碰撞。

還有，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新也是知乎能持續(xù)發(fā)展下去的重要原因。知乎自上線以來(lái)就形成了以問(wèn)答為主的業(yè)務(wù)模式和商品形態(tài)，但是這十年里，知乎已經(jīng)從最初的單一問(wèn)答功能延伸出了諸多產(chǎn)品體系。

具體而言，在產(chǎn)品上，知乎上線了知乎Live、書(shū)店、私家課、讀書(shū)會(huì)等;在媒介上，知乎從圖文升級(jí)到了電子書(shū)、音頻，再到視頻、直播等;在場(chǎng)景上，知乎開(kāi)辟出文章、圓桌討論、付費(fèi)咨詢(xún)和圈子等;在技術(shù)上，知乎不斷優(yōu)化算法，在個(gè)性化推薦、問(wèn)答匹配等方面持續(xù)深耕。

此外，知乎能有今天的成績(jī)，還得益于其為商業(yè)化盈利尋求了更多的解決之道。知乎成立之初，只有廣告是其主要營(yíng)收來(lái)源。但隨著用戶(hù)的不斷增加，知乎拓展出了更多新的變現(xiàn)模式。比如，知乎先后上線了付費(fèi)問(wèn)答產(chǎn)品“值乎”、實(shí)時(shí)問(wèn)答產(chǎn)品“知乎Live”、學(xué)院式產(chǎn)品“知乎大學(xué)”、付費(fèi)精品內(nèi)容服務(wù)“鹽選會(huì)員”以及“好物推薦”等多種產(chǎn)品服務(wù)。

而近兩年，知乎在用戶(hù)規(guī)模和商業(yè)變現(xiàn)上，更是呈現(xiàn)出了前所未有的蓬勃?jiǎng)蓊^。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，知乎成立10年，累計(jì)用戶(hù)達(dá)2.2億，月活躍付費(fèi)用戶(hù)數(shù)已超250萬(wàn);總問(wèn)題數(shù)超4400萬(wàn)條，總回答數(shù)超2.4億條，每天還會(huì)新增2000多萬(wàn)條創(chuàng)作和互動(dòng);而在諸如音視頻課程、論文庫(kù)、鹽選專(zhuān)欄等高價(jià)值付費(fèi)內(nèi)容庫(kù)中，總內(nèi)容數(shù)已超過(guò)300萬(wàn)，年訪問(wèn)人次超過(guò)30億。

可以看出，經(jīng)過(guò)十年的深耕，知乎已經(jīng)成為了問(wèn)答領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)龍頭。然而，知乎的前路未必就是一片光明，雖然最大的對(duì)手悟空問(wèn)答已經(jīng)“敗走”，但難保沒(méi)有其他巨頭進(jìn)攻。

問(wèn)答的下一個(gè)十年

縱觀問(wèn)答產(chǎn)品十余年的發(fā)展歷程，在時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步下，有價(jià)值的新問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)的增量?jī)?nèi)容、用心答題的用戶(hù)已經(jīng)變得越來(lái)越少。而隨著問(wèn)答產(chǎn)品開(kāi)始由知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容和變現(xiàn)，該領(lǐng)域的淘汰賽也進(jìn)入了白熱化階段。

悟空問(wèn)答、分答、微博問(wèn)答等大多問(wèn)答App已經(jīng)由于各種原因湮沒(méi)在了歷史的長(zhǎng)河里。悟空問(wèn)答被戰(zhàn)略性放棄，即將退出字節(jié)跳動(dòng)的App陣營(yíng);而知乎的另一大對(duì)手分答，也早早轉(zhuǎn)型為教育平臺(tái)。如今在問(wèn)答社區(qū)這條賽道上，知乎似乎成了獨(dú)苗，但是知乎的發(fā)展并不會(huì)因此而變得輕松。

知乎首先需要應(yīng)對(duì)的就是，平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)和高質(zhì)量問(wèn)答難以?xún)扇?/strong> 當(dāng)知乎整個(gè)平臺(tái)用戶(hù)規(guī)模發(fā)展到一個(gè)高度時(shí)，其用戶(hù)構(gòu)成會(huì)越來(lái)越接近網(wǎng)民的整體構(gòu)成，平臺(tái)內(nèi)容也就難以繼續(xù)保持最初的質(zhì)量和調(diào)性，而是會(huì)變得更加貼近普羅大眾。也就是說(shuō)，知乎的體量在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，會(huì)不可避免地稀釋高質(zhì)量問(wèn)答的占比。