當你還在嘲笑快手“很low”時，快手已于11月5日晚，正式提交了上市申請文件;當你還在嘲笑快手“很low”時，僅上半年就有2000萬人在快手成功掘金;當你還在嘲笑快手“很low”時，快手布局電商，成為僅次于淘寶/天貓、京東、拼多多的“電商第四極”。
快手“很low”？其實人家玩的是下沉
印象中，自打快手步入短視頻賽道，一個話題一直圍繞著人們的嘴邊——快手“很low”。特別是當抖音雄起后，這種對比感愈發(fā)強烈，知乎上關(guān)于快手“很low”的討論亦是層出不窮。
不可否認，快手上“毀三觀、秀下限、土掉渣、擦邊球”等視頻的保有量確實行業(yè)領(lǐng)先，再加之早期是做GIF工具起家，時間一長，平臺就給一些用戶留下了“low”的刻板印象。
不過時至今日，“low”在快手上的負面色彩逐漸淡去，這種帶有某種“普惠感”的去中心化運營理念，迅速為其吸收大批不同圈層、不同地域的用戶，并奠定了快手的獨特底色。
快手的直播禮物打賞和電商帶貨，數(shù)次創(chuàng)造了紀錄，很多五六七八線城市的用戶，也通過快手成功“造富”。僅上半年，就有2000萬人在快手成功掘金。
根據(jù)快手官網(wǎng)的信息，在推出直播業(yè)務(wù)不到兩年的2017年四季度，以虛擬打賞所得收入計，快手已成為全球最大單一直播平臺，這一成績延續(xù)至今。
快手“low不low”暫且不論，但人家一直玩的是下沉市場 。就像拼多多，從成立到突破千億交易總額(GMV)，只用了短短兩年，盡管一開始也讓很多人嗤之以鼻，但最后回歸“真香”的絕不是少數(shù)。
短視頻第一股即將誕生？
從GIF工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，9年了，快手也從多年的媳婦熬成了婆。11月5日，快手正式提交了上市申請文件，擬于港交所上市，短視頻第一股，穩(wěn)了。
據(jù)快手招股書顯示：截止2020年6月30日，快手平均日活躍用戶(含應(yīng)用及小程序)達3.02億人次，平均月活(含應(yīng)用及小程序)達7.76億人次。每位日活躍用戶日均使用時長85分鐘，日均訪問次數(shù)超過10次，每個月創(chuàng)作的短視頻超過11億條。
如此龐大的體量，外加極具資本市場認可的商業(yè)模式——當前以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費用戶計最大的直播平臺，快手上市的底氣，十足。
迅速崛起的快手電商業(yè)務(wù)
如日中天的直播事業(yè)，已不能滿足一個發(fā)力上市平臺的胃口。眼下，電商已成為快手增速最快的業(yè)務(wù)，布局電商是快手接下來營收增長的重要突破口。
截至今年上半年，快手平臺電商業(yè)務(wù)GMV就已達到1096億元，而平均重復(fù)購買率則高達60%以上。這距離其電商全年GMV 2500億元的目標，已實現(xiàn)了一半。上市前夕，快手電商曾宣布，其在累計訂單總量上超過5億，成為僅次于淘寶/天貓、京東、拼多多的“電商第四極”。
要知道，快手踏足電商領(lǐng)域，也才兩年左右的時間。2年就取得了如此不俗的成績，除了起家于下沉市場外，另一個的關(guān)鍵點，即玩轉(zhuǎn)社交，重視私域流量價值。而承載這一策略的載體，就是電商直播。
快手的電商是乘著直播帶貨風口崛起的，再配以強大的私域流量基因，以及濃厚的社區(qū)氛圍，使得主播與用戶之間產(chǎn)生了強信任關(guān)系，從而也就提高了購買轉(zhuǎn)化率。
盡管已有“電商第四極”的封號且大幅搶占巨頭市場空間，但和老炮相比，快手仍然年輕。需要解決的問題依然棘手——頭部主播屢陷售假被封號，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題層出不窮。
迎擊直播電商大潮，UB Store提供新方案
進入下半年，直播電商大潮仍在繼續(xù)，對于普通人來說，現(xiàn)在仍是“上車”的好時機。
在直播電商領(lǐng)域，如果說快手給了普通人抓取平臺紅利的機會，那么UB Store則是為大家提供了穩(wěn)抓這個機會的先進工具。
UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式辦公自動化服務(wù)與交易平臺，對于智能電商、自動化運營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。針對快手平臺直播電商的痛點，UB Store推出了直播電商RPA解決方案。
1、訂單管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的精髓，就是如何引導(dǎo)客戶在觀看直播的過程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶在直播過程已經(jīng)下單，但直播結(jié)束后退單的現(xiàn)象仍較為普遍。
在直播過程中要兼顧下單，可能會影響直播的質(zhì)量和進度。如果待直播結(jié)束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉(zhuǎn)化。一些公司為了解決訂單問題，還特意調(diào)配人員成立“訂單組”，處理每天后臺的大量訂單，占用了大量的時間與人力。
UiBot快手訂單采源寶自動下單機器人 ，將從快手平臺導(dǎo)出的銷售訂單，在阿里采源寶系統(tǒng)中自動匹配供應(yīng)商商品進行下單。UiBot機器人替代客服人員進行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，避免客戶流失。
2、選品及運營環(huán)節(jié)
直播帶貨的選品工作，一定程度上將決定著每場直播的成敗。中小主播以及剛?cè)刖值闹鞑?，在自身粉絲基礎(chǔ)并不強大的情況下，盲目選品帶貨，最終的結(jié)果極有可能就是“翻車”。
由于數(shù)據(jù)量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數(shù)據(jù)處理上，常常耗費大量的人力成本。人工處理無法以最快的速度確定每場帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會導(dǎo)致部分商品回報率低甚至賠本。
UiBot直播熱門商品獲取&數(shù)據(jù)分析機器人 ，可以自動打開預(yù)設(shè)好的所有網(wǎng)站并將所要抓取的商品數(shù)據(jù)填入Excel表內(nèi)，同時按照各個平臺、品類、價格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標簽內(nèi)，最終以最快的速度確定每場帶貨的商品。UiBot機器人極大節(jié)省了電商運營/客服人員的時間，選品更加及時精準。
另外，一些電商企業(yè)通常會在快手上布局多個賬號，以實現(xiàn)矩陣運營。但人工維護多個平臺，耗時費力，成本太大。另外運營效率也要打上問號。
UiBot快手上傳機器人 ，可以幫助短視頻運營者將現(xiàn)有內(nèi)容快速、自動、批量上傳到內(nèi)容平臺，實現(xiàn)標題批量上傳、標簽自動設(shè)置。UiBot機器人代替人工操作，徹底解放雙手，節(jié)省人力時間，助力玩轉(zhuǎn)矩陣運營。
3、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
隨著快手平臺規(guī)則愈發(fā)嚴格，競爭越來越大，很多商家銷量不如從前，售后退貨率越來越高，導(dǎo)致店鋪評分越來越低。
在直播電商爆火的時代，商家不僅要提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，還要提供最高效的客戶服務(wù)體驗。良好的互動不僅能增加客戶對商家及品牌的信任和粘性，更對提高店鋪評分起到重要作用。
在快手等平臺的直播中，很多時候需要客服(場控)回復(fù)評論客戶提出的各種問題，積極參與互動。而保證回復(fù)客戶消息的速度以及加快發(fā)貨時間，是提升快手小店評分的關(guān)鍵。
很多商家特意為此組建客服團隊，一方面用來和直播間的買家互動，另一方面則是向已交易成功的客戶群發(fā)催好評的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時難以及時回復(fù)或者群發(fā)不及時。并且新員工培訓(xùn)成長周期長，人力成本高。
UiBot快手直播自動回復(fù)評論機器人 ，可以在快手直播的過程中，根據(jù)關(guān)鍵字自動回復(fù)直播間里買家提出的問題。UiBot機器人還可根據(jù)不同直播間自由定制，自定義關(guān)鍵詞及回復(fù)內(nèi)容、循環(huán)發(fā)送消息至評論區(qū)。
與之相配套的，還有UiBot快手小店催好評機器人 ，則可以代替人工自動向未及時評價的客戶發(fā)送消息，索要好評，還可以向目標客戶推送店鋪活動消息。通過RPA+AI技術(shù)，滿足直播電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時減少客戶服務(wù)人工和管理成本。
UB Store直播電商運營系列機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行，對于賣家來說，可以騰出更多時間，釋放人力，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實現(xiàn)更高效、精細化的運營。
除了快手平臺外，針對抖音、淘寶、京東、拼多多等主流直播/電商平臺，UB Store也推出了相應(yīng)的電商RPA解決方案，致力運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)/賣家享受到軟件機器人、流程自動化帶來的紅利。
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