A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號：iadmin5）10月27日報道：近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，出門看看已經(jīng)成了很多人休閑度假的選擇。而互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)給人們帶來了很多的便利，比如網(wǎng)上買票，抱團(tuán)，預(yù)定酒店等等。但是同樣的，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)也存在著許多問題。如默認(rèn)搭售、高額手續(xù)費、訂單退改難等問題。特別是今年的新冠肺炎疫情對旅游業(yè)沖擊較大，大量旅游訂單被退訂，接踵而來的退訂投訴也隨之增多，給企業(yè)和監(jiān)管部門都帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。
今日，同程藝龍、攜程、美團(tuán)、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)5家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同制定《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》。這部公約歷時6個月，經(jīng)過6次修改而最終形成。據(jù)悉，這5家企業(yè)之間將建立信息共享平臺，對違規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)“黑名單”，各平臺實施聯(lián)合懲戒。
在消費者權(quán)益保護(hù)方面：明確了互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費者進(jìn)行旅游安全提示、消費風(fēng)險提示等的位置和要求，對于不能退改的預(yù)售產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務(wù)的退改和售后規(guī)則。鼓勵平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者制定并普及各種特定情況下的免責(zé)退款規(guī)則。鼓勵平臺經(jīng)營者對消費者的損失實施先行賠付。積極探索商業(yè)保險機制強化對消費者權(quán)益的保障。
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