知乎上有個熱點問題，電子郵件會不會被即時通訊工具代替？
一反常態(tài)的是，回答區(qū)并未出現(xiàn)“郵件黨”和“即時通訊工具黨”兩派的口水戰(zhàn)，相反是答主幾乎一邊倒地支持電子郵件。其中一則回答說：“就像大學錄取通知書為什么不用微信告訴你，短信告訴你，偏偏用古老的郵寄信件方式寄給你？（因為）這是一種正式的，官方的態(tài)度。“
就像在眼下電子書風靡的時代，紙質(zhì)書仍然占有重要地位一樣，在國外，郵箱仍然是最主要的社交工具和辦公軟件。電子郵件有數(shù)個優(yōu)點是即時通信工具不具備的：例如大塊頭文件的傳輸；電商、游戲等領(lǐng)域的賬號注冊；其在商業(yè)、職場、招聘等正式用途中的公信力更是遠非即時通訊工具可比。時至今日，很多公司管理層仍習慣用電子郵件的方式發(fā)表內(nèi)部通知。
在國內(nèi)，網(wǎng)易郵箱就是郵箱類產(chǎn)品旺盛生命力的最佳例證：創(chuàng)立至今已有23年，且市場地位穩(wěn)定，長期保持中文第一郵箱的行業(yè)地位。最新統(tǒng)計顯示，截至2019年，網(wǎng)易郵箱的注冊用戶達10.5億。
無論資歷還是規(guī)模，網(wǎng)易郵箱都無愧于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“老大哥”稱號。
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“老大哥”的價值觀
網(wǎng)易郵箱的發(fā)展，完全可以用“一帆風順”來形容。從2003年成為市場占有率第一的國內(nèi)郵箱品牌以來，網(wǎng)易郵箱長期維持國內(nèi)郵箱產(chǎn)品的霸主位置。
值得關(guān)注的是，在穩(wěn)步發(fā)展背后，網(wǎng)易郵箱在文化價值觀領(lǐng)域始終保持著自己的獨立風格，即關(guān)懷員工的職場生活和背后狀態(tài)。在網(wǎng)易郵箱部門中，這種“職場關(guān)懷”已經(jīng)形成某種潛在的文化，影響著網(wǎng)易郵箱的產(chǎn)品與活動。
去年10月，網(wǎng)易郵箱聯(lián)合中國婦女發(fā)展基金會打造了一場主題為「用溝通的力量，為“她”發(fā)聲」 的社會公益活動。網(wǎng)易郵箱為此全新上線了“職場特別版”頁面，例如在寫信頁面增加了全新的“公益簽名”功能，有共計8個關(guān)懷職場女性的方法海報可選，插入簽名后，信件將附帶公益插圖。同時，在登錄頁面用戶將遇到職場女性的相關(guān)問題，選擇不同將有不同的登錄反饋。
類似的職場關(guān)懷不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計上，也體現(xiàn)在對員工的生活關(guān)照上。
以近日網(wǎng)易郵箱內(nèi)部活動為例，首先，發(fā)布了一組對內(nèi)的員工海報。一共有五張，分別向五位網(wǎng)易郵箱員工致敬，分別是：致敬34歲的小芳、致敬最早到的小芬、致敬孩子最多的阿君、致敬最“重”量的小賢、致敬故鄉(xiāng)最遠的金朝。如致敬阿君的海報，海報內(nèi)容是辦公室內(nèi)部的真實場景——辦公桌上擺有兩個孩子的照片，旁邊附有對母親阿君的贈語：“責任越大，能力越大！例如你。”
「致敬孩子最多的阿君——職場的能力不會因為生活里的你而被質(zhì)疑」
這組海報的特別之處，就在于海報在致敬員工的同時，也直面了員工在職場中幾個備受關(guān)注的現(xiàn)象，例如996的工作時間、“35歲職場困局”、二胎職場女性等。在當前的職場環(huán)境中，以上均是熱點問題，關(guān)系到員工的生存與發(fā)展。
「致敬最“重”要的小賢——曉得每個人的分量，才懂得發(fā)揮每個人的力量」
「致敬最早到的小芬——我們不提倡996，但我們尊重每一個勤奮的人」
海報本身截取的是員工最平凡的工作、生活場景。以辦公桌+家人照片的場景為例，就很容易讓人把家庭和職場這兩個重要環(huán)境聯(lián)系起來。從海報中，我們不難讀出網(wǎng)易郵箱傳遞出主動面對，主動關(guān)懷職工的職場困境的態(tài)度。相比當前互聯(lián)網(wǎng)主流的“狼性文化、忘我文化”海報中傳遞出溫情的價值觀，確有令人暖心的感受。
除海報之外，網(wǎng)易郵箱也為員工預(yù)備了新年禮物。今年春節(jié)期間，網(wǎng)易郵箱為團隊設(shè)計了品牌專屬春節(jié)禮盒“郵箱盒你”。外形是一個郵箱筒，其中包含一個定制著每位員工工號和職位的郵箱IP玩偶，以及一份需要帶回家給家長和家人簽字的成績報告單。
這次禮物創(chuàng)意的主題是：“員工，才是企業(yè)最珍貴的IP。 ”背后是網(wǎng)易郵箱特有的品牌氣質(zhì)：建設(shè)、服務(wù)一個品牌的是什么人，也會吸引更多相同品質(zhì)的人前來。產(chǎn)品與用戶相互認同，相互影響下，就會形成品牌文化。從這個角度說，員工品牌建設(shè)的主體，本質(zhì)就是品牌的縮影，同樣也是公司值得珍視的IP。
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關(guān)懷文化與員工IP
縱觀國內(nèi)科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，輝煌的背后是無數(shù)普通員工在揮灑汗水。一個段子這樣講到：美國人非常畏懼中國人的加班文化，曾有人這樣發(fā)話“從人道主義的角度出發(fā)，從今往后，你們都要五點鐘下班，不許996。”
一分為二地看，效率至上的企業(yè)精神，確實是我國科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展的重要因素。但是在背后，員工做出的巨大犧牲往往被忽略了。在當今互聯(lián)網(wǎng)，投機和速成成為向行業(yè)頭部邁進的不二法門，“效率至上”的價值觀下，以996等為代表的的過度加班文化、以不敢懷孕生育為代表的女性職場困境等問題正擺在互聯(lián)網(wǎng)人的面前。
正是在這種背景下，網(wǎng)易郵箱展現(xiàn)出關(guān)注個人的傾向，才更具有討論的價值。
網(wǎng)易之所以能夠成為細分賽道的頭部，整個中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中長盛不衰的“老大哥”，與其對人關(guān)懷的價值觀有關(guān)。這種價值觀，對內(nèi)表現(xiàn)為對員工生活狀態(tài)的關(guān)懷，對外則體現(xiàn)為在產(chǎn)品設(shè)計中對用戶體驗的人性化改善。正因這種長期形成的穩(wěn)定價值觀，才有網(wǎng)易郵箱扎實運營23年和10.5億用戶的巨大成績。
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，網(wǎng)易郵箱展示出的“以員工為IP”價值觀值得思考。與其花費大量人力、物力專注于創(chuàng)造各種IP，力求在營銷上取得爆款效果，還不如加大對員工的重視。因為員工本身就帶有地域上的、性格上的、習慣上的等等多種特質(zhì)，他們本身就是用戶群體的最好代表。一旦挖掘出員工身上的特質(zhì)價值，員工就會成為一個企業(yè)最重要的IP。
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