疫情后營銷遇難，競價主管往往會遇到這樣的情況：大量廣告投放費(fèi)用不見效，企業(yè)獲客成本不斷攀升，用戶留聯(lián)率遭遇瓶頸。
尤其是醫(yī)療、教育等行業(yè)的廣告競價費(fèi)用高昂，某大型整形醫(yī)院，僅百度推廣一天就達(dá)幾萬到十幾萬費(fèi)用，平均獲客成本高達(dá)上千。
但設(shè)想你好不容易通過推廣吸引了100個訪客，若在每個環(huán)節(jié)都造成不同程度流失，最終你能實(shí)現(xiàn)多少個留聯(lián)與到店訪客呢?
這些環(huán)節(jié)往往難點(diǎn)重重
難點(diǎn)一：高峰繁忙接待不及時
訪客在進(jìn)入咨詢窗口時候由于業(yè)務(wù)高峰期客服繁忙接待不及時，長時間等待耐心下滑，進(jìn)而放棄對話。訪客-5
難點(diǎn)二：客服接待狀態(tài)不穩(wěn)定
無效/惡意對話使客服人員大量時間精力受到消耗，同時情緒易受干擾。一天高壓工作下，精力狀態(tài)逐漸下滑，影響高意向訪客接待效率。訪客-5
難點(diǎn)三：人員流動服務(wù)斷層
客服崗位人員流動頻繁，高級客服的流失影響核心業(yè)績轉(zhuǎn)化。新招人工需經(jīng)歷較長培訓(xùn)周期，且話術(shù)水平仍可能無法達(dá)到高級客服人員水平，直接造成留聯(lián)轉(zhuǎn)化的下滑。訪客-5
難點(diǎn)四：夜班無人值守
夜間推廣成本更低，競爭激烈程度較白天低，是競價人員用于降低獲客成本，提高更多客資的有效策略。但夜班通常無人值守(或人力成本過高變相拉高成本)，導(dǎo)致競價無法投放，直接白白流失夜間的訪客。訪客-N
一趟下來，那些高價吸引的訪客就像篩子一般被篩出一大半，損失效益可想而知!
面對日益激烈的市場競爭，如何通過智能化工具輔助人工提效，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)留聯(lián)，將轉(zhuǎn)化率提升到最大化，是各企業(yè)當(dāng)前的主要破局關(guān)鍵。
自主營銷機(jī)器人，新一代獲客神器
如果你也被以上問題困擾的話，恭喜你，解決方案來了!快商通仿真營銷客服機(jī)器人，全新人機(jī)協(xié)作營銷模式，讓留聯(lián)和轉(zhuǎn)化能力直接提升!
藥方一：高峰接待游刃有余
針對高峰期人工客服接待不過來導(dǎo)致訪客流失的“病癥”?？墒褂脵C(jī)器人小助手輔助人工接待對話。高峰繁忙，由機(jī)器人分擔(dān)接待壓力，自主營銷套電后將信息無縫推送人工，實(shí)現(xiàn)訪客零流失，預(yù)計(jì)可提升10%留聯(lián)率。
藥方二：提高人工客服效率
針對人工精力不足，對話質(zhì)量不穩(wěn)的“病癥”?？蓪⑷苛髁坑蓹C(jī)器人優(yōu)先接待。機(jī)器人獲取到聯(lián)系方式后，將通過客服系統(tǒng)彈窗提醒、短信提醒與公眾號消息推送等方式第一時間通知給被分配的客服人員，人工客服可集中精力執(zhí)行后續(xù)的到院轉(zhuǎn)化工作;人工客服也可實(shí)時監(jiān)控機(jī)器人聊天狀態(tài)，隨時轉(zhuǎn)接跟進(jìn)，不傷害客戶體驗(yàn)。
藥方三：降低人員流失風(fēng)險(xiǎn)
針對咨詢?nèi)藛T流動性大、新人培訓(xùn)上崗周期長的“病癥”。快商通仿真營銷智能機(jī)器人擁有超10億語料庫，5000萬行業(yè)知識點(diǎn)，醫(yī)療、教育等行業(yè)對話場景覆蓋90%以上。機(jī)器人直接擁有高級客服人員的話術(shù)水平，“智能輔助輸入”功能可為新人提供最優(yōu)話術(shù)輔助，大幅縮減培訓(xùn)時間，讓其快速擁有高級客服能力!
同時我們還為開通機(jī)器人的企業(yè)配置了專業(yè)“話術(shù)優(yōu)化師”及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)將高級客服的話術(shù)能力快速復(fù)制到機(jī)器人身上，有效減輕人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
藥方四：盤活夜班流量
針對夜班無人值守、夜間無廣告推廣導(dǎo)致流量縮水的“病癥”。仿真營銷機(jī)器人擁有獨(dú)立自主營銷的能力，以營銷獲聯(lián)為任務(wù)驅(qū)動，無需人力也能整晚自動獲客，留聯(lián)率在50%-60%之間，比普通人工客服高出10%。夜晚獲取到的訪客聯(lián)系方式將可第一時間同步給被分配客服實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，提升轉(zhuǎn)化率。
11年行業(yè)深耕的夯實(shí)技術(shù)實(shí)力
企業(yè)從傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头到y(tǒng)轉(zhuǎn)向人機(jī)協(xié)作的智能化客服體系無疑是大勢所趨，但智能客服的當(dāng)下往往遭遇“智障客服”的吐槽，快商通仿真營銷客服機(jī)器人為什么能實(shí)現(xiàn)自主營銷，意圖識別準(zhǔn)確率高達(dá)98%?
多意圖識別能力 準(zhǔn)確回復(fù)
采用國際前沿的AI算法技術(shù)，基于知識圖譜的深度學(xué)習(xí)模型，能夠精準(zhǔn)識別訪客的多重意圖，比關(guān)鍵詞識別技術(shù)的準(zhǔn)確性增加25%。
機(jī)器人可在多輪對話中可結(jié)合訪客上下文語義進(jìn)行精準(zhǔn)意圖識別，即使訪客咨詢多個項(xiàng)目，也能快速切換對應(yīng)內(nèi)容，準(zhǔn)確回復(fù)。
支持自主話術(shù)修改 操作更便捷
快商通仿真營銷機(jī)器人支持企業(yè)自主修改話術(shù)，通過“話術(shù)搜索”功能一鍵查找修改違規(guī)、過時話術(shù)內(nèi)容。幫助企業(yè)靈活應(yīng)對監(jiān)管、政策變化，有效規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
獨(dú)家支持企業(yè)自定義配置多輪套電流程，打造更適配企業(yè)的專屬營銷型客服機(jī)器人!
11年行業(yè)沉淀 話術(shù)庫語料更豐富
快商通已在醫(yī)療領(lǐng)域擁有11年的行業(yè)服務(wù)沉淀，知識庫擁有超10億語料庫和5000萬行業(yè)知識點(diǎn)，基于海量優(yōu)質(zhì)醫(yī)療話術(shù)庫來訓(xùn)練機(jī)器人，醫(yī)療咨詢場景覆蓋率達(dá)90%，不斷打磨成更適配醫(yī)療行業(yè)的營銷型客服機(jī)器人!
得益于仿真營銷客服機(jī)器人在技術(shù)與落地方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，快商通(公眾號ID:kuaishangtong)已獲得中國人工智能最高榮譽(yù)-吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎、 中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》“2020年創(chuàng)新型人工智能客服平臺”、 36氪“WISE 2020 企服金榜-智能客服最佳解決方案”、創(chuàng)業(yè)邦“企業(yè)服務(wù)50強(qiáng)”、 億歐人工智能商業(yè)落地100強(qiáng)、CSDN“AI優(yōu)秀案例實(shí)踐”等眾多行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。
截至目前，快商通服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶超過36萬，包括醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、電商、金融保險(xiǎn)、婚紗攝影等行業(yè)，快商通始終致力于為全行業(yè)客服的智能化發(fā)展開拓前進(jìn)的道路，也為中國人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)動力。
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