大促結(jié)束后的相關(guān)優(yōu)化操作，讓店鋪做到可持續(xù)發(fā)展。
一、返場活動，持續(xù)營銷熱度不能停！
1、為什么要做返場活動
因為雙十一活動當(dāng)天的銷量不計入權(quán)重，但后續(xù)的銷量是計入權(quán)重的，這是你超越同行的好時機，所以你必須做返場，必須讓大促的余熱在你的店鋪里持續(xù)發(fā)酵。
不過雖說此時的活動余熱仍在，市場整體的流量量級是比較可觀的，但這個流量量級終究是無法跟雙十一的流量爆發(fā)相提并論的，所以為了避免這個落差變化導(dǎo)致店鋪產(chǎn)品的流量和銷量出現(xiàn)斷層，就需要你開始新階段的布局優(yōu)化來刺激消費者進店購買，以確保自家店鋪的數(shù)據(jù)不出現(xiàn)大的波動，才能更有利于店鋪長久的穩(wěn)定發(fā)展。
2、返場時間的安排
這個返場究竟要持續(xù)多少天，中小賣家可以依據(jù)店鋪產(chǎn)品流量的反饋情況來自行調(diào)整。
但我是建議中小賣家去拉長這個時間線，在11月12-15日來做大促活動返場。不跟大賣家正面硬碰硬，而是走出屬于自己的一套風(fēng)格。
3、怎么做返場活動布局
盤點庫存——了解目前貨品的實際情況才能定下后面的營銷節(jié)奏。
可以做清庫存，也可以做持續(xù)的爆款打造，這都沒有問題，但必須要明確一點，就是操作方向這一定是有舍才有得，因為布局的目的不同所圈定的人群細(xì)節(jié)也是不同的，找準(zhǔn)相對應(yīng)的人群才能掌握住店鋪發(fā)展的命門。
推廣引流——不管店鋪處于什么節(jié)點引流操作都是至關(guān)重要的。
①引流渠道：付費流量的引流成本已經(jīng)開始大幅度下滑，這對于中小賣家來說是個機會，此時不要隨意的去減少投放力度，而是要有規(guī)劃的再做一波收割。直通車關(guān)鍵詞這可以不做大的調(diào)整，人群這要對于之前有過收藏加購的人群以及活動當(dāng)天未來得及購買的潛在人群，配合個店內(nèi)活動去召回。超級推薦這要配合做好重定向售后，降低拉新成本。DMP定向這可以選擇最近購買的客戶做老客的維護，還可以針對新客戶選擇最近購買的關(guān)聯(lián)類目，做收藏加購的拉取收割。
再配合上客服引導(dǎo)，內(nèi)容營銷，老客戶營銷等等這些，去布置好返場活動的同時再為雙十二大促的爆發(fā)做足鋪墊。
②人群標(biāo)簽：在大促期間或因平臺導(dǎo)流或因促銷活動力度大等等這些原因，極易使得店鋪在短時間內(nèi)有各種各樣的人群進店，而導(dǎo)致店鋪的人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)度受到影響，導(dǎo)致店鋪在大促結(jié)束后各方面數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動。
這個問題比較常見，解決方法也比較簡單。首先在大促前要明確店鋪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)人群范圍，然后在大促進行的過程中以及在大促結(jié)束后，加大對直通車的優(yōu)化力度，快速拉正人群標(biāo)簽，去減少他對流量對轉(zhuǎn)化的影響。
氛圍打造——給錯過你產(chǎn)品的買家一次機會也是給店鋪再度爆發(fā)的一次機會。
①延續(xù)大促做折扣促銷：很多買家在大促結(jié)束之后逛店鋪還是會先關(guān)注產(chǎn)品的價格，所以用活動還未結(jié)束，活動力度不變等等這些方式，依舊能有效的吸引住他們的目光，可輕松的拉動店鋪人氣，帶動店鋪銷售額的提升。
②店鋪保持上新節(jié)奏：在合適的時間節(jié)點給店鋪新老客戶提供一些新鮮感，這點很重要，此時上性價比高的新品，更有利于激發(fā)新買家喚醒老買家，更能刺激到買家做購買或是二次購買，讓店鋪產(chǎn)品銷量再上一層樓。
③巧用答謝寵粉拉升轉(zhuǎn)化率：可以把店鋪內(nèi)銷量最好口碑最好的產(chǎn)品單獨拿出來搞個活動，做些新的活動宣傳海報，強調(diào)店鋪答謝寵粉的理念，去有效提升買家的體驗值，增加轉(zhuǎn)化，增加店鋪與粉絲之間的粘性。
二、買家體驗，密切關(guān)注維護不能忘！
雙十一大促活動能為我們店鋪帶來很多新客，所以一定要用心維護，買家購物體驗好了，才能從新粉發(fā)展成為老粉，有后面的多次復(fù)購。
想起之前有朋友反饋說，大促活動之后最讓他頭疼的就是DSR的波動，不知道各位有沒有這個煩惱。DSR低會影響到店鋪的權(quán)重，免費流量的量級，轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定，甚至過低的話會影響到店鋪產(chǎn)品報名參加活動的權(quán)限，以及對付費推廣工具的正常使用?？蓜e讓DSR這個小數(shù)據(jù)成為店鋪的大隱患！
那要怎么解決這個問題呢？簡單說就是，結(jié)合以往的活動經(jīng)驗，總結(jié)出多項預(yù)防措施，應(yīng)用于此次大促進行方法實踐考驗。
①比如加強對客服的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以確保售前售后的客服服務(wù)質(zhì)量，能高效率的完成訂單的催付跟進，老客戶的回訪維護，主動推薦店內(nèi)的爆款產(chǎn)品，以及妥善處理客戶的退換貨問題等等。絕對不能因為忙而帶有個人情緒的去跟買家交流，不愉快的購物體驗會直接影響到店鋪的權(quán)重，店鋪的投訴糾紛率，產(chǎn)品的好評度，以及產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
②比如加強對物流速度的嚴(yán)格把控，買家在線上買東西就希望能付款之后快速收到心儀的物品，若是你的產(chǎn)品長時間不發(fā)貨或是在運輸途中耗時過長，勢必會使得買家的負(fù)面情緒高漲，對店鋪產(chǎn)生不滿。為了避免與買家產(chǎn)生不必要的矛盾，我們應(yīng)在大促活動開始前就根據(jù)以往的活動經(jīng)驗來做出部分產(chǎn)品的預(yù)包裝，來提高打包速度力求在第一時間快速發(fā)貨，并提前與優(yōu)質(zhì)的靠譜的物流公司合作，去爭取早日把產(chǎn)品送達到買家手中。
文章來源： 淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18771&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline
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