曾幾何時，“有償刪帖”這個在陰影中的產(chǎn)業(yè)是商家和名人眼中的“救命稻草”，只要付費(fèi)打點(diǎn)，便能挽救他們于名譽(yù)*和不實(shí)指控之中。而“網(wǎng)絡(luò)水軍”更是業(yè)界“心照不宣”的造勢工具，從早期的社區(qū)、社交平臺到近年的短視頻平臺，可以說有需要造口碑的地方，就不乏“網(wǎng)絡(luò)水軍”的身影。
然而隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)演化，部分產(chǎn)業(yè)從業(yè)者顯然并不滿足于僅僅憑借“單一業(yè)務(wù)”盈利。
原本憑借協(xié)助商家打造口碑盈利的從業(yè)者，逐漸形成了相關(guān)服務(wù)的“資源整合”，招募大量“網(wǎng)絡(luò)水軍”，提供從有償刪稿到有償發(fā)黑稿的“一條龍”黑色產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
黑公關(guān)遇上有記憶的互聯(lián)網(wǎng)
產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員收到幕后金主的需求后，便會著手策劃話題、制造熱度，同時向外圍的網(wǎng)絡(luò)水軍、槍手、雇傭媒體購買流量，通過“網(wǎng)絡(luò)打手”推高事情熱度。
在相關(guān)競爭對手出現(xiàn)負(fù)面消息時進(jìn)行快速高頻擴(kuò)散，并透過斷章取義、看圖說故事等方式編造不實(shí)謠言，以協(xié)助幕后金主達(dá)到打擊競爭對手的目的。相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈迅速攻陷各類社交媒體及電商平臺評論區(qū)，成為了部分幕后金主討伐競對的“左膀右臂”。
依托網(wǎng)絡(luò)媒體及社交平臺作為載體的網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)攻擊，以其較大的信息容量、快速的傳播速度、廣泛的輻射范圍及較低的成本等特點(diǎn)，深受部分幕后操盤手歡迎。
在紙媒當(dāng)?shù)兰熬W(wǎng)絡(luò)自媒體尚未興起的年代，企業(yè)或者名人在遭遇不實(shí)報道時，尚有所謂的“黃金24或者48小時”，由公關(guān)團(tuán)隊或是當(dāng)事人與發(fā)文媒體進(jìn)行澄清溝通。在如今手機(jī)成為大眾基本信息工具的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展以及自媒體的快速崛起蓬勃，幾乎人人都可以成為自媒體。
在此背景下，網(wǎng)絡(luò)黑公關(guān)攻擊內(nèi)容對于被攻擊者而言，幾乎再無在網(wǎng)絡(luò)上完全澄清或在全部媒體平臺申訴撤稿的可能性。一旦不實(shí)言論在各個媒體平臺鋪開，消息會迅速遭到各路媒體及網(wǎng)民“搬運(yùn)”轉(zhuǎn)發(fā)。
“互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的”這句話對于遭遇黑公關(guān)的企業(yè)或者個人而言，不僅代表需要承受當(dāng)下輿情的風(fēng)口浪尖，更可能是長達(dá)數(shù)年甚至十?dāng)?shù)年的反復(fù)鞭笞。
2019年8月，美團(tuán)安全事務(wù)部聯(lián)動江蘇、山東等地公安機(jī)關(guān)，打擊多起捏造事實(shí)惡意抹黑美團(tuán)及美團(tuán)CEO王興的黑公關(guān)刑事案件，共抓獲犯罪嫌疑人十余人并采取刑事拘留、批準(zhǔn)逮捕等刑事強(qiáng)制措施，部分涉案網(wǎng)站已經(jīng)被關(guān)閉。
幕后黑手以“逼走優(yōu)質(zhì)商戶，迎來黑餐廳，美團(tuán)拼“下半場”有絕招”、“如何管理被裁員工負(fù)面情緒?美團(tuán):全部裁掉”等為題，對美團(tuán)進(jìn)行商業(yè)端惡意抹黑。盡管美團(tuán)多番澄清，但時至今日，相關(guān)報道仍能在網(wǎng)絡(luò)上被輕易搜索到。
據(jù)美團(tuán)公布的調(diào)證材料顯示，黑公關(guān)有著多種價碼：標(biāo)題涉及美團(tuán)CEO王興的黑稿每篇收費(fèi)200元，轉(zhuǎn)發(fā)稿件每篇收費(fèi)50元，標(biāo)題含有美團(tuán)的文章每篇收費(fèi)僅為20元。
知名短視頻博主李子柒也曾多次慘遭黑公關(guān)毒手，不僅多次被營銷號或者網(wǎng)絡(luò)水軍在社交媒體上造謠其已婚，甚至造謠其“老公”是世界首富及某上海影視傳媒公司董事長，直指其為插足他人感情的“小三”。
甚至有人以一張模糊不清的老婦圖片，指李子柒院子里的瓜果蔬菜均非李子柒親自打理，鏡頭下便全部交由其相依為命的年邁奶奶打理等，含沙射影暗指李子柒虐待家中老人、鏡頭前全是做戲，完全罔顧偌大的院子根本不可能由李子柒將近80歲的奶奶獨(dú)自完成打理的事實(shí)。
也有營銷號以“李子柒做炸牛奶能吃？看清無濾鏡下食物，難怪奶奶一口不吃！”為題，用網(wǎng)絡(luò)圖片捏造李子柒沒有在鏡頭前做過的食物—“炸牛奶”賣相令人毫無食欲，以“佐證”李子柒是演員、廚藝欠佳等。
據(jù)網(wǎng)上報道，李子柒家的住址曾多次被無良營銷號作為吸引流量的話題。作為四川綿陽人的李子柒，被所謂媒體獨(dú)家“曝光”的住址幾乎“覆蓋”綿陽各個地方。早年時，隨著李子柒家住址被越來越多無良媒體深挖，引來了許多人頻繁上門打擾老人,甚至還偷摸在其家里安裝了*、監(jiān)視器，迫使李子柒不得不搬離原本居住的地方。
被動接單不如“自產(chǎn)自銷”
食髓知味的產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員很快便發(fā)現(xiàn)，對比起被動接收網(wǎng)絡(luò)水軍正面造勢業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)拿捏商家及名人對于負(fù)面新聞敏感度的黑公關(guān)業(yè)務(wù)，顯然更有利可圖。
除了付費(fèi)刪帖業(yè)務(wù)，部分從業(yè)者甚至生成了“新變現(xiàn)玩法”--自己撰寫發(fā)布惡意稿件，再找到相應(yīng)的商家或名人，抑或隱藏身份，或者與公關(guān)公司聯(lián)手，表示可以提供有償刪稿服務(wù)，抑或直接亮明所謂的“媒體”身份索要錢財，明晃晃地利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播漏洞。
事實(shí)上，這場新型的“自產(chǎn)自銷”型刪帖產(chǎn)業(yè)鏈鬧劇中，不少名人及商家均深受其害，在奮力解釋澄清仍然無濟(jì)于事后，很多均選擇了無奈妥協(xié)，權(quán)當(dāng)“花錢消災(zāi)”。然而，相關(guān)從業(yè)者也并非“無往而不利”，當(dāng)他們的敲詐意圖遇上性情耿直或?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)鏈變相勒索不勝其擾的名人，不僅無法索要到錢財，更是被對方直接曝光甚至*。
2020年9月，藝人張馨予發(fā)微博稱某營銷號先是刊發(fā)了關(guān)于她的惡意內(nèi)容，再發(fā)私信至其工作室，索要刪帖費(fèi)用300元。張馨予工作室在向?qū)Ψ教岢鰟h除相關(guān)惡意內(nèi)容不果后，決定提告。張馨予后再發(fā)博揭露，現(xiàn)在部分營銷號媒體的套路是兩頭賺錢，一頭收人錢發(fā)黑稿，另一頭收人錢刪稿，毫無職業(yè)操守可言。
前不久，演員黃曉明在接受采訪時，也自稱被“黑怕了”，并表示行業(yè)內(nèi)的一些"沒有良心"的大V通過發(fā)布關(guān)于他的不實(shí)報道來訛詐錢財。這些所謂大V用無中生有的“黑料”賺取流量，贏得粉絲關(guān)注，再要求明星花錢“擺平”。黃曉明稱如今他將不再縱容這些勒索，稱“越是慣著，他們只會越加放肆”，并呼吁大眾不要盲目跟風(fēng)。
就連知名編劇于正也曾經(jīng)在去年于微博發(fā)文揭秘所謂“有償刪帖”的黑產(chǎn)業(yè)鏈，博文中于正直指部分營銷號在明星陷入負(fù)面事件時，主動寫發(fā)所謂“黑稿”，并上門找明星索要刪稿費(fèi)用或者日后“購入”一篇他們的文章。
解決“有償刪帖”從嚴(yán)抓“黑公關(guān)”起
11月5日，國家網(wǎng)信辦決定，從當(dāng)日開始開展為期2個月的網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”問題專項整治。重點(diǎn)清理“招募水軍”、“刪除差評”、“負(fù)面優(yōu)化”等推廣信息及相關(guān)虛假謠言信息；集中處置參與有償刪帖的自媒體賬號、批量轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息的“水軍”賬號；整治打著輿論監(jiān)督名義敲詐勒索，及放任“有償刪帖”信息發(fā)布傳播的網(wǎng)站平臺。
不論是以網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布推廣信息或者散布謠言，抑或收費(fèi)刪帖刪差評，無可否認(rèn)均屬于違法違規(guī)行為。
有償刪稿產(chǎn)業(yè)影響了新聞的公正性，妨礙公眾對于熱點(diǎn)事件及人物相關(guān)消息的知情權(quán)，剝削了公眾自行判斷事件真相的權(quán)利。然而，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水軍或者黑公關(guān)無底線地發(fā)布虛假消息，蠶食公眾注意力及輿論主導(dǎo)權(quán)，以致網(wǎng)絡(luò)水軍找上門索要刪稿費(fèi)用的行為猶存，就有商家及名人鋌而走險選擇“花錢消災(zāi)”的可能性。
事實(shí)上，無論是張馨予、黃曉明、李子柒或者是大小商家名人，面對這些紛紛擾擾砸向自己的謠言，無論是隱忍、在遭遇“自產(chǎn)自銷”類刪稿勒索時“花錢消災(zāi)”，甚或直接曝光對方進(jìn)行反擊或提告，都屬于無可奈何之舉。
而對于此類“黑公關(guān)”攻擊，即便是頭部明星和品牌廠家，也難以抵抗四方八面不知從何而來的暗箭傷人，更遑論是沒有公關(guān)團(tuán)隊的小商家和個人。
清朗的網(wǎng)絡(luò)空間是社會大眾共同的訴求。除了利用網(wǎng)絡(luò)信息傳播漏洞變相實(shí)施敲詐的“有償刪帖”黑產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該盡快被叫停，與之相輔相成的“黑公關(guān)”產(chǎn)業(yè)鏈也急需加強(qiáng)管控。
只有從源頭上解決“黑公關(guān)”惡意造謠，才能真正更好地保障網(wǎng)絡(luò)空間上消息的準(zhǔn)確性。商家及名人不再為了被惡意造謠勒索奔走付費(fèi)，能夠?qū)⒕εc資本集中在提供更好的產(chǎn)品和作品上，而背后作惡的推手也難以找到與之配合的團(tuán)伙。
也只有這樣，一些有價值的、值得大眾關(guān)注的報道，才能更好地被呈現(xiàn)到大眾眼前，真正發(fā)揮監(jiān)督及傳播的用途。
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