手機淘寶“關閉差評”與“好評返現(xiàn)”的操作，有點掩耳盜鈴，文過飾非，讓商家沉浸在一片歌舞升平之中，不能正確地反映用戶體驗意見，也不利于廠商家改正工作，提升市場競爭力——題記
新近推出的手機淘寶改版頁面，掀起了網(wǎng)友（尤其是淘寶用戶）的新一輪質(zhì)疑風暴。
把改版手機淘寶推向風口浪尖的，主要有兩個原因：一是改版后的頁面，“中差評”不再單獨顯現(xiàn)，而被籠統(tǒng)地歸入不痛不癢的“感覺不佳”；二是“好評返現(xiàn)”，客戶拿到貨后，可以在包裝盒“掃碼領獎金”，以觸手可及的小恩小惠誘惑買家當即給出好評。
這兩種做法產(chǎn)生的結(jié)果當然是“好評如潮，沒有差評”，商家（店鋪）在淘寶網(wǎng)上的營商環(huán)境大大改善了。
但高飛銳思想認為，這樣做，既讓后浪用戶蒙在鼓里，做不到明明白白地消費，又讓廠商家得不到前浪用戶的反饋意見，無法及時提升品質(zhì)，改善服務。
差評好評都是反映用戶對商品和服務的實際評價，既是用戶購買時的意見參考，又是督促廠商家改正工作，提升品質(zhì)，增強競爭力的依據(jù)。無論是消費者還是廠商家，都十分看重。正確對待差評，廠商家應該拿出“有則改之，無則加勉”的態(tài)度。這也是電商們的慣用做法。
這下好了，經(jīng)手機淘寶這么一波操作，用戶購買就“夜半騎瞎馬”了，廠商家則可以高枕無憂，不用操心用戶體驗了，品質(zhì)和服務好不好都沒什么關系了。
中國電商在飛速發(fā)展，用戶網(wǎng)購，都是習慣性地看看之前用戶對商品的質(zhì)量和服務的評價。好評促進購買，差評妨礙購買。無論差評好評，反映的都是商品的品質(zhì)和服務給消費者帶來的用戶體驗。
在市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量有高有低，服務水平有優(yōu)有劣，即使同一品牌的質(zhì)量和服務，在不同區(qū)域，不同時段，不同員工那兒都存在參差不齊的情況。用戶體驗就是這種情況的客觀反映。俗話說，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。如何理性地看待差評好評，是一種態(tài)度，更是一門學問。智者將差評作為改正服務，提升品質(zhì)的動力，促進自己上臺階，作用不可估量；愚者防民之口甚于防川，視差評為洪水猛獸，也把自己的上升之路堵了，長此以往，將生產(chǎn)者與使用者的矛盾不斷累積。
高飛銳思想很不認可手機淘寶的這*作：把差評功能關閉，是在因噎廢食；好評返現(xiàn)，是利用經(jīng)濟杠桿，人為地操作好評，不能真實地反映商品和服務的質(zhì)量情況，對隨后消費者起到明顯的誘導作用，說得更簡單粗暴一點，好評返現(xiàn)，是在用錢買好評，在用戶沒有體驗之前，就把結(jié)論匆匆下了，不客觀，不準確。這兩者都不能體現(xiàn)用戶對商品和服務的真實評價，隱藏了商品和服務的真實信息，不能給潛在消費者提供正確參考意見，沒辦法做到讓客戶明明白白地購買。說得更加嚴重一點，這樣做，對商家有護短之嫌，對消費者有涉嫌欺詐之疑。
人為地操作評價，是在市場與制造，供需之間人為地設置一道屏障，讓來自市場的真實信息不能準確及時地反饋到商品和服務提供者那兒，讓其脫離市場，閉目塞聽。
當然，也不否認，全是好評，沒有差評，對營造交易氣氛，促進眼前交易，提升銷售和口碑是有作用的。但從長遠來說，阻礙了企業(yè)前進，質(zhì)量、服務、市場競爭力的提升，也扼殺了產(chǎn)業(yè)進步，有殺雞取卵之嫌，或得不償失。
2020年9月29日
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