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故事角色
小白：應(yīng)屆畢業(yè)生，剛?cè)肼殘?chǎng)的假白骨精（白領(lǐng)+骨干+精英）、吃貨、單身貴族。
薛哥：小白的Leader ，樂于助人，做事細(xì)心，邏輯思維強(qiáng)、才華逗比綜合體。
故事是從小白入職開始的
小白過五關(guān)斬六將，通過了嚴(yán)格的面試，最終從優(yōu)秀的畢業(yè)生中脫穎而出，成為公司一員。入職第1天，HR告訴小白的職位---新媒體運(yùn)營，負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)的運(yùn)營。主要工作就是寫文章和做活動(dòng)。小白的腦袋瞬間就duang的一聲，文章怎么寫啊?雖然大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候也寫過論文，但是微信文章真心沒寫過。
HR幸災(zāi)樂禍的說：還對(duì)公眾號(hào)的粉絲量有考核的哦~但是你也別愁眉苦臉的，不是有你師傅呢么？
聊著聊著就來到了薛哥的辦公桌旁……
HR：薛哥，這是我們新入職的同事，應(yīng)屆畢業(yè)生小白，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職，負(fù)責(zé)咱們公司的公眾號(hào)運(yùn)營，往后就是你的下屬了。
小白緊跟著說道：薛哥，您好，請(qǐng)您多多指教。
薛哥：別客氣，入職了個(gè)萌妹子啊！在微信運(yùn)營這一塊有問題可以直接來找我。
小白趁機(jī)說道：我現(xiàn)在就有問題，您現(xiàn)在是否有時(shí)間幫我解答一下，怎樣才能寫出一篇好文章?。?/p>
1. 什么樣的文章才是好文章？
薛哥聽完笑著說：漂亮而又上進(jìn)的妹子不多見啊，好吧，我就大概的給你說一下，關(guān)于微信文章的那點(diǎn)事。首先呢，你覺得什么樣的文章才是好文章？
小白想了想說：閱讀量10W+的就是好文章，點(diǎn)贊打賞多的就是好文章。
薛哥：那如果我看到了一篇閱讀量10W+但是對(duì)我沒有用的文章，你說是好文章還是壞文章呢？就像你看到個(gè)帥哥，但就是不符合你的口味，那你還覺得他帥么？
小白想反駁，但是又不知道如何反駁。
薛哥又繼續(xù)說：關(guān)于文章的好壞，讀者說好才是好，只要他們喜歡就算是LOW到家的文章也是好文章。那么繼續(xù)延伸一下，這些讀者不就是公眾號(hào)的受眾人群和潛在用戶么。
小白：那您的意思是只有對(duì)口文章沒有好文章咯？那怎么才能寫對(duì)口文章呢？
薛哥：對(duì)口就是對(duì)脾氣咯，情人眼里出西施嘛！一般情況下，好文章都默認(rèn)為對(duì)口文章，至于如何寫對(duì)口文章，那首先要做的就是確定對(duì)誰的口，也就是受眾人群。
1.1好文章是有對(duì)口人群的
小白：那怎么找到受眾人群呢？ 薛哥：受眾人群是根據(jù)公眾號(hào)的定位確定的，比如拿婚戀類（找對(duì)象的）的公眾號(hào)舉例，目標(biāo)用戶是：一二線城市的28-35歲的男白領(lǐng)，用戶畫像可以簡單的畫一下。
小白咧嘴笑道：一說婚戀類公眾號(hào)我怎么不自主的就想起江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》了呢！ 薛哥：那就對(duì)啦，上邊的所有嘉賓都是我們的受眾人群，只不過現(xiàn)在定位在了男性而已。我們繼續(xù)分析一下受眾人群有什么特性。
多數(shù)為公司高管或老板
個(gè)人收入偏高端人群
多以公共交通為主
小白：薛哥，用戶的特性不只是這么多吧，為啥只分析職業(yè)、收入和交通三個(gè)特性呢？
薛哥：這個(gè)問題問的好，由于受眾人群的特性過多，所以我們只是篩選影響文章打開和銷售轉(zhuǎn)化的核心要素就行了。
小白：噢噢噢，也就是只挑選對(duì)我們影響最大的要素就可以了唄！那下一步是不是該分析受眾群體的碎片化時(shí)間安排了??？
薛哥：小腦瓜轉(zhuǎn)的挺快的么？寫文章的目的是讓用戶看，前提是用戶有時(shí)間看，剛剛我們已經(jīng)分析過了，用戶的碎片化時(shí)間段應(yīng)該有4個(gè)。
也就意味著用戶在這四個(gè)時(shí)間段有很大可能看到我們推送的文章，但基于婚戀類公眾號(hào)的隱私性，最終確定文章的推送時(shí)間是20:00-22:00，即用戶的最佳閱讀場(chǎng)景。
小白：原來微信公眾號(hào)圖文的推送時(shí)間是根據(jù)受眾人群來的啊，之前我還在想我運(yùn)營的公眾號(hào)一定要中午12點(diǎn)發(fā)文章，發(fā)完就去吃飯。
薛哥：哈哈~小白啊，你的吃貨屬性暴露出來咯！
小白羞紅著臉連忙道：那確定了用戶是不是就可以正式寫文章了？
薛哥：是的，但我們是要先寫標(biāo)題呢，還是先寫正文最后補(bǔ)標(biāo)題呢？
小白不假思索的說：這個(gè)難不倒我，當(dāng)然是先寫標(biāo)題啦，用戶看到標(biāo)題后才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來看文章，所以要先寫標(biāo)題。
薛哥：小白越來越厲害了，那什么樣的標(biāo)題才是好標(biāo)題呢？
1.2好文章是有好標(biāo)題的
看著小白抓耳撓腮的樣子，薛哥繼續(xù)說道：好的標(biāo)題一般是由這幾個(gè)元素其中一個(gè)或多個(gè)構(gòu)成的：
小白：那是不是標(biāo)題的文字必須有這些內(nèi)容?。?/p>
薛哥：不是必須有這些內(nèi)容，而是必須有一個(gè)甚至幾個(gè)結(jié)合的特點(diǎn)，下面我給你舉幾個(gè)例子你就明白了。
還需要給你說明白的就是，標(biāo)題的長短不重要，是否文藝也不重要，重要的是能否抓住用戶的眼球，并挑逗起用戶點(diǎn)開的欲望。
小白胸有成竹的說：我懂啦，就像鄧爺爺說的“別管白貓黑貓能抓住耗子就是好貓”。
薛哥用贊揚(yáng)的目光看了小白一眼，道：對(duì)頭，漂亮的妹子智商一般不會(huì)太差。
小白：(*^__^*) 嘻嘻……，一直沒發(fā)現(xiàn)薛哥嘴巴那么甜呢??！那標(biāo)題定下來了是不是就該寫內(nèi)容了?。?/p>
薛哥：小白，除了智商之外，還不能毛毛躁躁哦~
小白僅用自己可以聽見的聲音說：寫完標(biāo)題，不寫文章，那寫什么？
薛哥：標(biāo)題確定之后，我們?cè)搶憙?nèi)容了，但是內(nèi)容該如何寫，從哪幾方面寫？是不是得先列個(gè)架構(gòu)??？
1.3好文章是框架清晰的
小白： 噢噢噢，薛哥你的意思是不是要先列出這個(gè)文章的中心思想啊？
薛哥：你說對(duì)了一部分，在確定好標(biāo)題，寫內(nèi)容之前，主要考慮這幾個(gè)核心的問題就行啦
也就是首先明確這篇文章要寫什么？其二要從哪幾個(gè)方面來寫，其三通過什么樣的方法將這件事情說明白。最后總結(jié)收尾，框架就出來了，而后添枝加葉就可以了，明白了么？
小白：寫文章就像畫樹，文章主線是“樹干”，寫作范圍是“枝干”，寫作方式是“小樹杈”，而后再添加上“葉子”這棵樹就畫好了。
薛哥戲虐的說：可以這么理解，但是按你的性格，不應(yīng)該是先想到吃東西么？哈哈~添枝加葉之后，這篇文章已經(jīng)出來了，但是如果直接讓用戶閱讀的話，會(huì)讓用戶覺得索然無味甚至不明所以。
小白：為什么?。?/p>
薛哥：因?yàn)檎恼率前凑兆髡叩乃悸穪淼?，但用戶并不知道作者的思路，尤其是初學(xué)者，第一遍讀下來，90%的可能是讀不懂的。
小白：那怎么樣才能讓用戶讀懂文章??？
薛哥：讓文章有代入感，更有條理，易理解一些就行了唄！
1.4好文章是有場(chǎng)景代入感的
小白一臉懵逼的問道：場(chǎng)景帶入感是什么鬼？
薛哥：場(chǎng)景代入感是一篇文章呈獻(xiàn)給用戶的感覺，從不同的維度可劃分為“感同身受”和“身臨其境”兩種，“感同身受”多用于表現(xiàn)內(nèi)在心里變化，而“身臨其境”更多的是描述風(fēng)景、環(huán)境等外在場(chǎng)景。在構(gòu)造場(chǎng)景的時(shí)候需要注意三大事項(xiàng)：
確定場(chǎng)景類型：明確要構(gòu)造的場(chǎng)景類型及所需素材，比如說數(shù)據(jù)、案例等輔佐材料。
視角轉(zhuǎn)變：在場(chǎng)景中，少摻雜或不摻雜個(gè)人情感，以第三者的視角來描述整個(gè)場(chǎng)景的發(fā)展變化。
跨場(chǎng)景銜接：在此主要強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的銜接和描述。前后的平緩過渡。
小白：這個(gè)場(chǎng)景代入感怎么感覺好難啊，覺得聽懂了，但是仔細(xì)想想又沒聽懂。
薛哥：單純的這么說，你肯定理解了，但是當(dāng)想要構(gòu)造一個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候發(fā)現(xiàn)構(gòu)造不出來，這就是你所謂的沒聽懂，這個(gè)得慢慢來，不能一口吃個(gè)胖子啊。
小白：薛哥，知道了，回去我會(huì)仔細(xì)想想這個(gè)的。那標(biāo)題、主線、內(nèi)容甚至代入感都有了，那這次總算結(jié)束了吧？
薛哥：還差臨門一腳，我問你個(gè)問題，“易企秀”是干嘛的？
小白恍然大悟：還有排版，文章的排版。
1.5好文章是有優(yōu)秀排版的
薛哥：恭喜你答對(duì)了，可惜沒獎(jiǎng)O(∩_∩)O哈哈~，那排版的目的是干嘛的？
小白：排版不就是為了好看，更有逼格么？還能有什么目的
薛哥：小白，你的理解太表面了，排版的目的是為了減少讀者獲取信息的壓力，協(xié)助讀者理清思路，并不是單純的為了酷炫，那些都是表象，排版的最基本原則就是規(guī)范二字，下面我大概總結(jié)一下這幾大要素：
這5大要求的核心就是統(tǒng)一，形成自己的排版風(fēng)格，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，初期嘗試排版的時(shí)候，不求錦上添花，但求穩(wěn)妥。千萬不要嘗試另類排版，避免費(fèi)力不討好。
小白：好的，我會(huì)記住的！原來寫文章有這么多套路呢啊？我原來以為定個(gè)標(biāo)題就可以直接寫呢。
小白：誒~薛哥，那寫好了文章是不是就該推廣了?。?/p>
薛哥：小白，貪多嚼不爛，先消化一下我剛說的文章寫作部分的內(nèi)容。
小白：放心吧，我都做著筆記呢，回去我再消化，難得您現(xiàn)在有時(shí)間，就給我多講些內(nèi)容吧~
薛哥：那好吧，我就給你簡單的說一下關(guān)于文章傳播的內(nèi)容。
2. 如何將好文章傳播出去
薛哥：我們?cè)谧鲕浳耐茝V的時(shí)候，并非在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)漫無目的像無頭蒼蠅一樣的傳播，文章是有受眾群體和受眾群體聚集地的。
2.1好文章是有受眾群體的
薛哥：小白，還記得我剛剛給你說的我們文章受眾人群的事情么？
小白：當(dāng)然記得，剛剛我們是以婚戀類公眾號(hào)為例，受眾人群畫像是這樣的。
薛哥：那我們受眾群體找到了，下一步就根據(jù)受眾群體，找到他們的聚集地也就是我們文章的傳播渠道。
2.2好文章是有傳播渠道的
小白：怎么找受眾人群的聚集地啊，又沒有俱樂部什么的！
薛哥：找受眾人群的聚集地必須要從他們的需求出發(fā)啊，用戶關(guān)注公眾號(hào)是想找個(gè)情投意合男（女）朋友，這是剛需！，所以我們文章的發(fā)布渠道已經(jīng)出來了?。?/p>
渠道確定之后，就按照各個(gè)渠道的規(guī)則發(fā)布內(nèi)容就可以啦
小白：那發(fā)布成功之后，文章的傳播工作就結(jié)束了啊?？梢宰銎渌ぷ骰驕?zhǔn)備下一篇文章了啊？
薛哥：當(dāng)然不是，發(fā)布之后得進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)評(píng)估各渠道的優(yōu)劣。作為我們后期推廣的參考依據(jù)。
2.3好文章的傳播渠道是可評(píng)估的
小白：那我們?cè)趺丛u(píng)估一個(gè)渠道的好壞??？是不是通過看文章的閱讀量啊？
薛哥：閱讀量是其中之一，但是一般我都會(huì)從這幾個(gè)角度去分析：
閱讀量：反應(yīng)了渠道的用戶基數(shù)和用戶匹配度，文章的閱讀量越高，該渠道的用戶基數(shù)和匹配度越高。
轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量：渠道的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量是用戶活躍度及忠誠度的體現(xiàn)，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論越多，該渠道的用戶活躍度越高，結(jié)合閱讀量分析，結(jié)論會(huì)更加精準(zhǔn)。
用戶成本：這個(gè)就不用多說了吧，渠道花不花錢，不花錢，用戶量又高，肯定是好渠道。
用戶留存率：通過軟文肯定是可以引來一部分用戶的，通過某一段時(shí)間的用戶增長和用戶流失從而計(jì)算出用戶留存率。所有渠道的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)出來之后，根據(jù)產(chǎn)品特性及不同階段的目標(biāo)，確定不同緯度的差異化權(quán)重，從而計(jì)算出最佳的投放渠道。
小白：我去……要計(jì)算那么多數(shù)據(jù)呢啊，那我們費(fèi)了那么大力氣將渠道將確定出來，然后在這些渠道發(fā)吸引用戶的原創(chuàng)文章，是不是公眾號(hào)粉絲就像竄天猴一樣，一直在漲漲漲~
薛哥：小白，你想多了，這才只是原始內(nèi)容的積累階段，通過好的內(nèi)容將用戶吸引過來，但若對(duì)這些用戶不加以運(yùn)營，他們同樣會(huì)取關(guān)的。
小白：那怎么才能運(yùn)營用戶不讓他他們?nèi)￡P(guān)呢？
薛哥：反正都給你說到這里了，關(guān)于用戶運(yùn)營也簡單給你說一些吧。那小白我再問你個(gè)問題，你知道訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別么？
3. 如何通過好文章留住用戶
小白興高采烈的說：終于問了一個(gè)我可以回答上來的問題，訂閱號(hào)是每日推送1次圖文，而服務(wù)號(hào)是每個(gè)月推送4次。我沒說錯(cuò)吧！
薛哥：還有呢？
小白眉頭微皺并弱弱的問了一句：還有么？應(yīng)該沒了吧！
薛哥：當(dāng)然還有，除了你剛剛說的之外，還有好多，一會(huì)自己去查啊，在你說的基礎(chǔ)上我在補(bǔ)充一個(gè)，訂閱號(hào)是不支持二次開發(fā)的，而服務(wù)號(hào)是支持的。那下面我們以訂閱號(hào)為例。誒，對(duì)了，你會(huì)操作公眾號(hào)后臺(tái)么？
小白心虛的說：這個(gè)，這個(gè)應(yīng)該會(huì)吧！
薛哥：現(xiàn)在會(huì)不會(huì)無所謂，但明天上班之前一定要會(huì)，一會(huì)回去自己先申請(qǐng)個(gè)訂閱號(hào)玩一玩，網(wǎng)上有現(xiàn)成的教程。
小白：喳~小白遵命~~~
3.1與用戶互動(dòng)是有注意事項(xiàng)的
薛哥戲謔的說：給朕平身吧~哈哈，基于公眾號(hào)后臺(tái)功能，目前與用戶溝通的方式僅有兩種：用戶主動(dòng)留言和用戶的文章評(píng)論（已開評(píng)論權(quán)限），渠道的限制要求我們必須響應(yīng)時(shí)間上下功夫，并且讓用戶從互動(dòng)中找到存在感。所以在與用戶互動(dòng)的過程中務(wù)必注意這幾點(diǎn)：
在與用戶互動(dòng)的過程中，回復(fù)的內(nèi)容和語氣，決定了在用戶腦海中的第一印象。所以，運(yùn)營首先要做的就是擺正自己的位置，以朋友的心態(tài)去和用戶溝通；其次讓用戶感覺你考慮任何事情的會(huì)后都站在他的角度；其三注意言語措辭，避免出現(xiàn)“說者無意聽者有心”的情況。
小白：其實(shí)和用戶溝通聊天，就相當(dāng)于客服角色唄~
薛哥：小白，千萬不要小看和用戶互動(dòng)，里面的知識(shí)，足夠讓你學(xué)好幾個(gè)月呢，而且這不是單純的溝通，要從溝通中揣摩用戶心理，發(fā)現(xiàn)用戶需求、提高用戶的心理感受。
小白：原來客服那么重要啊，看來往后什么工作都不能忽視了。
薛哥，那我們除了這兩種與用戶互動(dòng)的方式就沒有其他的渠道了么？
薛哥：當(dāng)然有啦， 像我們這種“脫了韁的野馬”怎能輕易受功能的限制呢？除此之外，我們還利用微信群聊、線上活動(dòng)、線下見面等多種方式來提高用戶粘性。
3.2與用戶互動(dòng)的方式是多樣的
薛哥：當(dāng)然啦，我們的第一選擇通常是微信群聊，既沒有脫離微信，交流方式又多樣化（文字、表情、語音），微信作為社群的一種，自然也適用于社群的運(yùn)營規(guī)則。作為運(yùn)營人員日常工作：
群規(guī)制定：任何社群沒有規(guī)矩不成方圓，但是群規(guī)的制定要合理，不要讓群規(guī)成為用戶的枷鎖。
話題引導(dǎo)：根據(jù)受眾人群的特性、行業(yè)、新聞及碎片化時(shí)間進(jìn)行適度的話題引導(dǎo)。工作時(shí)間盡量保持群安靜，避免被屏蔽。
線上活動(dòng)：活動(dòng)形式不限，但是最起碼要具備兩個(gè)特點(diǎn)：其一符合受眾人群，其二具有可傳播性，關(guān)于這塊內(nèi)容較多，后期我會(huì)單獨(dú)說這個(gè)事情。
需求收集：建立社群，不只是為了提高現(xiàn)有用戶的忠誠度，更多的是了解用戶，所以收集用戶需求也是我們建立社群的目的之一。最常見的方法當(dāng)然是問卷調(diào)查，通過簡單操作可接受的方式傳達(dá)到用戶手中，虛擬幾個(gè)大方面的需求，讓用戶甄選，后期進(jìn)行需求的具象化作為產(chǎn)品迭代的依據(jù)。
線下倒流：公眾號(hào)純線上運(yùn)營，初期還好，后期就玩不轉(zhuǎn)了，信任程度無法加深，就像搞對(duì)象一樣，兩個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)相識(shí)，相知，但是總不能在網(wǎng)上結(jié)婚吧，還是得見個(gè)面唄，我們與用戶也是一樣的，定期舉辦線下交流分享會(huì)，比如婚戀類公眾號(hào)可以弄個(gè)線下相親見面會(huì)，不僅會(huì)加深我們與用戶之間的關(guān)系，也會(huì)加深用戶間的關(guān)系擴(kuò)大他們的人際圈，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力。
小白：提高用戶微信活躍度有那么多方法呢？相親會(huì)的時(shí)候我也要去，看看能不能碰到我的白馬王子，嘻嘻~
薛哥：花癡病又犯了啊，今天先簡單的提一下，如果要細(xì)化的話，有時(shí)間我給你詳細(xì)的介紹一下關(guān)于線下活動(dòng)的注意事項(xiàng)。
小白：恩恩，薛哥，你太牛B了。
薛哥不客氣的說：低調(diào)低調(diào)，牛B的人生不需要解釋~~，對(duì)了先別著急去整理筆記呢，回顧一下我今天主要給你講了哪些東西。
小白思考了一會(huì)，回答道：今天主要講了軟文的創(chuàng)作--->>>軟文傳播--->>受眾用戶獲取--->>社群轉(zhuǎn)化--->>線上線下聯(lián)動(dòng)等連環(huán)動(dòng)作，來獲取第一批忠誠用戶的+整個(gè)過程。
薛哥：恩恩，主要內(nèi)容就是這些，但是我覺得你那個(gè)太啰嗦了，編成一個(gè)順口溜是不是會(huì)更好呢？
文章創(chuàng)作題先定 主線明確內(nèi)容行
傳播渠道要慎重 用戶留存社群中
雙線聯(lián)動(dòng)玩起來 口碑傳播爆炸開
根據(jù)順口溜再進(jìn)行展開拓展，今天的主要內(nèi)容不就出來了啊！
小白兩眼放光的說：薛哥你還有這手呢，佩服佩服~
薛哥：這些話放在心里就好，說出來，我會(huì)驕傲的！哈哈哈！??！
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