消費者在電商購物的過程中往往會涉及到看詳情頁、看評論、咨詢客服等幾個動作環(huán)節(jié)，最近相關(guān)環(huán)節(jié)有了些許變化。
筆者了解到，淘寶網(wǎng)C店（個人店鋪）的評價系統(tǒng)頁面發(fā)生了一些變化，好評、中差評評價標簽不再進行單獨分類展示，且原有評價體系下的中差評"消失"，取而代之的是"感覺不佳"這一新評價體系分類。
縱觀整個電子商務行業(yè)發(fā)展歷程，電商平臺商品評價體系的構(gòu)建及應用由來已久，商品詳情頁面融合好評、中評、差評的階梯化評價體系是消費者初步獲取對商品評判認知的重要信息要素。時至今日，淘寶C店評價體系發(fā)生變化。從字面意義層面來解讀，"感覺不佳"與中差評看似是出于同一緯度上對商品、服務展開的評判與考量判定，但在這種評價體系的變更、變化中，一定程度上會弱化消費者對于商品初步評判的感知，最終可能會出現(xiàn)認知偏差。
在此之前，消費者在網(wǎng)購過程中遇到中差評多特別是差評比較多的商品時或出于甄別認知考量而放棄掉相應的商品，而改成"感覺不佳"之后，可能會使得消費者認為不至于到"差評"的地步，只是感覺上不太好、或許自己能接受的認知偏差。
不過，"感覺不佳"取代"中差評"并不是說淘寶C店商品評價體系里的中差評完全消失。中差評相關(guān)信息依然存在，用戶可以在"感覺不佳"評價標簽分類下查看商家的中差評詳情，括號中的數(shù)字即為中差評個數(shù)。
淘寶改掉評價體系里的中差評分類并不會造成太大的負面影響，畢竟阿里在背后已經(jīng)下足功夫。
電子商務行業(yè)發(fā)展到今天，大浪淘沙留下的電商平臺都在努力的圍繞品牌化、商品品控、售后體系完善等維度來打造一個完善、完美的電商生態(tài)體系。
在這個生態(tài)體系完善構(gòu)建的過程中，篩掉了不少非優(yōu)質(zhì)商家，平臺上整個的大環(huán)境會好起來。同時針對消費者方面的運費險、7天無理由退貨、保價體系等政策的完善，消費者對商品、賣家進行中評、差評的意愿實際上是下降了的。不滿意了退掉、大小不合適了換掉，反正在運費險的基礎(chǔ)上退換貨成本并不高。
因此，立足消費者視野，售后機制、投訴機制沒變，"感覺不佳"的變化并不會帶來太大的影響。
另一方面，阿里電商的流量不斷向天貓傾斜，很多淘寶C店轉(zhuǎn)型通過淘寶直播、短視頻來展示商品。直播帶貨、關(guān)鍵意見消費者等形式的興起也使得消費者更加的關(guān)注產(chǎn)品和內(nèi)容本身而弱化從商品評價里獲取關(guān)鍵信息的認知。
在整體的商品評價體系認知弱化之下，消費者網(wǎng)購認知偏差就顯得沒那么重要了。畢竟，有完善的售后機制來兜底。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設計師
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