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從2月5日家樂福門店接入蘇寧易購(gòu)APP,提供3公里1小時(shí)達(dá)服務(wù),到2月20日攜手蘇寧物流推出10公里半日達(dá)“同城配”服務(wù),再到3月12日重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,短短一個(gè)月的時(shí)間,家樂福圍繞消費(fèi)者需求不斷升級(jí)到家服務(wù),成為角逐本地零售賽道祭出的一大“神器”。
“福社圈”1小時(shí)、半日達(dá)獲瘋狂打call
近日,蘇寧物流協(xié)同家樂福發(fā)起了“51城家樂福免單大作戰(zhàn)”活動(dòng),招募千名體驗(yàn)官,體驗(yàn)“3公里1小時(shí)達(dá)”、“10公里半日達(dá)”到家服務(wù),收到了來自全國(guó)各地的瘋狂打call。
工作地點(diǎn)在陸家嘴的90后金融咨詢師吳先生,約了幾位澳洲留學(xué)時(shí)的好友在公司附近小聚。他在蘇寧易購(gòu)APP“家樂福到家”頻道購(gòu)買了一瓶進(jìn)口袋鼠紅酒,這酒是他們老同學(xué)每次聚會(huì)的必備品。
“回國(guó)后,我就一直在家樂福超市買紅酒,沒想到現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)送貨上門,上午下單,下午送到,晚上帶去聚餐一點(diǎn)都不耽誤,很方便!”吳先生很高興。
江蘇徐州的全職媽媽小艾,家就在家樂福3公里輻射圈內(nèi),整個(gè)疫情期間,從沒有為孩子的新鮮食材發(fā)愁,蘇寧物流1小時(shí)到家服務(wù)讓她很放心。同樣,西安的零食控、南京的退休老人還為“沒有早點(diǎn)知道家樂福到家服務(wù)感到遺憾!”
“福社圈”到家服務(wù)5大升級(jí)
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,以家樂福為代表的線下零售業(yè)態(tài),為保障民生提供了巨大支持,此次重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,通過3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效,生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù),為35萬個(gè)“福社區(qū)”提供服務(wù)。
以北京為例,全市22家家樂福線下門店中,王府井、望京、中關(guān)村等17家門店均已入駐“福社圈”,以門店為原點(diǎn)向外輻射,周邊居民社區(qū)、寫字樓、商圈等均能享受3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日3送多重時(shí)效。全國(guó)范圍內(nèi),包括上海、廣州、無錫、呼和浩特、秦皇島、肇慶、徐州、廊坊在內(nèi)的51城都喜提“福社圈”。
此外,蘇寧家樂福“福社圈”還打出了好產(chǎn)品+好服務(wù)的“組合拳”,發(fā)揮家樂福全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)生鮮、紅酒等進(jìn)口品質(zhì)商品的一應(yīng)俱全的同時(shí),同時(shí)借助蘇寧物流滲透到社區(qū)的末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提供家電維修清洗、全屋消毒等品質(zhì)服務(wù)。
全場(chǎng)景助力新型消費(fèi)體驗(yàn)
近日,23部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),涵蓋6大方面、19條內(nèi)容?！兑庖姟分赋?完善“互聯(lián)網(wǎng)+”消費(fèi)生態(tài)體系,鼓勵(lì)有條件的城市和企業(yè)建設(shè)一批線上線下融合的新消費(fèi)體驗(yàn)館,促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。
家樂福到家服務(wù)升級(jí),基于家樂福供應(yīng)鏈能力,與蘇寧全場(chǎng)景零售模式、遍布全國(guó)的物流配送網(wǎng)絡(luò)以及自主研發(fā)的IT技術(shù)結(jié)合,讓消費(fèi)者充分感受到全渠道全場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)。
后疫情時(shí)代,消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和到家服務(wù)的升級(jí)成為大勢(shì)所趨。蘇寧家樂福到家服務(wù)的火爆,正是在蘇寧全場(chǎng)景融合布局優(yōu)勢(shì)下,持續(xù)深耕“以消費(fèi)者為中心”服務(wù)的最佳注腳,也是零售企業(yè)打造線上線下融合消費(fèi)新模式升級(jí)轉(zhuǎn)型路上的最佳探索。
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