走近這家位于福州市倉山區(qū)金環(huán)路十幾年的麥田房產(chǎn)老店，好幾面錦旗映入眼簾，這里的服務(wù)，在一代代麥田人的經(jīng)營傳承下愈加溫暖。
劉大爺原是金山碧水摘仙苑的業(yè)主，每天上下樓要走近五層的樓梯，對于已是耄耋之年的劉大爺，上下樓每多走半層都極為艱難，更何況他還有位腿腳疼痛多年的老伴。“這房子我們住久了，有很深的感情，但老伴的腿病治了很久不見好，上樓梯走一下停一下很費(fèi)勁，有一次還跌倒了，現(xiàn)在上樓梯就更吃力了。”劉大爺?shù)莱隽藫Q房的無奈。這間60多平米的小屋，承載了太多劉大爺和家人的美好記憶，為它找到一戶好人家，也是劉大爺?shù)囊粋€心愿，但當(dāng)務(wù)之急是要找到一處更優(yōu)質(zhì)的置換社區(qū)。
得知劉大爺?shù)男枨蠛?，麥田房產(chǎn)金山店經(jīng)紀(jì)人張鴻和店長陳杰為他制定了詳盡合理的置換方案，“早期是劉叔叔的女兒與我聯(lián)系的，她人在閩清，一來福州我就帶她看房，慢慢接觸久了，她對我也比較放心，后期都是我單獨(dú)陪同劉叔叔看房”，張鴻說到。劉大爺兒女都在外地，張鴻全程細(xì)心地陪同贏得了老爺子的信任：“小張真的很細(xì)心，像我這么大年紀(jì)的老人到處看房真的挺不容易的，小張怕我迷路，都全程接送，怕我跌倒，上下電動車都小心攙扶著我，車速也非常慢，還不停叮囑我‘不舒服要及時說’……”雖然子女不在身旁，但張鴻細(xì)心的照顧讓劉大爺倍感溫暖。
從早期帶劉大爺女兒看房，到后期服務(wù)劉大爺，張鴻耐心跟進(jìn)了近一年。一次他為劉大爺匹配到了一套中庚城的房子，準(zhǔn)備帶他去看房，沒想到大爺說之前他已經(jīng)跟其他麥田伙伴看過了，只是經(jīng)過再三對比，他還是比較中意這套房子。由于大爺是先跟其他麥田經(jīng)紀(jì)人看的房源，按照公司規(guī)定，劉大爺若要購買此房，他將不屬于張鴻的客戶，因此，劉大爺產(chǎn)生了顧慮：“小張服務(wù)很周到，我比較信任他，我想在他這邊成交。”
此時，張鴻的一番話及時打消了他的顧慮：“大爺您放心，您的房子在麥田哪位伙伴成交都一樣，您單子所有手續(xù)將全程由我進(jìn)行服務(wù)。”恰巧張鴻也為劉大爺?shù)睦戏孔诱业搅诵轮魅?，雖然劉大爺購買的中庚城房子業(yè)績屬于其他伙伴，但張鴻依然擔(dān)起了劉大爺置換房屋的全部手續(xù)。
買賣房產(chǎn)的同時進(jìn)行手續(xù)辦理本就比較繁瑣，劉大爺?shù)姆孔赢a(chǎn)權(quán)人是其在國外的兒子，雖說之前做了委托公證，但房屋買賣過程中各項(xiàng)錢款還是要經(jīng)過在國外的兒子確認(rèn)，這為后期手續(xù)增加了難度。謹(jǐn)慎的劉大爺，每一筆到賬轉(zhuǎn)賬的金額都要到銀行一一確認(rèn)，張鴻都不厭其煩地陪著他一趟趟地跑。“我老人家眼神不好，這么大的金額，小張都是幫我確認(rèn)的清清楚楚，我只要按個密碼就好了。”張鴻細(xì)致周到的服務(wù)，再次給劉大爺留下深刻的印象。
為了感謝張鴻，劉大爺送來了錦旗：“麥田房產(chǎn)真堪信賴。”老爺子是退休語文老師，還為我們解釋了“信任”和“信賴”的區(qū)別，他說“信賴”是除了信任以外，更多了一份依賴之情，感謝麥田人給予他這份真誠的依賴。
其實(shí)在麥田的客戶中，有許多像劉大爺這樣的老人家需要置換房屋，麥田房產(chǎn)要做的除了高效服務(wù)外，就是用善良與熱忱讓這份服務(wù)不斷升溫，讓那份觸及心靈最深處的感動不斷延續(xù)。
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