2020年，是在線辦公服務(wù)平臺最富機(jī)遇的一年，也是在線辦公平臺備受挑戰(zhàn)的一年。“能不能用”、“好不好用”、“耐不耐用”，這些自在線辦公誕生就一直存在的問題，在這一年被前所未有地廣泛討論。
“工具跟不上這個(gè)時(shí)代”，這是字節(jié)跳動(dòng)的結(jié)論，也是其入局?jǐn)?shù)字辦公并推出飛書的起點(diǎn)。可以說，讓辦公軟件“好用 ”起來，是飛書2020年所錨定的核心關(guān)鍵詞，也成為選擇飛書的眾多企業(yè)最大的感受。
作為備受關(guān)注的在線辦公服務(wù)平臺，飛書這一年的所有創(chuàng)新和突破也扎實(shí)地圍繞著“好用”兩個(gè)字——其將傳統(tǒng)辦公軟件自上而下的企業(yè)管控型邏輯，升級為由內(nèi)而外的員工協(xié)作型邏輯，重新定義了辦公軟件的新形態(tài)和價(jià)值。
從“能用”到“好用”，從“工作”到“協(xié)作”，飛書的“一字”革命正在進(jìn)行。
“好用”終“破圈”
2020年，飛書的收獲之一是實(shí)現(xiàn)了“破圈”。 無論是迭代速度以月乃至更短周期計(jì)算的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是有著數(shù)十年乃至更長時(shí)間穩(wěn)健經(jīng)營的傳統(tǒng)企業(yè)，都成為了飛書的新增“朋友圈”，而且這個(gè)圈子還在不斷擴(kuò)大。
身處智能手機(jī)紅海，需要時(shí)刻保持市場敏銳度和創(chuàng)新速度的小米，正是其中一員。
一開始，是飛書首先進(jìn)入了小米的視野，為探索全新工作模式，小米團(tuán)隊(duì)開始小范圍試用飛書。沒想到一用就停不下來，本來小米員工對于飛書的使用最開始都是本著自發(fā)原則，結(jié)果兩個(gè)月下來，飛書在小米的DAU快速增長。
眼看員工對于飛書的使用率越來越高頻，小米干脆邀請飛書團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場進(jìn)行使用實(shí)踐分享，2020年5月，小米正式全員使用飛書。短短兩個(gè)月，全員人均使用時(shí)長就超過了行業(yè)平均在線時(shí)長。
| 小米集團(tuán)基于飛書的全新工作模式
如果說，小米以自家手機(jī)的高性能成功讓用戶變成了“米粉”，那么，飛書也讓小米員工成為“飛粉”，用小米員工的評價(jià)來說，相比于其他辦公軟件，“飛書用得爽!”
“用得爽”的，同樣還有物美，中國最大的線下連鎖超市之一。
近年來，物美創(chuàng)始人*博士開啟了“商業(yè)的全面數(shù)字化”變革，這場變革囊括四大要素，即場景全覆蓋、全鏈條聯(lián)通、線上線下全面一體化、打造一個(gè)數(shù)字化平臺。
2020年，通過飛書的一站式辦公平臺，物美實(shí)現(xiàn)了“員工在線、管理在線”，溝通在飛書，資料在飛書，大大提升了員工溝通效率與企業(yè)管理效率。與此同時(shí)，還通過飛書建立了“服務(wù)臺”和順暢的“問題反饋渠道”，提升部門對外服務(wù)意識，培養(yǎng)員工自助解決問題的能力。
為了讓這家擁有數(shù)十萬員工、網(wǎng)絡(luò)遍布全國的線下零售企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)字化，飛書團(tuán)隊(duì)根據(jù)各個(gè)功能的使用情況，不斷調(diào)整、迭代管理與使用方式，持續(xù)優(yōu)化、提升辦公與管理效率。
“好用”成為小米、物美這些背景不一甚至相悖的企業(yè)們對飛書的共同評價(jià)，這成為助力它“破圈”的主要因素。
“能用”、“好用”，雖一字之差，其中卻有著千差萬別。
在泰康集團(tuán)助理總裁兼首席科技創(chuàng)新官楊一辰看來，未來企業(yè)最重要的決策，就是讓新一代的員工，最聰明的員工喜歡上企業(yè)所提供的辦公工具，讓他們做更多的創(chuàng)造協(xié)作和分布式?jīng)Q策。
這同樣也是飛書的認(rèn)知。“員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控。”字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣講述的正是大多數(shù)“打工人”的現(xiàn)實(shí)，也是飛書想竭力改變的現(xiàn)實(shí)。
對于企業(yè)管理者而言，飛書讓他們可以無障礙在線了解同事們的日常工作狀態(tài)、痛點(diǎn)、需求，從而快速與員工共同推動(dòng)各類問題的解決——這帶來了更好的管理，更高的運(yùn)作效率。
對于普通員工而言，飛書讓他們從以往的指令服從者角色，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造者，并使自己的創(chuàng)新貢獻(xiàn)被看見。
“時(shí)代需要的、趁手的產(chǎn)品”，這是飛書的定位，現(xiàn)在，這顯然正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
辦公領(lǐng)域“B2C”的想象力
在“飛書未來無限大會(huì)”上，謝欣首度對外闡述字節(jié)跳動(dòng)做飛書的「初心」，以及「如何打造飛書」。謝欣認(rèn)為，三大問題決定了辦公時(shí)代需要全新的協(xié)同生態(tài)：
首先，生產(chǎn)力工具嚴(yán)重缺乏變革。從1997年到2020年至今，整個(gè)世界發(fā)生了天翻地覆的變化，Word文檔卻變化不大;
其次，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)希望雇傭員工的大腦而非雙手。員工需要的是被激發(fā)，而不是被管控，同時(shí)我們的工具也應(yīng)該幫助大家實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的;
再次，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，和C端相比，其實(shí)是差非常多的。
飛書的“好用”，正來自字節(jié)跳動(dòng)這種對數(shù)字辦公的認(rèn)知與全新的設(shè)計(jì)邏輯。
“工具其實(shí)跟不上這個(gè)時(shí)代”，這是謝欣對當(dāng)下辦公工具的感受。它構(gòu)成了飛書的邏輯基礎(chǔ)，“與手機(jī)中每天使用的C端產(chǎn)品相比，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到它應(yīng)該達(dá)到的水平。我們希望，從飛書開始，有更多的產(chǎn)品能夠改變這一點(diǎn)。”
| 字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣
雖然是企業(yè)辦公工具，但最終面向的也是終端使用者、消費(fèi)者，與前者的B2B式邏輯相比，飛書采用的就是后者的類似B2C邏輯， 面向企業(yè)中的每個(gè)個(gè)體進(jìn)行用戶需求管理。
在承載字節(jié)跳動(dòng)這家公司每個(gè)人對辦公軟件的期待的同時(shí)，飛書也承載了這家公司對所有職場“打工人”的理解——打破以往辦公軟件的B端邊界，不斷朝著C端（個(gè)體使用者）體驗(yàn)優(yōu)化的方向挺進(jìn)。
飛書要做的，是圍繞人和信息去強(qiáng)化。在創(chuàng)造信息、傳播信息、消費(fèi)和反饋上，飛書的各項(xiàng)功能就是讓信息實(shí)現(xiàn)無障礙、瞬時(shí)傳遞，開放、透明提供給每個(gè)參與者，人人都是共享者和共創(chuàng)者。
最明顯的一個(gè)場景案例，就是企業(yè)中最常見的開會(huì)。以往的會(huì)議，基本是管理者講，員工聽，但其實(shí)在整個(gè)會(huì)議中存在著許多痛點(diǎn)：會(huì)議前，與會(huì)員工與管理者是否了解彼此對于此次會(huì)議的訴求;會(huì)議中，員工聽“進(jìn)”了多少;會(huì)議后，會(huì)議內(nèi)容是否能落地推進(jìn)……
飛閱會(huì)是飛書眾多以“B2C”邏輯為核心的新功能之一，帶來了一系列針對會(huì)議痛點(diǎn)的服務(wù)。
會(huì)議前，組織者可以用飛書文檔整理會(huì)議材料，頁數(shù)不限，以把事講清為標(biāo)準(zhǔn)，并將在線文檔發(fā)給參會(huì)者，提倡大家會(huì)前瀏覽(但不強(qiáng)制)，讓與會(huì)者從一開始就獲取會(huì)議議題的所有關(guān)鍵信息，提升與會(huì)參與度。
會(huì)議中，與會(huì)者先集體看文檔，對有疑問的部分發(fā)表在線評論，也可以針對別人的評論進(jìn)一步評論，會(huì)議從傳聲筒模式變成了雙向交流模式，會(huì)議組織者可以實(shí)時(shí)了解所有與會(huì)者對于相關(guān)議題的所想所問，在更為開放的氛圍中消除彼此的信息不對稱。
同時(shí)，組織者按照順序主持討論，當(dāng)場解決問題，或明確解決方案，讓會(huì)議從提出問題升級為解決問題，明確下一步行動(dòng)并指定負(fù)責(zé)人，并落地在文檔上，后期以便了解工作目標(biāo)制定、進(jìn)度及完成的全過程。
飛書對會(huì)議功能的這些設(shè)置與優(yōu)化，正是源于對人的理解與認(rèn)知，源于“協(xié)作”而非“工作”這一出發(fā)點(diǎn)。此前的很多數(shù)字辦公工具或平臺，出發(fā)點(diǎn)都是管理者，進(jìn)行的是從上至下的管理，而飛書一開始的出發(fā)點(diǎn)就是工作人與“打工人”兩者，進(jìn)行的是更為平等的組織協(xié)作。
這是飛書“好用”更高層次價(jià)值的體現(xiàn)。飛書會(huì)根據(jù)使用者（管理者、員工）工作中遇到的各類問題匯總，從而推出系列新服務(wù)，“好用”不僅是讓管理者、員工用得爽，更是為現(xiàn)代企業(yè)所追求的高度協(xié)同提供更多應(yīng)用場景，最終帶來個(gè)體創(chuàng)造力的提升。
今年11月，飛書會(huì)議推出了全新的功能——“飛書妙記”，可以會(huì)議錄音，語音轉(zhuǎn)文字，還可以進(jìn)行語義分析，開會(huì)的所有人可以對重點(diǎn)信息進(jìn)行評論標(biāo)記，彼此交流心得。
“B端產(chǎn)品越來越關(guān)注C端使用者體驗(yàn)”，在飛書的用戶中落地成為現(xiàn)實(shí)，這也代表著未來辦公協(xié)同軟件的發(fā)展趨勢。
飛書背后的“字節(jié)”縮影
協(xié)作是現(xiàn)代信息化革命的產(chǎn)物，從人機(jī)協(xié)作到人與人之間的協(xié)作，一切都是從更高效，更好用出發(fā)，信息則是協(xié)作的基礎(chǔ)內(nèi)容，這也是字節(jié)跳動(dòng)自創(chuàng)立以來所秉持的價(jià)值觀。
張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)的重要性：“決策指令不是單純的上傳下達(dá)，而是讓同事之間通過提供上下文，通過內(nèi)部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率。”
顯然，這一價(jià)值觀被傾注于飛書等產(chǎn)品之中。作為首個(gè)把“好用”作為目標(biāo)的辦公產(chǎn)品，飛書要通過信息傳遞這一切入點(diǎn)，讓協(xié)作變成必需而非障礙。
協(xié)作之所以成為障礙，很大一部分源于傳統(tǒng)企業(yè)中科層式的管理、自上而下信息傳遞所出現(xiàn)的脫節(jié)、失真、變形，管理者戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)下達(dá)各業(yè)務(wù)線及部門時(shí)的信息“黑洞”等，最終讓以信息為內(nèi)核的協(xié)作變得異常困難而高成本。
飛書的產(chǎn)品理念，來自于字節(jié)跳動(dòng)這些年來在管理扁平化、員工對工作任務(wù)及流程的高度自主性等探索經(jīng)驗(yàn)，作為國內(nèi)乃至全球最大的信息分享平臺，“字節(jié)味”濃烈的飛書給員工的是context，而不是control，給予每個(gè)人，判斷的權(quán)利，也就并不讓人奇怪。
字節(jié)跳動(dòng)對飛書的影響，遠(yuǎn)不止理念和邏輯，還有產(chǎn)品。飛書其實(shí)實(shí)際上遵循的是 OKR(Objective & Key Results) 目標(biāo)管理產(chǎn)品理念，而字節(jié)跳動(dòng)2013年就開始全員實(shí)踐OKR，目前已是全球使用OKR人數(shù)最多的企業(yè)之一，飛書的推出正與此有關(guān)。
OKR的核心是公司戰(zhàn)略被可視化地分解到每個(gè)層級、每個(gè)員工，員工會(huì)自主對齊公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而保證整個(gè)組織向著共同的目標(biāo)前進(jìn)。飛書的眾多產(chǎn)品功能正來源于此。
以企業(yè)最常見的主管與員工工作協(xié)同為例，信息需要層層向下布達(dá)，這個(gè)過程不僅慢，還有很多不確定性。而飛書中可以通過IM快速拉群，把「@」當(dāng)成快捷啟動(dòng)器，插入文件、表格、聯(lián)系人及工作群組，每一個(gè)相關(guān)人員都可以在第一時(shí)間看到信息，確保信息透明、高效地傳遞出去。
當(dāng)管理人員任務(wù)信號發(fā)出后，接下來就是任務(wù)分工及進(jìn)度規(guī)劃。在飛書平臺上，針對任務(wù)信號，會(huì)有無數(shù)個(gè)臨時(shí)小組組成，來自不同部門的人員快速建群，從簡單的溝通，到文檔共享，根據(jù)每個(gè)人的日歷來組建會(huì)議，以及會(huì)議的決議執(zhí)行等等都可以形成閉環(huán)，效率大大提升。
縱觀2020年飛書的所有重要功能，都是在打造企業(yè)內(nèi)部信息傳遞與共享的“無障礙空間”。套件的深入打通，讓公司的各種信息(人員，時(shí)間，資料)，以更加豐富、高效的形式在公司和團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)。
“簡化優(yōu)化一體化，是我們常說的一句話，其實(shí)很難做到，因?yàn)橥瑫r(shí)追求的目標(biāo)太多：流程最優(yōu)，效率最高，成本最低，模式最佳，速度最快，體驗(yàn)最好。”在物美*看來，數(shù)字化辦公要做到“全面透明，可以對一件事、一個(gè)目標(biāo)跟蹤到底，進(jìn)行到底”。
以O(shè)KR理念為核心的飛書做到了這一點(diǎn)，并通過自下而上的好用、通用、耐用，讓員工成為公司“飛”起來的“翅膀”， 最終為企業(yè)全面賦能，幫助各行各業(yè)的企業(yè)走向數(shù)字化未來。
對字節(jié)跳動(dòng)來說，飛書是它的To B產(chǎn)品，更是它將自身能力外化的工具。“Develop a company as a product”，張一鳴2015年11月發(fā)在微博上的這句話，后來成為謝欣解釋飛書底層邏輯的第一句話——既然可以按照產(chǎn)品來運(yùn)營企業(yè)，當(dāng)然可以將企業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)品。
謝欣的第二句話是，“The tools we use shape the way we work ”。在飛書這一辦公工具的幫助下，未來也許有更多字節(jié)跳動(dòng)式的企業(yè)在各行各業(yè)涌現(xiàn)。
結(jié)語
所有好的創(chuàng)新都是圍繞人性滿足的創(chuàng)新。
從這一點(diǎn)來說，飛書2020年的“破圈”也好，眾多使用者給出的“好用”評價(jià)也罷，都是捕捉到了企業(yè)管理者到普通員工的人性所需。在飛書上，人人都是能力釋放和提升的自我管理者，也讓一艘艘企業(yè)巨輪得以獲得內(nèi)在的創(chuàng)新引擎，從而乘風(fēng)破浪。
而縱觀飛書服務(wù)的眾多企業(yè)案例，無論是物美這樣由傳統(tǒng)形態(tài)進(jìn)發(fā)、朝年輕化、科技化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是小米這樣本身具有高度互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，背后都是飛書頂層戰(zhàn)略的三級演進(jìn)：
第一級，打破內(nèi)部信息墻，讓信息高效流動(dòng)與連接；第二級，打破員工能力墻，從傳統(tǒng)員工以服從執(zhí)行為主，變成激發(fā)員工創(chuàng)造性、賦能每個(gè)人；第三級，打破企業(yè)資源墻，讓企業(yè)最重要的資源（人的創(chuàng)造性和信息的開放性）連為一體，帶來資源效能的釋放。
通過在物美、小米等眾多企業(yè)的試驗(yàn)，通過對合作伙伴企業(yè)員工的自創(chuàng)造、自激發(fā)，飛書成為了能適應(yīng)千人千面、千企千面的的賦能平臺。這是時(shí)代賦予飛書的機(jī)遇，也是飛書與無數(shù)企業(yè)伙伴共創(chuàng)的新趨勢、新世界;這是飛書的使命，也是新一代飛書又一次面向未來的革命。
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