教育、電商智能外呼，主動(dòng)服務(wù)玩出新花樣 | 科技戰(zhàn)疫

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疫情之下的“宅經(jīng)濟(jì)”“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)” 推動(dòng)了不少行業(yè)逆勢(shì)上漲，在線教育、生鮮蔬果電商、游戲、醫(yī)療、餐飲外賣等行業(yè)迎來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新機(jī)遇。

據(jù)線上媒體統(tǒng)計(jì)：

業(yè)務(wù)量的暴增，一方面是疫期宅經(jīng)濟(jì)的客觀觸發(fā)，另一方面也依賴于各大企業(yè)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)策略。研究發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)在存量轉(zhuǎn)化、主動(dòng)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)方式上進(jìn)行了工具升級(jí)。通過(guò)對(duì)如新東方、華圖教育、每日優(yōu)鮮、叮當(dāng)快藥、多個(gè)社區(qū)防疫小組的調(diào)研，智齒科技總結(jié)疫期幾大智能服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷TOP場(chǎng)景，與大家一起探究：如何保障疫期服務(wù)質(zhì)量，并以主動(dòng)運(yùn)營(yíng)提升用戶活躍度和滿意度：

一. 教育行業(yè)

場(chǎng)景一 主動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)新客轉(zhuǎn)化、老客再活

順應(yīng)國(guó)家“停課不停學(xué)”的政策，在線教育成為疫期的最大風(fēng)口之一，各大教育機(jī)構(gòu)熱火朝天地開始了流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。新東方、華圖教育、銘師堂等知名企業(yè)紛紛通過(guò)智能化服務(wù)與營(yíng)銷工具，進(jìn)行了拓客與服務(wù)的新升級(jí)。

這其中最常見(jiàn)的方式是，運(yùn)用智能外呼機(jī)器人對(duì)海量的用戶進(jìn)行需求調(diào)研、0元/低價(jià)/熱門課程的推薦并贈(zèng)送，以此促進(jìn)新用戶轉(zhuǎn)化、刺激存量用戶再活躍。這與電商行業(yè)的常見(jiàn)的優(yōu)惠券贈(zèng)送方式，異曲同工。

智齒科技合作企業(yè)新東方在線的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)智能外呼機(jī)器人，存量老用戶打開APP進(jìn)行再瀏覽學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率提升了20-25%。

場(chǎng)景二 提醒到課，學(xué)員上課率提升了60%

不少線上直播課程的轉(zhuǎn)化難點(diǎn)在于，如何提高到課率。很多人報(bào)名了免費(fèi)課程，但最終并未到課聽(tīng)課，浪費(fèi)了企業(yè)拓客投入成本。

為解決此類問(wèn)題，立思辰大語(yǔ)文、新東方等大型教育機(jī)構(gòu)加量應(yīng)用了外呼機(jī)器人的提醒上課方法。相比以往的APP消息、*、微信群通知、乃至助教老師人工電話等方法，外呼機(jī)器人的觸達(dá)率更高、成本更低、效率也更高。

立思辰大語(yǔ)文的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)機(jī)器人智能外呼，學(xué)生觸達(dá)率提升至40%，到課率提升了60%，效果顯著。

2.電商行業(yè)

場(chǎng)景一 物流服務(wù)前置，投訴率降低20%

疫情期間，許多生鮮蔬果電商的新增用戶大幅上升。新用戶、新需求也帶來(lái)了訂單確認(rèn)、催付款、延遲發(fā)貨、到貨提醒等服務(wù)場(chǎng)景的巨大增量。

應(yīng)對(duì)此類場(chǎng)景，每日優(yōu)鮮、bilbili等電商、生活服務(wù)企業(yè)不約而同地選擇了智能外呼方式。綁定訂單系統(tǒng)，機(jī)器人可以對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)的觸發(fā)性外呼，前置告知與訂單有關(guān)的操作和物流信息，避免因用戶投訴、查詢、催物流帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)和咨詢高峰。

場(chǎng)景二 優(yōu)惠券贈(zèng)送提醒，APP打開率提升100%+

熱鬧的電商市場(chǎng)，也因?yàn)橛脩袅烤畤娎_了新一輪服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

為了增加用戶的APP打開率、培養(yǎng)使用習(xí)慣，很多企業(yè)采過(guò)外呼機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)惠券派發(fā)贈(zèng)送營(yíng)銷。例如，每日優(yōu)鮮會(huì)根據(jù)用戶標(biāo)簽，對(duì)存量的不同用戶進(jìn)行優(yōu)惠券查收通知，由此使老用戶的APP或小程序打開率提升了100% ，復(fù)購(gòu)率及下單率也相應(yīng)大幅度提升。

場(chǎng)景三 私域流量運(yùn)營(yíng)，微信添加率增加80%

宅在家的人們，迫切地需要線上社交。因此，疫情也加速了各家企業(yè)爭(zhēng)相構(gòu)建私域流量池。私域流量，有助于企業(yè)盤活沉默用戶、提升單用戶價(jià)值，以持續(xù)的低成本獲得長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。在私域流量的整體運(yùn)營(yíng)中，會(huì)涉及到幾個(gè)環(huán)節(jié)：構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化。在構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，智能外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

A. 構(gòu)建-邀約

以每日優(yōu)鮮為例：它通過(guò)LBS定位，將不同區(qū)域內(nèi)距離倉(cāng)庫(kù)5-10KM的C端高頻購(gòu)買用戶篩選出來(lái)，然后采用外呼機(jī)器人對(duì)該用戶群體進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知，以優(yōu)惠活動(dòng)、入群有禮等方式邀約用戶入群，構(gòu)建私域流量池。

B. 運(yùn)營(yíng)-激活/挽回在私域流量池構(gòu)建完成后，很多流量池存在并不活躍的用戶甚至沉默流失用戶。此時(shí)，智能外呼機(jī)器人可以有效地對(duì)于不活躍、沉默流失用戶完成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的觸達(dá)激活，增加復(fù)購(gòu)可能。常用的促活方法，如優(yōu)惠券派發(fā)、新服務(wù)提醒等。

3. 政府單位&醫(yī)療機(jī)構(gòu) 疫情防控期間，智齒發(fā)起【智齒戰(zhàn)疫公益行動(dòng)】(點(diǎn)此查看公益行動(dòng))。截至目前，合作落地項(xiàng)目包括上海市多個(gè)轄區(qū)、云南省、廣東省、重慶市等多個(gè)市縣級(jí)政府以及重點(diǎn)社區(qū)、多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

智齒智能外呼機(jī)器人，可以幫助戰(zhàn)疫前線的政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等完成指定區(qū)域、近百萬(wàn)群眾的疫情信息同步、防疫科普通知、回戶健康排查等防控防疫服務(wù)。

在增加獲客、提升轉(zhuǎn)化、提升服務(wù)滿意的多個(gè)場(chǎng)景中，外呼機(jī)器人越發(fā)受到各個(gè)行業(yè)青睞。相比于傳統(tǒng)的人工外呼、短信通知，外呼機(jī)器人的效率和成本優(yōu)勢(shì)顯著。

1.外呼機(jī)器人VS短信

相比傳統(tǒng)的短信，智能外呼機(jī)器人有三大優(yōu)勢(shì)：

（1）語(yǔ)音方式觸達(dá)，用戶接收率更高

（2）只有接通后才收費(fèi)，不接通不收費(fèi)，成本更低

（3）接通率可以明確統(tǒng)計(jì)，觸達(dá)效果更直觀清晰 2.外呼機(jī)器人VS人工撥打

數(shù)據(jù)顯示，截至2月20日，仍有超過(guò)半數(shù)企業(yè)尚未復(fù)工或遠(yuǎn)程辦公，也有相當(dāng)大部分的員工無(wú)法正常投入工作。

在用戶量井噴而企業(yè)員工人力緊張的雙重壓力之下，外呼機(jī)器人的自動(dòng)化能力(自動(dòng)撥打-自動(dòng)記錄-自動(dòng)應(yīng)答交互)顯然效率更高，它將幫助企業(yè)在更短的時(shí)間內(nèi)覆蓋更多用戶、觸達(dá)方式更精準(zhǔn)、信息傳遞更準(zhǔn)確。

其實(shí)，無(wú)論在任何行業(yè)，智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用都是多樣的。結(jié)合行業(yè)及企業(yè)需求，衍生出許多適用場(chǎng)景。

全民戰(zhàn)疫期間，智齒科技推出多項(xiàng)公益助力行動(dòng)、產(chǎn)品促銷政策、智能服務(wù)與營(yíng)銷解決方案，希望與更多行業(yè)和企業(yè)一起應(yīng)對(duì)疫期服務(wù)挑戰(zhàn)、創(chuàng)造營(yíng)收機(jī)會(huì)。

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