伴隨國民經(jīng)濟向數(shù)字化高速邁進，居住服務(wù)行業(yè)也進入“新居住”時代。4月23日，以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會在線召開，圍繞新居住的內(nèi)核和外延，眾多國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點，其中貝殼找房的平臺創(chuàng)新模式，在疫情期線上化加速推進的背景下備受關(guān)注。
貝殼找房CEO彭永東
新居住定義再度深化，平臺潛力彰顯更多發(fā)展可能
作為居住服務(wù)領(lǐng)域的平臺型企業(yè)，貝殼找房聚合了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，針對傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來看，貝殼找房通過強大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑交易各方的交互，用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
隨著居住領(lǐng)域場景的不斷拓展，對于新居住的定義也越發(fā)明晰。彭永東認(rèn)為，新居住有兩條主軸：一個是科技;另一個是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑，另一方面提供新居住服務(wù)者新供給，中國第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。
現(xiàn)場，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者讓•梯諾爾(Jean Tirole)也肯定了貝殼的平臺創(chuàng)新。他指出，平臺主要分為匹配平臺和技術(shù)平臺，前者解決經(jīng)濟學(xué)中的注意力問題，后者提供更流暢的服務(wù)和體驗。貝殼找房主要是一個匹配平臺，但同時也是一個技術(shù)平臺。很多平臺一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，先自營，積累一定消費者之后開始運營平臺，進而吸引第三方合作伙伴，貝殼找房就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。
貝殼找房董事長左暉在現(xiàn)場也表示，行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。如今門店開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心，未來產(chǎn)業(yè)的競爭是基因戰(zhàn)，就是長期主義和短期主義基因的競爭，而長期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ)。他希望在這樣的基礎(chǔ)上，2020年貝殼能有1/4、近1萬家門店達(dá)到中產(chǎn)線，1/2的門店達(dá)到溫飽線;2025年，90%的門店可以躍過溫飽線。
隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價值的凸顯，更多的合作伙伴正在加入貝殼找房的新居住平臺生態(tài)中來。成立短短2年，貝殼找房已進駐全國110個城市，入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過250個，連接經(jīng)紀(jì)門店超過4萬家，服務(wù)超過37萬經(jīng)紀(jì)人。
多元產(chǎn)業(yè)能力加碼，戰(zhàn)略賦能新居住開放生態(tài)
2018年4月誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，繼續(xù)夯實交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。過去的兩年中，貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具不斷開放給平臺上的合作伙伴，比如建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，以及打造 “VR看房”“線上貸簽”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開放生態(tài)。
在談及開放與封閉時，讓•梯諾爾認(rèn)為，對于平臺而言，開放將變得更具多樣性，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能給平臺帶來更多客戶的信任。比如，貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能，同時連接用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤置業(yè)顧問，三方同屏，隨看隨講，徹底打破了時間和空間的限制，既提升了用戶體驗，也改善了店東、經(jīng)紀(jì)品牌、開發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù)，讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程，貸款進度線上可視化，兼具效率與安全。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”是貝殼的使命。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生，涉及交易鏈條十分復(fù)雜，貝殼找房通過平臺模式，充分釋放過去在線上化領(lǐng)域積累的能力，推動新居住時代的到來。未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者，全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，推動行業(yè)正循環(huán)。
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