經(jīng)過十多年的智能化發(fā)展,智能手機(jī)成為手機(jī)市場的絕對主力。據(jù)IDC統(tǒng)計,預(yù)計到2022年,全球智能手機(jī)出貨量將從2011年的4.94億部增長至超過15億部。
智能手機(jī)維修后市場也是潛力巨大。當(dāng)下,智能手機(jī)維修主要由品牌商售后維修為主,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以閃修俠為代表的互聯(lián)網(wǎng)O2O手機(jī)上門快修平臺也在迅速崛起。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓用戶足不出戶享受方便快捷的手機(jī)售后服務(wù),成為閃修俠迅速獲得千萬用戶選擇的重要原因。
不僅要為用戶提供最方便快捷的服務(wù),更為用戶提供嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)手機(jī)配件,也是閃修俠一直以來的追求。
嚴(yán)守品控細(xì)節(jié),實現(xiàn)99.8%好評率
一塊電池從廠家到用戶手中,至少需要歷經(jīng)“供應(yīng)商評估、產(chǎn)品評估、產(chǎn)品檢測、總部采購與入庫、每件產(chǎn)品分檢打碼、物流體系運轉(zhuǎn)、工程師維修換新“等一系列流程。
在完成維修的下半場,閃修俠反向監(jiān)督機(jī)制便正式啟動,對產(chǎn)品、廠家做到反推性的監(jiān)控和評估。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題或糾紛時,閃修俠不僅會倒推供應(yīng)商進(jìn)行整改,也對公司內(nèi)部流程進(jìn)行優(yōu)化升級,內(nèi)外同步作用,最終實現(xiàn)用戶滿意度的整體提升。
同時,閃修俠也會將每次用戶反饋的新問題列入對供應(yīng)商和產(chǎn)品評估標(biāo)準(zhǔn)體系中,篩選標(biāo)準(zhǔn)不斷提高則帶來供應(yīng)商品質(zhì)的持續(xù)優(yōu)化、用戶滿意度的持續(xù)上升,最終實現(xiàn)閃修俠全平臺99.8%的好評率,而好評率又反向助推業(yè)務(wù)增長,實現(xiàn)持續(xù)營收。
雙重評估標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格篩選供應(yīng)商
閃修俠對供應(yīng)商的篩選與評估,建立在質(zhì)量體系審核與產(chǎn)品體系審核雙重維度之上。
質(zhì)量體系審核部分,供應(yīng)商需歷經(jīng)“質(zhì)量管理體系-產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)-工藝流程-可靠性管理-供方質(zhì)量管理-出貨質(zhì)量管理-生產(chǎn)制造-倉儲運輸”等流程。閃修俠以多維立體化形式,對供應(yīng)商綜合實力進(jìn)行評估,確保供應(yīng)商基礎(chǔ)資質(zhì)的合規(guī)與合格。
產(chǎn)品體系審核部分,整體的評判標(biāo)準(zhǔn)會圍繞產(chǎn)品展開,“關(guān)鍵物料檢驗、關(guān)鍵工序與質(zhì)量管控、成品檢驗、實驗室管理與可靠性實驗”等流程的依次推進(jìn),使產(chǎn)品在數(shù)據(jù)比對、實驗評測等維度下呈現(xiàn)出透明無隱瞞的真實狀態(tài)。
謹(jǐn)遵國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),全品檢測與真實體驗并行
閃修俠電池產(chǎn)品不同細(xì)節(jié)的評測都以國標(biāo)為基礎(chǔ),即GB 31241-2014;電芯需經(jīng)過 CQC 認(rèn)證;具有生產(chǎn)資質(zhì)的 pack 加工廠進(jìn)行生產(chǎn)、發(fā)貨,同時電池出貨前進(jìn)行全部檢測,確保電池電性能的穩(wěn)定性。
不止于評測,每款產(chǎn)品在真正投放市場前,閃修俠均會由種子用戶進(jìn)行真實體驗與報告,以助于發(fā)現(xiàn)檢測流程中會被忽略的質(zhì)量細(xì)節(jié),反向促進(jìn)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和整改,以更完善的視角對產(chǎn)品品控做到保證。
閃修俠首次以“備胎電池”的概念,以電池產(chǎn)品為切入點,以趣味化的形式對復(fù)雜的供應(yīng)鏈流程做了解讀,將品牌在不同維度上的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)做了羅列與公開,以細(xì)節(jié)還原了閃修俠“連續(xù)三年準(zhǔn)獨角獸成長之路”的內(nèi)核所在,并首次向大眾揭開了智能手機(jī)后市場的神秘面紗,讓消費者明白手中產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)鏈路。
閃修俠既做到了行業(yè)領(lǐng)跑者的擔(dān)當(dāng)與示范,更拉近了用戶距離,讓用戶“知所知”,而這也與閃修俠“隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題“的企業(yè)使命、“用戶第一,真誠服務(wù)有擔(dān)當(dāng)高效必達(dá)共成長“的價值觀形成高度一致,助力領(lǐng)跑行業(yè)。
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