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王麗（化名）是湖南長(zhǎng)沙某街道的一名基層干部。在她們街道，工作人員返崗后，每人每天可以領(lǐng)到一個(gè)一次性口罩。
近日，國家衛(wèi)生健康委員會(huì)在新聞發(fā)布會(huì)上指出，社區(qū)是傳染病防控的第一道防線，外來人員管控追蹤，是當(dāng)前社區(qū)防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段。為此，各地政府普遍采用網(wǎng)格式的疫情全面排查。但排查任務(wù)面臨工作量大、人手不足、交叉感染、準(zhǔn)確率與效率難以保證等問題與風(fēng)險(xiǎn)。
“疫情通”某社區(qū)用戶工作人員張貼告示
面對(duì)大量返鄉(xiāng)人員，逐戶排查成為了巨大挑戰(zhàn)，王麗對(duì)此深有體會(huì)。為避免人員聚集，街道采取了各種手段，拉橫幅、大字報(bào)、喇叭防疫等等，但對(duì)于住戶排查還需人工介入。“大家都認(rèn)識(shí)，又是過年期間，不可能隔著老遠(yuǎn)跟他喊話。入戶排查進(jìn)門后要先跟他拜年，聊一會(huì)兒天，才能把登記的事情講一下。” 因?yàn)榉雷o(hù)措施有限，王麗一度擔(dān)心自己成為移動(dòng)的“傳染源”。每天下班回家，王麗要先在家門口摘下口罩，扔進(jìn)專門的垃圾桶。進(jìn)門后用酒精把裸露在外的皮膚、手機(jī)、挎包全部擦拭一遍。相對(duì)于工作中的沖鋒陷陣，在面對(duì)3歲女兒的時(shí)候，王麗感覺愈發(fā)無力 “我能做的，好像也就這么多了。”
未使用“疫情通”前某社區(qū)工作人員電話排查疫情
像王麗一樣的社區(qū)工作者數(shù)以千萬計(jì)，面對(duì)社區(qū)疫情排查痛點(diǎn)，人工智能技術(shù)成為了解決之道。360金融于近日上線的“疫情通”產(chǎn)品，利用機(jī)器人取代人工進(jìn)行電話外呼工作，具備排查、回訪、統(tǒng)計(jì)、分析、處理疫情信息等功能。
截止目前，“疫情通”智能機(jī)器人已接收來自社區(qū)、公安、醫(yī)療、企業(yè)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)十個(gè)有效需求，包含四川、山東、浙江、成都、北京等13個(gè)省27個(gè)地區(qū)，總外呼需求量逾千萬次。“疫情通”預(yù)設(shè)最大通話輪數(shù)50輪，已接入最高通話輪數(shù)11輪，平均通話時(shí)長(zhǎng)31s，預(yù)計(jì)替代人工通話時(shí)長(zhǎng)5167000分鐘。此外，在前期電話排查的基礎(chǔ)上，“疫情通”也在積極進(jìn)行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)與社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn)。
“疫情通”智能語音機(jī)器人不僅極大加快了對(duì)疫情的普查速度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)疑似群體及有疫情重災(zāi)區(qū)接觸史群體的全面排查工作，用科技踐行并助力早排查、早隔離、早治療的防治原則。在有效阻斷疫情傳播的同時(shí)，也一并提高了廣大居民對(duì)疫情的重視程度。據(jù)悉，從需求分析到開發(fā)、模型搭建以及最終的定制化，360金融技術(shù)團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)完成了“疫情通”的成功上線。經(jīng)過不斷測(cè)試優(yōu)化，“疫情通”已能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)普查、醫(yī)院回訪等。
依托于大數(shù)據(jù)與AI的先天優(yōu)勢(shì)，360金融憑借自身稟賦實(shí)現(xiàn)了公益性與可持續(xù)性的結(jié)合。360金融“疫情通”是機(jī)器人團(tuán)隊(duì)基于龐大的語義識(shí)別語料庫在24小時(shí)之內(nèi)自主打造出來的“抗疫”工具。“疫情通”的應(yīng)用，將用緩解疫情防治工作的人員緊張狀況，而AI排查過程中相同的話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程也確保了獲取信息的客觀和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，360金融副總裁溫樹海表示，“科技公司的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)賦予的數(shù)據(jù)和技術(shù)紅利，現(xiàn)在正是我們將這些技術(shù)紅利返還給社會(huì)和廣大用戶的時(shí)候?？萍枷蛏埔恢笔?60金融所倡導(dǎo)的公司使命和一直以來的行為準(zhǔn)則，在此次防疫抗戰(zhàn)中，我們會(huì)傾盡全力用科技為國家、社會(huì)和人民構(gòu)筑一道安全屏障。”
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