“流量紅利逐漸消失，無論是互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，還是人均時長，都已經(jīng)見頂了。”
——寶潔全域零售事業(yè)部副總裁鄧勝藍(lán)
“經(jīng)濟(jì)增速趨于穩(wěn)定，意味著未來的市場競爭會越來越聚焦于存量，而非增量。”
——紅杉資本中國基金合伙人劉星
“營銷走入價值管理時代，管理用戶的終身價值，公司與顧客的融合將成為核心。”
——菲利普·科特勒
當(dāng)經(jīng)濟(jì)增速放緩和人口紅利消退成為新常態(tài)，企業(yè)通過花錢玩營銷，實現(xiàn)“跑馬圈地”式盈利的難度日益增大，從“粗放增長要流量”過渡到“精耕細(xì)作求轉(zhuǎn)化”已成為戰(zhàn)略共識，“精準(zhǔn)營銷、以客戶為中心、用戶生命周期管理”等理念占據(jù)了市場的主流。
而透過這些新興的戰(zhàn)略玩法，我們不難發(fā)現(xiàn)，“營銷”和“服務(wù)”的界限正在逐漸模糊：精準(zhǔn)營銷的“準(zhǔn)”，建立在過往營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的收集與分析上;以客戶為中心強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品契合客戶需求，更強(qiáng)調(diào)為客戶帶來卓越體驗;用戶生命周期管理更是通過營銷和服務(wù)，打通了導(dǎo)入期到流失期的各個環(huán)節(jié)。
至此，“跑馬圈地”式營銷已升級為“營銷服務(wù)一體化”，未來，囊括了營銷服務(wù)的“社交化運營”，將會成為大勢所趨。
社交化運營釋義
“社交化運營”即指以用戶為中心，構(gòu)建一個可實現(xiàn)Anytime&Anywhere交互的完整社交生態(tài)圈。而要構(gòu)建一個完整的社交生態(tài)圈，離不開“渠道通、交互通、數(shù)據(jù)通”三大層面。
? 渠道通
企業(yè)與用戶之間的社交化運營，其核心載體便是渠道。而“渠道通”有兩層含義，第一層含義為“渠道的開通” ：當(dāng)市面上出現(xiàn)新的熱門渠道時，企業(yè)需具備快速接入的能力;第二層含義為“渠道間的互聯(lián)互通” ：只有在通信架構(gòu)層面打通了各個渠道，方可以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)和用戶的交互通，以及渠道和渠道之間的數(shù)據(jù)通。
? 交互通
傳統(tǒng)的營銷多為單線的“下達(dá)”，即企業(yè)把自己想傳達(dá)的營銷信息下達(dá)至用戶處，而社交化運營講求的是“上傳下達(dá)” 。在社交化運營中，用戶可以在任何時間、地點、場景 向企業(yè)反饋自身的服務(wù)需求，企業(yè)也可第一時間響應(yīng)該需求。如此一來，企業(yè)和用戶之間將形成一個密集的社交鏈路網(wǎng)，只要用戶需求，便可自主發(fā)起一條新的鏈路。
? 數(shù)據(jù)通
當(dāng)企業(yè)從底層架構(gòu)入手，打通各個渠道之間的連接后，便可獲得社交運營閉環(huán)中所有的通信數(shù)據(jù)，構(gòu)建起完整的用戶交互數(shù)據(jù)池 。但僅有數(shù)據(jù)池是不夠的，企業(yè)還需擁有將這些數(shù)據(jù)按照數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)類別等不同維度進(jìn)行劃分的能力，并基于此對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到洞見 ，使數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的價值。
即信ICC打造社交化運營新生態(tài)
基于上述對社交化運營的洞察，即信ICC融合通信中臺從企業(yè)的通信基建著手，將市面上的通信渠道進(jìn)行預(yù)置集成，并通過統(tǒng)一消息接口與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)通信渠道聚合接入 ，降低系統(tǒng)復(fù)雜度，從根源上打通各個通信渠道 ，賦能企業(yè)達(dá)成“渠道通” 。
而即信ICC融合通信中臺核心功能之“融合消息發(fā)送”，可結(jié)合用戶畫像、業(yè)務(wù)屬性，執(zhí)行通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個性化推送，針對不同的用戶踐行定制化社交運營 。并結(jié)合智能上行回復(fù)，提高用戶需求的響應(yīng)效率 ，實現(xiàn)一站式社交化運營，賦能企業(yè)達(dá)成“交互通” 。
同時，即信ICC融合通信中臺核心功能之“融合消息管理”，不但可有效解決通信內(nèi)容碎片分布，管理管控難的問題 ，更可通過全渠道信息跟蹤，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，消息記錄時光軸等功能，進(jìn)行信息投放情況多維度跟蹤，更全面直觀了解客戶服務(wù)情況 ，賦能企業(yè)達(dá)成“數(shù)據(jù)通” 。
最后，玄武科技·即信在即信ICC融合通信中臺之上，更是搭建了囊括“智能營銷系統(tǒng)、融媒體管理平臺、全媒體智能客服系統(tǒng)、全渠道大數(shù)據(jù)分析”等拓展服務(wù)，為企業(yè)搭建起完整的社交化運營生態(tài)圈 。
(圖片來源：玄武科技·即信)
當(dāng)人們談到“社交化運營”，大多會聚焦于運營的形式和內(nèi)容，但實際上，形式和內(nèi)容得以實現(xiàn)的前提，是“構(gòu)建一個可實現(xiàn)Anytime&Anywhere交互的完整社交生態(tài)圈”，即社交化運營的核心要義。而交互的本質(zhì)是雙方的通信觸達(dá)，因此，實現(xiàn)渠道的快速接入、互聯(lián)互通，是企業(yè)踐行社交化運營的首要前提和必備條件，只有“渠道通”，才會有接下來的“交互通”和“數(shù)據(jù)通”。
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