對話大魚云服創(chuàng)始人袁?。涸萍夹g(shù)搭臺、共享模式唱戲

　 域名預(yù)訂/競價，好“米”不錯過

如果說AI是近兩年來的熱詞，那么智能硬件就是推動AI走向大眾的新銳力量。

智能硬件交互打破了原有的時間及空間的界限，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的智能化、在線化、便捷化不僅大幅提升了效率，也為我們的生活帶來無限想象。

傳統(tǒng)的渠道代理模式下，智能硬件產(chǎn)品從品牌廠商到全國總代理商、區(qū)域代理商、本地經(jīng)銷商、再到本地客戶，各個流通環(huán)節(jié)層層加價，成本較高。而如果廠家開展直銷模式，人力成本又過高，并且無法提供本地安裝和運維服務(wù)，嚴重制約了產(chǎn)品銷售。

相比于聯(lián)想、海爾等大廠，許多中小廠商并沒有全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐，售后服務(wù)遲遲跟不上導(dǎo)致在擴大市場銷量時心有余悸。那么有沒有一種方案可以實現(xiàn)全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的共享，讓中小企業(yè)快速完成全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的搭建？

今天，《節(jié)點名人堂》邀請到大魚云服創(chuàng)始人袁巍，聽聽他關(guān)于全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建的思考。

以下為節(jié)點財經(jīng)對話內(nèi)容（有刪改）：

節(jié)點財經(jīng)：袁總你好，請你簡單介紹一下你的經(jīng)歷以及為什么創(chuàng)辦大魚云服。

袁巍：我從1999年加入聯(lián)想集團后用十年時間打造了一家直營服務(wù)公司陽光雨露，負責(zé)聯(lián)想的旗下電腦、打印機、服務(wù)器等產(chǎn)品的售后服務(wù)。2008年后我自己創(chuàng)立了一家多品牌服務(wù)公司華譽維誠，與惠普、蘋果、宏基、華碩、樂視、?？低暤绕放茝S商合作，幫助他們搭建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為他們的客戶提供設(shè)備安裝和維修服務(wù)。2017年后我又創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)公司大魚云服，通過我們搭建的互聯(lián)網(wǎng)SaaS平臺，幫助上游廠家和下游服務(wù)商做服務(wù)。

我為什么要做大魚云服，就是因為我觀察到這幾年國內(nèi)市場出現(xiàn)越來越多智能硬件廠商，他們的產(chǎn)品都非常好，但是又都遇到一個痛點——缺少全國銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，好產(chǎn)品難交付，嚴重制約了銷售增長。所以我想搭建一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，把各地的代理商服務(wù)商整合成為一張全國服務(wù)網(wǎng)，各品牌廠家通過大魚云服平臺就可以完成【用戶掃碼報單 2小時上門服務(wù)】了。

節(jié)點財經(jīng)：大魚云服現(xiàn)在主要服務(wù)的客戶有哪些？請簡單介紹一下。

袁?。捍篝~云服服務(wù)的都是To B企業(yè)，如智能辦公設(shè)備，電腦租賃、智能教育、新零售終端、酒店智能設(shè)備等。從上線到現(xiàn)在兩年多時間，已入駐雅座、分眾傳媒、小熊U租、隨銳科技、云屋科技、睿沃科技等等幾十家品牌廠商。

節(jié)點財經(jīng)：資料顯示公司的服務(wù)需要協(xié)同B端廠商、C端客戶和S端師傅，大魚云服是如何通過協(xié)同完成售前售后服務(wù)的？

袁?。簜鹘y(tǒng)的家電售后服務(wù)模式是這樣的：消費者購買了產(chǎn)品之后需要撥打廠家400電話預(yù)約安裝，如果產(chǎn)品有故障也需要打熱線電話報修。這樣的話廠商就需要在總部建一個呼叫中心，還要在各個城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點。這些服務(wù)機構(gòu)的人員成本和場地房租等對于企業(yè)來說是一筆不小的開支。如果消費者所在地區(qū)沒有廠商的服務(wù)網(wǎng)點，那就需要等待廠商派人出差提供服務(wù)，服務(wù)周期長達5-10天，廠商成本很高，用戶體驗也不好。

大魚云服的全新服務(wù)模式是：消費者只需要掃描設(shè)備上的二維碼就可以查看設(shè)備出廠日期和保修期限，一鍵發(fā)單就可以預(yù)約上門服務(wù)。云端系統(tǒng)根據(jù)用戶需求自動處理分派給本地師傅，匹配合適的零配件。師傅在自己的手機APP上接到工單后，兩小時內(nèi)就可提供上門服務(wù)。服務(wù)過程中所有紀錄廠家都可以遠程監(jiān)控質(zhì)量，比如師傅是否及時上門、上門后做了哪些服務(wù)、消耗了哪些配件零件、操作流程是否合規(guī)等等。服務(wù)完工且通過客戶驗收之后，廠商再通過平臺把相應(yīng)的費用支付給師傅，完成服務(wù)閉環(huán)。

圖注：商業(yè)模式對比

節(jié)點財經(jīng)：大魚云服公有云SaaS系統(tǒng)是如何簡化流程、降低成本的？

袁?。悍?wù)管理信息系統(tǒng)的造價不便宜，通常都要數(shù)百萬元。我們提供的是公有云系統(tǒng)，價格很便宜只有幾千元，公有云的好處就在于節(jié)約了每個廠商重復(fù)建設(shè)信息化系統(tǒng)的成本。

但更有價值的是，大魚云服的【互聯(lián)網(wǎng)靈活用工】模式，幫助廠商大幅節(jié)省了呼叫中心成本、服務(wù)網(wǎng)點成本和備件物流成本，大大減輕企業(yè)經(jīng)營壓力。

節(jié)點財經(jīng)：大魚云服的服務(wù)是如何收費的？

袁?。何覀兊氖召M分為兩個部分，一是系統(tǒng)使用費，二是第三方服務(wù)費。

系統(tǒng)服務(wù)費目前定價是6888元/年，一年時間內(nèi)不限用戶數(shù)量、不限流量的使用。

第三方服務(wù)費就是廠家通過平臺向代理商和師傅支付的服務(wù)費，平臺統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一開發(fā)票。

節(jié)點財經(jīng)：平臺提供的服務(wù)包含哪些項目？

袁?。撼似脚_提供的全套SaaS信息系統(tǒng)功能外，我們還為廠商提供：服務(wù)商認證、師傅技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)流程梳理，服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控，異常事故處理、零配件云倉、現(xiàn)場移動收款和服務(wù)費結(jié)算等增值服務(wù)。

節(jié)點財經(jīng)：資料顯示大魚云服采用了H5頁面、小程序、公眾號等多種形式，這些工具分別針對哪些用戶群體？使用在效果上有什么不同？

袁?。哼@是為了滿足不同客服不同應(yīng)用的場景，比如說用戶在使用打印機的時候出現(xiàn)故障了，再去找說明書或者打廠商電話都很麻煩，這時候用戶只要用手機掃設(shè)備上的二維碼，直接就能跳轉(zhuǎn)到H5頁面，看到設(shè)備詳情和常見故障解決辦法等，如果自己解決不了也可以一鍵報修、預(yù)約師傅上門服務(wù)。

我們?yōu)閺S商提供了公眾號和小程序服務(wù)功能，幫助廠家通過自己的官方公眾號這個新窗口服務(wù)客戶，運營客戶，粘住客戶。

另外我們還有APP產(chǎn)品，這個主要是給廠商和師傅們移動辦公時使用的。在APP里派單接單、任務(wù)提醒、視頻培訓(xùn)、帶貨推薦、進度查詢、知識管理、收貨發(fā)貨、結(jié)算提現(xiàn)等。

節(jié)點財經(jīng)：6月10日，“大魚云服”宣布全新升級，請問主要做了哪幾個方面的升級？升級后在效率和體驗上有哪些不同？

袁?。何覀兘衲?月10號發(fā)布會宣布了四個方面的升級。

第一個升級的是業(yè)務(wù)流程，從原來的集中安裝、售后維修向前延伸到售前推薦。廠商可以通過全國各地師傅幫忙帶貨，推薦產(chǎn)品。

第二個升級的是服務(wù)網(wǎng)點，從原來的100多個城市拓展到現(xiàn)在362個城市和2200多個區(qū)縣市場，本地5公里范圍內(nèi)有*商和師傅可提供上門服務(wù)。

第三個升級的是費用結(jié)算。我們集成了拉卡拉的金融支付結(jié)算系統(tǒng)來解決B端廠家跟各地的代理商B和師傅個人C之間代收款、結(jié)算需求。

第四個升級的就是系統(tǒng)產(chǎn)品。除原來的PC和APP外，增加了H5和小程序，大大提升了用戶體驗，用手機掃碼保修、在線咨詢下單等等都可以輕松實現(xiàn)。

節(jié)點財經(jīng)：在國外，像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供類似的第三方服務(wù)，大魚云服和他們模式的區(qū)別在哪？有哪些差異化的設(shè)計？

袁?。篒TS、UPS這些公司發(fā)源地都在歐美發(fā)達國家，因為人力資源成本很高，所以當?shù)氐挠脩舳純A向于自己解決安裝維修問題，他們的車庫其實就是個工具間。所以UPS服務(wù)模式就是靠著強大的物流能力，寄送一個配件過去，由消費者自己搞定。中國則完全不同，消費者傾向于向由廠商提供服務(wù)或找專業(yè)人士尋求幫助，自己是沒有安裝維修服務(wù)能力的。因此，海爾和聯(lián)想這些大廠商就是靠服務(wù)贏得了市場，服務(wù)能力就是廠商的核心競爭力。

大魚云服最大的特點就是根據(jù)中國市場特點而設(shè)計，我們的服務(wù)模式是【用戶掃碼報單，師傅上門服務(wù)，廠家驗收結(jié)算】，這樣既能滿足消費者需求，又能幫助廠商節(jié)省成本。

節(jié)點財經(jīng)：公司今年下半年發(fā)展有哪些規(guī)劃？

袁?。菏艿浇衲瓿跬蝗缙鋪淼囊咔橛绊?，廣大中小企業(yè)經(jīng)營陷入困境，智能硬件廠商的銷量和安裝量都明顯下降，大概只有去年同期的10%左右。但是我們相信隨著疫情結(jié)束，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后市場還會逐步恢復(fù)起來。下半年，我們會更加關(guān)注移動辦公場景、無人零售及服務(wù)場景、遠程教育場景方向，積累人臉識別考勤門禁機、視頻會議設(shè)備、自助售貨設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝運維服務(wù)能力。

節(jié)點財經(jīng)：2020年5月13日下午，國家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議。倡議提出，政府和社會各界聯(lián)合起來，共同構(gòu)建“政府引導(dǎo)—平臺賦能—龍頭引領(lǐng)—機構(gòu)支撐—多元服務(wù)”的聯(lián)合推進機制，以帶動中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點，在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數(shù)賦智”服務(wù)。大魚云服在解決企業(yè)切身問題同時，如何助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

袁?。何覀兇篝~云服的市場定位就是要服務(wù)于這些中小型企業(yè)、成長型廠家，因為這些企業(yè)的服務(wù)需求更加迫切，更需要我們的幫助。所以我們一方面會積極的配合政府去推廣像我們這樣的云服務(wù)場景，另一方面也會聯(lián)合解決方案集成商提供全套的服務(wù)。

節(jié)點財經(jīng)：我們了解到你是昆侖堂的學(xué)員，請問在昆侖堂最大的收獲是什么？

袁?。豪鎏媒o我的最大的收獲是對企業(yè)成長科學(xué)規(guī)律的理解。孫陶然院長及各位導(dǎo)師們通過分享以往的親身實踐案例，給我們指明了企業(yè)發(fā)展從0到1到10再到100的每個階段會遇到的重點問題和解決之道。企業(yè)文化12條令和創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)等都是實實在在的干貨，大多數(shù)都可以應(yīng)用到我們自己的企業(yè)管理中。

免責(zé)聲明：文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。

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