11月11日,2020新經(jīng)紀峰會在海南三亞舉行。貝殼找房創(chuàng)始人、董事長左暉表示,平臺是既要服務(wù)客戶端又要服務(wù)行業(yè)端,還要通過行業(yè)端服務(wù)好客戶端,所以,如何提升服務(wù)行業(yè)的能力就變得非常重要。
貝殼創(chuàng)始人、董事長 左暉
在左暉看來,目前服務(wù)業(yè)有三個確定的方向可能引發(fā)質(zhì)變——服務(wù)業(yè)的工業(yè)化改造、線上化和數(shù)字化的推進、服務(wù)者的職業(yè)化。
“我們希望把產(chǎn)業(yè)重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左暉認為,在商業(yè)社會里量變很難實現(xiàn)質(zhì)變,就是因為人們對行業(yè)的認知是不一樣。而在他的認知里,平臺本身就是競爭力,情懷的本身就是競爭力。
“平臺雙打是非常重要的,我們原來是服務(wù)客戶的品牌商,今天貝殼平臺就是既要服務(wù)客戶又要服務(wù)行業(yè)”,左暉表示,貝殼還要通過服務(wù)行業(yè)去服務(wù)客戶,所以提升服務(wù)行業(yè)的能力變得非常重要。
渠道商和開發(fā)商將會成為長期的合作伙伴
左暉將行業(yè)客戶分為幾個維度,其中開發(fā)商是非常重要的伙伴。他認為,消費者的崛起是非常確定的趨勢,用戶的服務(wù)需求在全價值鏈都沒有得到很好滿足,在未來這種情況會發(fā)生一些根本性的變化。貝殼不能僅把自己定位成一個渠道商。
“誰能為客戶端創(chuàng)造更大的價值誰就會有更大的價值”。左暉表示,同行之間合作能夠創(chuàng)造更大的價值,如何平衡平臺的關(guān)系,這個是真正考驗我們的事情。
房價持續(xù)幾十年的高速增長掩蓋了很多問題,未來可能會面臨商業(yè)的變化和沖突。貝殼不會僅僅是渠道商,它能成為開發(fā)商全價值鏈數(shù)字合作伙伴,這是第一個可能發(fā)生的變化。
另外,左暉認為,隨著貝殼的發(fā)展壯大,經(jīng)紀品牌的能量可能會超越開發(fā)商,這就導致當開發(fā)商的房子出問題的時候,消費者也許會找平臺或經(jīng)紀品牌。面對市場的變化,對開發(fā)商和品牌來說都是非常大的挑戰(zhàn)。
他還認為,渠道和開發(fā)商之間的關(guān)系也在發(fā)生變化。“我覺得渠道商和開發(fā)商之間未來會成為長期的合作伙伴”,左暉認為,對貝殼來說,做一個全價值鏈的數(shù)字伙伴,能夠給開發(fā)商提供服務(wù),是一種新的挑戰(zhàn)。
貝殼未來會更考慮更多生態(tài)的問題,比如怎么考慮角色的組合,新代理和舊代理有什么差別,貝殼可能會賦予一些新的角色,在貝殼平臺上面創(chuàng)造機會。
貝殼找房創(chuàng)始人、董事長 左暉
嘗試給行業(yè)從業(yè)者提供安全感和確定性
“店東和經(jīng)紀人對我們來說是最重要的行業(yè)群體”,左暉說,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展多年,店長、店東、經(jīng)紀人等工作內(nèi)驅(qū)方式在發(fā)生一些變化。比如,現(xiàn)在推動讓“寶媽”進入到這個行業(yè)里來,這都是未來很好的方向。
他認為,行業(yè)的確定性和安全感變得越來越重要。原來這個行業(yè)追求不確定性,不安全感,讓經(jīng)紀人始終保持盡職的狀態(tài),但這些都要發(fā)生變化。產(chǎn)業(yè)核心是讓經(jīng)紀人能看長職業(yè)生涯,那就要給他提供確定性,提供安全感,這個跟過去的認知是不太一樣的。
包括平臺為什么要考慮規(guī)則,規(guī)則的意義就是確定性,安全感。左暉說,包括貝殼剛發(fā)布的仲益互助計劃全面升級,也是希望給大家提供一種安全感、提供確定性。“我們對客戶做了那么多服務(wù)承諾,但對行業(yè)端好像沒有什么承諾”,他表示,未來將嘗試對店長、店東、經(jīng)紀人承諾,讓行業(yè)變得更有確定性和安全感,讓服務(wù)在這個行業(yè)中的人都能安心奮斗。
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