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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)汽車的保有量也不斷增加,私家車的數(shù)量越來(lái)越多,而汽車后市場(chǎng)也迅速擴(kuò)容。然而如何為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù),滿足車主對(duì)一站式金融服務(wù)的追求與渴望,是目前眾多銀行機(jī)構(gòu)追求的重點(diǎn)領(lǐng)域。

平安銀行信用卡從車主實(shí)際出發(fā),推出平安好車主卡,在口號(hào)升級(jí)為“好車主卡,回報(bào)好車主”之后,為公眾帶來(lái)了一種全新的感受。

同一張平安好車主卡,加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折......自11月30日起,幾乎全國(guó)的車主朋友,都看到了平安銀行信用卡推廣大使迪麗熱巴安利的“好車主卡”七大車主權(quán)益。

新的宣傳視頻和海報(bào),不僅在全國(guó)32座城市超5萬(wàn)家加油站、停車場(chǎng)、充電站及樓宇大廈刷屏,同時(shí)也在微博、抖音等主流社交媒體平臺(tái)上掀起熱議。一場(chǎng)由“好車主卡”領(lǐng)銜的平安銀行信用卡12月“全城天天88”消費(fèi)盛宴,正式拉開(kāi)序幕。

懂車主、愛(ài)生活

好車主卡升級(jí)的不止口號(hào)

近年來(lái),我國(guó)汽車保有量不斷攀升,截至2019年末,私家車保有量首次突破2億輛。隨著國(guó)內(nèi)車輛規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,由此孕育出來(lái)的后服務(wù)市場(chǎng)空間也在快速擴(kuò)容。如何給車主們提供一個(gè)“集大成”的消費(fèi)服務(wù)方案,滿足他們對(duì)一站式金融服務(wù)的追求與渴望,是目前眾多銀行機(jī)構(gòu)追求的重點(diǎn)領(lǐng)域。

就這一點(diǎn)而言,平安好車主卡憑借低門(mén)檻、高權(quán)益以及豐富的生活周邊服務(wù)覆蓋等特點(diǎn),在今年初一經(jīng)推出便擄獲了廣大車主們的芳心。特別是在今年7月推出的“全城尋找熱8,瓜分8億好禮”活動(dòng)中,借以福利回饋本身所帶動(dòng)的話題熱度以及迪麗熱巴的明星效應(yīng),好車主卡在當(dāng)時(shí)掀起了一陣刷屏熱潮。

作為平安信用卡年底“全城天天88”消費(fèi)盛宴的主打產(chǎn)品,此次好車主卡最大的變化就是口號(hào)升級(jí)為“好車主卡,回報(bào)好車主”。對(duì)于新口號(hào)的認(rèn)定,無(wú)論是在宣傳視頻還是在海報(bào)中,都十分明顯。

而從好車主卡一系列市場(chǎng)動(dòng)作來(lái)看,“回報(bào)好車主”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是滿足用戶實(shí)際的車輛養(yǎng)護(hù)需求;另一方面是與車主圈層建立情感的共融;通過(guò)滿足用戶物質(zhì)、心理雙向需求,強(qiáng)化用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的共振。

擊破車主痛點(diǎn),權(quán)益打造爽點(diǎn)。

對(duì)于有車一族而言,加油費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)......每筆都是金額不小的必要支出。面對(duì)一系列種類繁多的養(yǎng)車開(kāi)銷,為了能在省錢(qián)的基礎(chǔ)上享受到這些必要的服務(wù)項(xiàng)目,不少車主都將目光瞄向了好車主卡。

為了破解每一位車主的需求痛點(diǎn)、最大程度惠利相關(guān)客群,好車主卡聯(lián)合線下2萬(wàn)多家加油站、2萬(wàn)多家停車場(chǎng)及6000多家充電站,為持卡車主帶來(lái)88折加油、88折停車、88折充電和8.8元洗車等優(yōu)惠,以及同城指定范圍不限公里數(shù)的免費(fèi)代駕。與此同時(shí),好車主卡在權(quán)益上還包含“全城天天88”全部活動(dòng)權(quán)益和新戶辦卡即享8元購(gòu)好禮等等。

加碼車主關(guān)懷,建立情感共融。

在當(dāng)今社會(huì)中,人們并不缺少物質(zhì),或許更多缺少的是溫度。將用戶精神層面的體驗(yàn)視為“無(wú)形資產(chǎn)”,并賦予產(chǎn)品服務(wù)功能以外的關(guān)懷,是此次平安好車主卡“回饋好車主”的另一個(gè)重要體現(xiàn)。

伴隨此次好車主卡新口號(hào)的打出,一組“好車主回報(bào)定律”海報(bào)的發(fā)布也更好地詮釋了這一點(diǎn)。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì),每一個(gè)人都在奮力前進(jìn),同時(shí)也無(wú)不感受到生活、工作上的壓力,當(dāng)然也包括每一位車主。除了“打工人打工魂”的自我調(diào)侃,人們也需要關(guān)懷、鼓勵(lì),更需要幫他們解決問(wèn)題的服務(wù)。

在職場(chǎng)、在生活前進(jìn)的“路途”中,好車主卡帶著自己數(shù)萬(wàn)合作伙伴全程陪護(hù):“充滿電再出發(fā),夢(mèng)想會(huì)關(guān)照不認(rèn)輸?shù)娜?rdquo;“累了就休息一下,世界會(huì)換種方式關(guān)懷勇往直前的人”“再平凡的日子也要加油,生活終將載你向遠(yuǎn)方”......

一個(gè)好的海報(bào)文案,一定是精準(zhǔn)洞察到用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī),和戳中了他們的需求痛點(diǎn),而同時(shí)“奉上”解決方案。可以看出,好車主卡除了滿足車主各種細(xì)節(jié)需求之外,更是通過(guò)一些暖心、充滿正能量的元素,與他們形成情感共振,傳遞積極、樂(lè)觀的一種生活態(tài)度。

關(guān)注、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)

從搶占心智到成交客戶

與目前市面上大多數(shù)品牌側(cè)重線上營(yíng)銷的方式有所不同,在綁定了加油、停車及代駕等多元消費(fèi)主體后,此次好車主卡在媒介選取上更傾向于線上、線下雙線推進(jìn)。

線上方面,微博、微信和抖音等主流社交媒體平臺(tái)都是此次好車主卡搶占網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的重要布局。經(jīng)過(guò)這些流量平臺(tái)的放大,“好車主卡,回報(bào)好車主”“元?dú)鉄岚?rdquo;等話題引爆眾多網(wǎng)友參與互動(dòng)。

線下方面,除了在全國(guó)超5萬(wàn)家合作加油站、停車場(chǎng)等合作商戶內(nèi)展示活動(dòng)詳情之外,好車主卡更是在32個(gè)城市的重點(diǎn)樓宇大廈投放了分眾廣告,“好車主卡,回報(bào)好車主”在全國(guó)范圍的強(qiáng)勢(shì)占位,讓廣告上線之處吸引著大量人群的駐足。

隨著疫情影響的減弱,線下作業(yè)逐步恢復(fù),抓住社區(qū)、樓梯間這樣工作、生活的必經(jīng)場(chǎng)景,一方面通過(guò)內(nèi)容聚攏人們碎片化注意力,另一方面配合人工駐場(chǎng)、引導(dǎo)掃碼開(kāi)卡/關(guān)注等方式,將成為好車主卡同時(shí)獲得品牌沉淀和提升轉(zhuǎn)化的制勝法寶。

當(dāng)持卡用戶不管是在網(wǎng)絡(luò)媒體、微博抖音,交通廣播電臺(tái),還是在樓宇大廈等物理空間,亦或是數(shù)萬(wàn)合作商戶中刷到好車主卡的相關(guān)信息后,則可以直接前往附近的承接地點(diǎn)完成體驗(yàn)。

但倘若用戶未持有好車主卡,那么極有可能在后續(xù)較短時(shí)間內(nèi)模糊信息,而對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),也失去了一次轉(zhuǎn)化潛在客戶的絕好機(jī)會(huì)。

正因如此,廣泛鋪設(shè)的“線上+線下”傳播方式,不僅是好車主卡基于充分的用戶洞察而搭建的營(yíng)銷路徑,用以更好地?cái)U(kuò)大聲量。同時(shí)也為信用卡的即時(shí)轉(zhuǎn)化提供了強(qiáng)大的支持,視頻、海報(bào)及熱搜內(nèi)容中植入的產(chǎn)品二維碼或下載鏈接,可以在不同場(chǎng)景中促進(jìn)用戶的決策意愿。

從關(guān)注到轉(zhuǎn)化,從轉(zhuǎn)化到體驗(yàn),從單項(xiàng)體驗(yàn)到多項(xiàng)體驗(yàn),要想吸引車主客群的關(guān)注,光靠頂流小花、多元傳播或許還不夠,畢竟?fàn)I銷的成功及轉(zhuǎn)化延續(xù),最終還是要立足于產(chǎn)品本身,通過(guò)產(chǎn)品打進(jìn)受眾客群中去,與他們建立持續(xù)性關(guān)聯(lián)。

就這一點(diǎn)而言,產(chǎn)品本身是否“硬核”才是受眾客群為其點(diǎn)贊的最終理由。擁有好的口號(hào)、好的權(quán)益和好的合作伙伴的平安好車主卡,其實(shí)也可以被視為一種良好的媒介,從今年7月的“全城尋找熱8”活動(dòng)吸引新用戶環(huán)比增長(zhǎng)22%的數(shù)據(jù)不難預(yù)測(cè),此次好車主卡有望再圈一撥“新粉兒”加入。

“回報(bào)好車主”的底色:背靠平安集團(tuán),打造一站式車金融服務(wù)

作為近年來(lái)平安集團(tuán)“大零售戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)型的擎旗者,信用卡業(yè)務(wù)承載著連接C端用戶和B端商戶的重任。而一款優(yōu)秀的信用卡產(chǎn)品想要做得更好,不僅僅需要豐富的、豐厚的權(quán)益配置,同時(shí)更需要背后強(qiáng)大的業(yè)務(wù)體系作為底層支撐。

作為信用卡板塊的“拳頭”卡種,好車主卡“回報(bào)好車主”的底氣主要來(lái)源于兩個(gè)方面:

其一是在平安集團(tuán)、平安銀行強(qiáng)大的科技創(chuàng)新力下,基于行為、資產(chǎn)和路況等大數(shù)據(jù)維度不斷提高用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)度,來(lái)實(shí)現(xiàn)“千人千面”高度匹配的智能化服務(wù)。

其二是通過(guò)聚合整個(gè)平安的生態(tài)資源以及生態(tài)外的第三方資源,將車后服務(wù)分別向前、后做延伸,覆蓋至看車、買車、用車及養(yǎng)車的全消費(fèi)場(chǎng)景。這也意味著,一張“好車主卡”能夠撬動(dòng)的,是具有平安特色的、一站式全周期的汽車生態(tài)服務(wù)。

如今,品牌營(yíng)銷要更加注重用戶需求,完善體驗(yàn)感受,平安信用卡推出好車主卡,也是不斷洞察用戶需求,找到與用戶的情感鏈接點(diǎn)出發(fā)。且本次年終促銷活動(dòng)深受年輕消費(fèi)者的喜愛(ài),也勢(shì)必會(huì)給平安信用卡帶來(lái)不錯(cuò)的效果。

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