資訊科技幫助香港企業(yè)轉(zhuǎn)型 掌握未來 化危為機(jī)

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全年大獎(jiǎng)得主Blutech IoT Ltd「智能洗手間AIoT系統(tǒng)」.

我們的日常生活在2020年受到l了打擾，面對(duì)面的社會(huì)服務(wù)行業(yè)也因此遇到了很大的影響，一些產(chǎn)業(yè)的被迫停業(yè)才讓我們真正地察覺信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。被譽(yù)為香港資訊科技業(yè)界奧斯卡的“香港資訊及通訊科技獎(jiǎng)”，每年都在發(fā)掘和支持業(yè)界精英和高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新概念，在今年得獎(jiǎng)的的企劃都是通過資訊科技協(xié)助公共及金融服務(wù)來進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。成功地轉(zhuǎn)型，并且保護(hù)住業(yè)務(wù)與市民的素質(zhì)。我們將會(huì)在未來一段時(shí)間內(nèi)訪問數(shù)十位得獎(jiǎng)?wù)?，看看科技如何改變生活以及塑造未來，如果把握時(shí)代脈搏和在小城市中轉(zhuǎn)為為機(jī)。

活用人工智能為企業(yè)解決客戶需求

在社交被限制的期間，盡管香港本地銀行已暫停大部分分行服務(wù)，但需求并未減少，因此近年來銀行業(yè)大力推廣的人工智能服務(wù)終于顯示了其重要性。國際著名的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，如香港大學(xué)、麻省理工大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、新加坡國立大學(xué)等，均設(shè)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)。它們開發(fā)的人工智能語音分析系統(tǒng)，是多年來基于對(duì)語音識(shí)別和自然語言處理的研究而發(fā)展起來的一種技術(shù)，包括人聲分離(如兩個(gè)人的聲音)和情感分析(這使得銀行人工智能系統(tǒng)更接近于真人服務(wù))。

其開發(fā)的系統(tǒng)可以支持廣東話、普通話和英語。該系統(tǒng)不僅僅是分擔(dān)面對(duì)面溝通的需要，更是通過錄音和人工智能等數(shù)據(jù)分析來提供金融交易服務(wù)，有效發(fā)現(xiàn)交易過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而跟蹤處理，成功降低70%至80%的人力和運(yùn)營成本，并為客戶創(chuàng)造更高的投資回報(bào)。得獎(jiǎng)使有光的研發(fā)團(tuán)隊(duì)更有信心推動(dòng)人工智能技術(shù)和語音分析方案在香港的金融領(lǐng)域的發(fā)展。

「通過數(shù)據(jù)分析，銀行更容易掌握客戶需求及服務(wù)進(jìn)度」

「語音分析系統(tǒng)能有效的處理廣東話的復(fù)雜性并向客戶提供合適的回答或詢問」

靈活運(yùn)用科技節(jié)約病人時(shí)間

由于香港醫(yī)療資源短缺，人力資源長期不足，公立醫(yī)院常常人滿為患。即使順利地看完了醫(yī)生，取藥過程也常常需要兩到三個(gè)小時(shí)甚至更多。長時(shí)間在醫(yī)院的逗留時(shí)間除了增加感染風(fēng)險(xiǎn)，更成為患者的重要擔(dān)憂。覆配易(E-FILL)系統(tǒng)于2007年投入使用，成為全球首個(gè)以物聊網(wǎng)科技解決醫(yī)院取藥問題的智能物聊網(wǎng)設(shè)備，研發(fā)小組所架起的智能物聊網(wǎng)設(shè)備能在患者前來取藥時(shí)，及時(shí)提醒藥房人員取藥位置，加快服務(wù)質(zhì)量，降低誤取藥風(fēng)險(xiǎn)。

在被鼓勵(lì)減少外出的同時(shí)，不少患者擔(dān)心在醫(yī)院等候取藥時(shí)間過長，覆配針對(duì)這一問題發(fā)揮了他們的優(yōu)勢(shì)，取藥時(shí)間從過去的兩三個(gè)小時(shí)或更長，大大縮短到20分鐘內(nèi)，讓患者在看完病后能更快地離開醫(yī)院回家休息的同時(shí)，也能緩解醫(yī)院工作壓力，創(chuàng)造雙贏的局面。該小組預(yù)期未來200萬的香港公立醫(yī)院的患者將受益。

「系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控藥袋的位置和溫度以確保藥物保持最佳狀態(tài)」

「藥物分配到藥袋后，系統(tǒng)會(huì)通知工作人員取藥位置。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)以后，病人能100%準(zhǔn)確取藥」

智能身份證助便捷生活

香港市民相繼更換第二代智能身份證，新科技除了延續(xù)第一代便攜的理念，此次更換更是始于更新時(shí)刻。入境處為長達(dá)數(shù)年的更換程序制定了若干新措施，包括讓市民在網(wǎng)上預(yù)先填寫申請(qǐng)表、設(shè)立自助登記服務(wù)站及自助領(lǐng)證服務(wù)站。新增加的「到戶換證服務(wù)」，利用流動(dòng)登記系統(tǒng)，為全香港數(shù)以千計(jì)的養(yǎng)老院及殘疾人士提供*及派送新證的一站式服務(wù)，讓廣大市民可以輕松完成換證。

而且市民最關(guān)心的安全問題也得到了提升，新一代智能身份證在閱讀非接觸式界面的材料時(shí)，需要放置在光學(xué)證件讀卡器上，通過特定的操作程序認(rèn)證，由兩個(gè)不同的加密匙所設(shè)置的專用加密通信通道，才能讀取信息。在整個(gè)通信和數(shù)據(jù)傳輸過程中，必須保證晶片與讀片之間的距離不超過2厘米，以確保任何人都不能從持證人的錢包或衣服之間秘密讀出晶片。

「第二代智能身份證將加入多項(xiàng)安保及防偽功能」

「入境辦事處設(shè)立自助登機(jī)服務(wù)站和自助領(lǐng)取服務(wù)站，方便市民換證」

一機(jī)在手支付隨心享

清潔雙手是大家最近十分重視的，經(jīng)常消毒洗手，避免接觸外界物品成為日常生活的一部分。而且電子支付可以減少錢的接觸，同時(shí)避免交叉感染，讓這種煩惱和恐慌大大降低。由中港臺(tái)三地團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)的e+Pay，近年來大力發(fā)展聚合支付技術(shù)，為八達(dá)通、支付寶、信用卡等各種電子支付工具提供統(tǒng)一的終端系統(tǒng)和設(shè)備，體現(xiàn)了多種主流電子支付方式一應(yīng)俱全的特點(diǎn)，大大簡化了支付流程。

除買家支付流程外，該團(tuán)隊(duì)還通過仔細(xì)分析香港商戶的需求，制定了一整套電子支付方案，如讓商戶隨時(shí)通過手機(jī)進(jìn)入后臺(tái)查看消費(fèi)記錄和業(yè)務(wù)處理，掌握市場即時(shí)信息。此外，平臺(tái)還增加了電子優(yōu)惠券平臺(tái)：e+齊齊賞，結(jié)合了會(huì)員制度和電子優(yōu)惠券的功能，讓小商戶也可以低成本開展優(yōu)惠營銷活動(dòng)，提高競爭力。對(duì)于非連鎖店而言，這絕對(duì)是分銷的佳品。

「結(jié)合不同支付技術(shù)讓顧客及商戶在一個(gè)平臺(tái)上處理不同的支付工具，既省時(shí)又省成本」

「商戶隨時(shí)隨地以電子設(shè)備進(jìn)入后臺(tái)查閱收據(jù)及業(yè)務(wù)的記錄」

車保e-Check二維碼實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)遠(yuǎn)程化

今年，香港各類服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用與普及有了顯著提升，不僅是業(yè)務(wù)需求，也是因?yàn)槭忻駥?duì)網(wǎng)上服務(wù)的大膽嘗試。尤其是在香港屬于有車一族的您，您知不知道汽車保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)上線了?汽車保險(xiǎn)e-Check最初旨在打擊汽車保險(xiǎn)欺詐，該平臺(tái)由香港保險(xiǎn)業(yè)和本地金融科技創(chuàng)業(yè)公司CyptoBLK與政府部門合作，為保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府組織、執(zhí)法機(jī)構(gòu)和投保人群建立。

以往車主找保險(xiǎn)公司已經(jīng)買了保險(xiǎn)，很難找到，經(jīng)常到事故發(fā)生時(shí)才發(fā)現(xiàn)買的是假保險(xiǎn)。但是現(xiàn)在只需使用汽車保險(xiǎn)e-Check提供的QR碼，就可以在交通署的四牌照處確認(rèn)汽車保險(xiǎn)，甚至包括零時(shí)保險(xiǎn)的真?zhèn)?，減少被騙的次數(shù)。另外，該系統(tǒng)不存儲(chǔ)任何可識(shí)別個(gè)人的信息，有效地保護(hù)了個(gè)人隱私。汽車保險(xiǎn)e-Check的開發(fā)團(tuán)隊(duì)說，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)將向更多人展示區(qū)塊鏈技術(shù)的威力，并進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化。

「車保e-Check能讓保險(xiǎn)公司，中介人及投保大眾之間再次建立互信?！?/p>

「車主輕易通過系統(tǒng)在運(yùn)輸署四哥牌照事務(wù)處確認(rèn)汽車保單及零時(shí)保單的真?zhèn)??！?/p>

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