對于海淘的買家來說,轉(zhuǎn)運時期最擔(dān)心的可能就是自己淘來的東西在路上莫名其妙地丟失,既退不了又收不到,不僅虧錢還心煩。而順豐旗下的轉(zhuǎn)運公司海購豐運就很好地解決了這一問題。順豐轉(zhuǎn)運全程為買家提供透明服務(wù),包裹路線均可查,助力買家海淘安心。
轉(zhuǎn)運的整條業(yè)務(wù)線是極其復(fù)雜的,包括海外的收件、打包、倉儲、海外頭程運輸、出境的清關(guān)、跨國運輸、中國海關(guān)入境的清關(guān)、國內(nèi)“最后一公里”配送等眾多環(huán)節(jié)。目前很少有轉(zhuǎn)運公司能夠獨立完成所有的環(huán)節(jié),大多需要將其中的幾個環(huán)節(jié)外包出去,而這會造成轉(zhuǎn)運公司對整體的服務(wù)質(zhì)量和配送實效很難有效把控。而順豐轉(zhuǎn)運獨立承擔(dān)海淘轉(zhuǎn)運中所有的環(huán)節(jié),將服務(wù)的一致性和可控性貫徹落實,可以有效把控服務(wù)質(zhì)量和配送時的透明化,使客戶放心。
在順豐轉(zhuǎn)運的官方網(wǎng)站上,可以通過頁面頂部的菜單欄來點擊查看“服務(wù)價格”、“我要預(yù)報”(入庫預(yù)報)、“我的包裹”、“賬戶管理”等服務(wù)。其中,順豐轉(zhuǎn)運支持商品自動入庫,但是還是建議買家做入庫預(yù)報,方便自己管理,也做到服務(wù)透明,使自己安心。入庫預(yù)報的操作也很簡單,點擊“我要預(yù)報”,根據(jù)頁面提示填寫包裹相關(guān)信息并提交即可,接下來只需要等待包裹入庫,后續(xù)在我的包裹中進行操作。
當(dāng)客戶選購的商品到達順豐轉(zhuǎn)運的海外倉庫時,操作過入庫預(yù)報的客戶郵箱將會收到“入庫快件查驗通知”告知包裹已入庫。這時客戶就可以點擊“我的包裹”進行管理。包裹管理頁面中可以看到“庫內(nèi)包裹”:已入庫包裹,相關(guān)信息查詢,可進行增值服務(wù)操作如合箱、拆箱、重新包裝等,相關(guān)增值服務(wù)價格可在在“服務(wù)價格”中進行查詢。
待相關(guān)增值服務(wù)操作完畢,客戶的郵箱將會收到“倉庫入庫上架通知”,這時客戶可以點擊操作出庫。當(dāng)客戶的郵箱收到“出庫通知”后客戶就可以在家中等待包裹送上門。 “出庫包裹”選項中可以查看已出庫包裹,并查詢相關(guān)信息,可查詢包裹寄出地/目的地、重量、物品清單等信息、并可顯示包裹操作記錄,進行國內(nèi)物流追蹤,即為客戶提供透明化服務(wù),消除客戶丟掉包裹的煩惱。
綜上所述,順豐轉(zhuǎn)運在轉(zhuǎn)運期間是一系列透明化服務(wù),客戶在最后只需要看著包裹路線,等待包裹送貨上門即可?？蛻艉Ｌ韵胍判?順豐轉(zhuǎn)運透明化服務(wù)值得信賴。
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