每個(gè)人都知道一個(gè)內(nèi)容詳實(shí)的中差評，對轉(zhuǎn)化率的影響。特別是對于中小賣家來說，流量來之不易，一兩個(gè)差評影響了轉(zhuǎn)化。不僅訂單量減少了，最重要的是影響流量的進(jìn)一步獲取，在這樣激烈的競爭環(huán)境下，這無疑是非常令人沮喪的。
那么出現(xiàn)中差評以后如何和買家溝通呢？
大部分賣家給出的答案一定是：道歉+解釋+提出賠償方案。
盡管這個(gè)答案近乎標(biāo)準(zhǔn)答案，但是不同的賣家，由于溝通技巧不同，采取同樣的方法獲得的效果也是大相徑庭。
以我的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)和差評客戶溝通，很像和女生談戀愛：1）你怎么說要比說什么更重要；2）客戶和女朋友一樣都要靠哄。
很少有差評是買家在極其理性的情況下給出的客觀公正評價(jià)，而更像是一種不滿情緒的宣泄，因此賣家的處理方式也不應(yīng)該理性的解釋，而是應(yīng)該感性的處理。
具體來說，就是在使用上面“道歉+解釋+賠償”的公式時(shí)，盡量讓客戶感受到你的歉意和你愿意為他解決問題的誠信，俗話說“伸手不打笑臉人”，如果買家能夠感受到你的歉意和誠心，那么他的不滿情緒就會很快消除，回歸理性，自然也就會理性的接受你的賠償方案。
文章來源： 淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18810&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline
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