A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5）4月28日，江蘇省消保委對7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、 9 家直播與短視頻平臺開展了集體、公開約談，其中包括騰訊游戲、虎牙、花椒直播等。在本次約談中，江蘇省消保委對未成年人游戲充值、直播打賞問題，督促企業(yè)進(jìn)行整改。
江蘇省消保委表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問題。同時(shí)直播平臺存在不同型號手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺充值存在漏洞，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問題。
江蘇省消保委提出如下整改要求：
針對未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問題及我委“注冊實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識別”雙認(rèn)證系統(tǒng)等建議，請各企業(yè)開展自查，并在約談會后十個(gè)工作日內(nèi)提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。
對于江蘇省消保委的提出的整改要求，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年 7 月前全面完成游戲時(shí)長、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識別驗(yàn)證進(jìn)一步測試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。
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