2020年是不平凡的一年，大連又出現(xiàn)新病例，2020年的下半場(chǎng)注定是在這樣的波折中不斷的來(lái)回折騰，企業(yè)面臨著內(nèi)憂(yōu)外患。內(nèi)憂(yōu)：?jiǎn)T工離職，客戶(hù)流失嚴(yán)重；外患：客戶(hù)開(kāi)拓難，同行間搶奪客戶(hù)愈演愈烈。親子教育機(jī)構(gòu)也面臨著同樣的問(wèn)題，困境重重，大型的親子教育機(jī)構(gòu)都會(huì)選擇CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) 來(lái)幫助機(jī)構(gòu)走出困境。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)能解決什么問(wèn)題？如何幫助機(jī)構(gòu)走出困境？
1. 家長(zhǎng)信息統(tǒng)一管理，避免重要信息的丟失
統(tǒng)一管理家長(zhǎng)信息，避免孩子（年齡、性別、興趣等）、家長(zhǎng)（年收入、職業(yè)、年齡、興趣、家庭情況）的重要信息丟失，做銷(xiāo)售的都知道，只有客戶(hù)信息了解的越全面，我們才能更精準(zhǔn)的給客戶(hù)提供所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，成交率才會(huì)提高。
2. 設(shè)置回訪提醒，避免重要跟進(jìn)的遺漏
CRM系統(tǒng) 可以設(shè)置下次回訪提醒，到期自動(dòng)提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，避免忘了跟進(jìn)重要客戶(hù)，加強(qiáng)了有效線索的管理。
3. 客戶(hù)一鍵轉(zhuǎn)移功能
人員離職可將名下家長(zhǎng)資料一鍵轉(zhuǎn)移給新來(lái)的業(yè)務(wù)人員，離職人員再也帶不走客戶(hù)，新來(lái)的業(yè)務(wù)人員也能馬上上手，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 客戶(hù)資料的唯一性
可以設(shè)置電話號(hào)碼唯一性，避免了家長(zhǎng)資料的重復(fù)導(dǎo)入，同時(shí)也有效解決了多個(gè)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，也避免了機(jī)構(gòu)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低了機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)成本。
5. 記錄活動(dòng)參與情況與反饋
記錄每一次活動(dòng)參與情況，并設(shè)置推薦機(jī)制，為家長(zhǎng)和孩子匹配最感興趣的活動(dòng)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員二次銷(xiāo)售的能力。
6. 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹管理
家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶(hù)，信任度比較高，成交幾率比較大，是企業(yè)重要的利潤(rùn)來(lái)源之一，所以更應(yīng)該做好家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹管理。統(tǒng)一客戶(hù)來(lái)源，設(shè)置不同的報(bào)價(jià)策略，激勵(lì)家長(zhǎng)進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)介紹，提升機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)。
7. 信息實(shí)時(shí)共享
在CRM系統(tǒng) 中管理的信息可進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可以查看業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)的情況，遇到問(wèn)題第一時(shí)間予以解決，提高客戶(hù)成交轉(zhuǎn)化率。
8. 加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作
企業(yè)的高效管理，體現(xiàn)在部門(mén)間的協(xié)作，信息共享給其他部門(mén)，加強(qiáng)了部門(mén)間的協(xié)作能力，提高了效率，也提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
9. 數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)
業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：可評(píng)估業(yè)務(wù)人員在這段時(shí)間的工作情況，哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作比較勤奮，業(yè)績(jī)比較好，哪個(gè)業(yè)務(wù)人員工作比較懶散，是混日子的，一目了然，一切都由數(shù)據(jù)說(shuō)話。
客戶(hù)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)哪些客戶(hù)消費(fèi)金額比較大，可持續(xù)推薦高端的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶(hù)畫(huà)像統(tǒng)計(jì)：成交客戶(hù)都有哪些特征，消費(fèi)金額大的客戶(hù)都有哪些特征
產(chǎn)品銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)：評(píng)估哪款產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)量最好
產(chǎn)品利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)：評(píng)估哪款產(chǎn)品或服務(wù)利潤(rùn)最高
以上數(shù)據(jù)都是機(jī)構(gòu)在評(píng)估業(yè)務(wù)人員，評(píng)估客戶(hù)，評(píng)估市場(chǎng)，評(píng)估機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要指標(biāo)，一切由數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，決策以數(shù)據(jù)為依托，提高了決策的準(zhǔn)確性與可靠性。
總結(jié)
不管是什么行業(yè)，在2020年都面臨著同樣的困境，也同樣面臨著轉(zhuǎn)機(jī)，有些企業(yè)會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但必定也有企業(yè)成為贏家，不管什么時(shí)候，只要面對(duì)困境，突破困境，就會(huì)擁有更多的財(cái)富，我們需要讓科技賦予我們力量，通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) 解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
客戶(hù)數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷(xiāo)售方法是可以復(fù)制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)經(jīng)營(yíng)中臺(tái) ，讓客戶(hù)更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的指數(shù)增長(zhǎng)。
（來(lái)源：智云通CRM ）
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