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12月21日，2019京東電腦數(shù)碼年終大賞隆重舉行，大會(huì)總結(jié)了2019年京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)發(fā)展成果。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去一年京東電腦數(shù)碼實(shí)現(xiàn)了多品類增長(zhǎng)突破，截止到2019年，京東筆記本電腦累計(jì)銷量突破5000萬(wàn)臺(tái)，而僅在今年數(shù)碼音頻產(chǎn)品累計(jì)銷售竟突破3000萬(wàn)件，屢次創(chuàng)下行業(yè)一個(gè)又一個(gè)全新里程碑。據(jù)京東電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤介紹，京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，是長(zhǎng)期引領(lǐng)合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，不斷夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)的結(jié)果。

京東零售集團(tuán)電腦數(shù)碼事業(yè)部總經(jīng)理任濤

狠抓用戶痛點(diǎn) 京東C2M助力品牌突破創(chuàng)新

俗話說，顧客是上帝。但PC市場(chǎng)的極大飽和，推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;買方市場(chǎng)”，而京東電腦數(shù)碼卻化變化為機(jī)遇，通過C2M模式找準(zhǔn)了消費(fèi)者的“胃口”，攜手品牌廠商掌握了引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。繼2016年京東電腦數(shù)碼通過用戶懇談推出“輕薄本、游戲本”，帶動(dòng)行業(yè)保持持續(xù)增長(zhǎng)后，2019年，京東電腦數(shù)碼再次創(chuàng)新PC行業(yè)全新品類——高性能輕薄本，激活了行業(yè)發(fā)展的新生活力。而究其高性能輕薄本的誕生，則源于京東電腦數(shù)碼對(duì)設(shè)計(jì)師、剪輯師等生產(chǎn)者消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)判。

基于對(duì)用戶的調(diào)研，京東發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買游戲本的消費(fèi)者中僅有10%的用戶是游戲玩家，而包括設(shè)計(jì)師、直播達(dá)人、程序員等在內(nèi)的大量用戶，并不是為了玩游戲而購(gòu)買游戲本，事實(shí)上是看中了游戲本的高性能。正是想要解決這些用戶的筆記本使用的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，京東推出了高性能輕薄本，并聯(lián)手聯(lián)想、戴爾等品牌上線這些細(xì)分人群的專屬PC，以為其提供兼具性能與輕薄的高性價(jià)比產(chǎn)品。

可見，2019年，可以說是京東C2M模式“質(zhì)變”的一年。在過往反向定制經(jīng)驗(yàn)的積淀之上，京東電腦數(shù)碼由深刻洞察用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)走向預(yù)判用戶消費(fèi)走勢(shì)，擔(dān)當(dāng)起創(chuàng)造并帶動(dòng)新型消費(fèi)的角色，重構(gòu)了電腦數(shù)碼行業(yè)的生產(chǎn)流程，為消費(fèi)者提供更多符合真需求、解決真痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

正如聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)PC事業(yè)部總經(jīng)理李偉昌所說，過往PC產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)往往依賴于個(gè)體產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)認(rèn)知和市場(chǎng)感覺，缺乏來自市場(chǎng)端科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的用戶洞察，導(dǎo)致一款產(chǎn)品的成敗完全系于一人。不過，近年來京東依靠自身在消費(fèi)端的數(shù)據(jù)積累大力推動(dòng)的C2M模式，給聯(lián)想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了質(zhì)的幫助，這有利于我們更準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，為市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品，而不是像過去一樣閉門造車。

最佳C2M產(chǎn)品獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

最終，京東電腦數(shù)碼通過C2M模式將京東平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)的科學(xué)性與品牌廠商產(chǎn)品生產(chǎn)的專業(yè)性做到了有效結(jié)合，為千萬(wàn)用戶帶去了消費(fèi)“福利”，造就了PC領(lǐng)域的眾多爆款，助推品牌實(shí)現(xiàn)了價(jià)值提升。截止到2019年，惠普暗影精靈系列的累計(jì)銷售額近200億，也助推著京東筆記本的累計(jì)銷量到了2019年突破5000萬(wàn)臺(tái)。在京東電腦數(shù)碼年終大賞現(xiàn)場(chǎng)，京東電腦數(shù)碼就對(duì)掌閱超級(jí)智能本、戴爾靈越7000設(shè)計(jì)師本、雷神911黑武士Ⅱ、惠普戰(zhàn)66三代輕薄本、華碩 TUF Gaming VG27AQE 電競(jìng)顯示器五款產(chǎn)品頒發(fā)了“最佳C2M”獎(jiǎng)項(xiàng)，以鼓勵(lì)在京東C2M模式助力下各大品牌在性能、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品突破創(chuàng)新。

低線市場(chǎng)成渠道創(chuàng)新試煉場(chǎng) 京東電腦數(shù)碼讓千萬(wàn)用戶成為受益者

10年前，線上購(gòu)物是“城里人”的狂歡，是白領(lǐng)階層的標(biāo)簽之一，近年來，特別是2019年，京東電腦數(shù)碼低線市場(chǎng)布局讓“村里人”在線下就能享受到電商的紅利，真正成為消費(fèi)受益者，展現(xiàn)出對(duì)美好生活的巨大熱情。在剛剛過去的京東電腦數(shù)碼年終大賞的現(xiàn)場(chǎng)，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品公布，目前，包括京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東家電、京東便利店在內(nèi)的覆蓋全國(guó)上下多級(jí)市場(chǎng)的布局，已然可以推動(dòng)商品走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

京東電腦數(shù)碼事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王立品

在即將到來的2020年，京東電腦數(shù)碼將沿著“電腦數(shù)碼下沉全鏈路計(jì)劃”：覆蓋經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的中國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，為小鎮(zhèn)青年提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn);建設(shè)400家電腦數(shù)碼店和200家校園店;實(shí)現(xiàn)京東與五星的更好融合，成立京東&五星聯(lián)營(yíng)店，內(nèi)設(shè)京東電腦數(shù)碼自營(yíng)店;繼2019年打造電腦數(shù)碼線下門店體系標(biāo)桿省區(qū)——河南之后，2020年將實(shí)現(xiàn)河南、山東、廣東、四川等4大省份的重點(diǎn)提升，帶動(dòng)其實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售戰(zhàn)略指導(dǎo)下的線下零售變革，并在不斷推進(jìn)線下市場(chǎng)的布局中，實(shí)踐線下門店“億千萬(wàn)”品牌計(jì)劃，推動(dòng)3個(gè)品牌線下銷售過10億，20個(gè)品牌線下銷售過億，50個(gè)品牌線下銷售過千萬(wàn)。

其中，京東電腦數(shù)碼專賣店作為京東電腦數(shù)碼事業(yè)部著力打造的線下門店體系，就是進(jìn)軍三四線以及五六線市場(chǎng)的先鋒軍，打破了人們對(duì)傳統(tǒng)電腦數(shù)碼店鋪的既定印象，圈定了無(wú)數(shù)低線市場(chǎng)用戶。過去，經(jīng)歷過電商城購(gòu)物的消費(fèi)者普遍對(duì)“套路深”印象深刻，價(jià)格不透明、正品難保證、售后保修難等問題均成為了消費(fèi)之后的遺留問題?，F(xiàn)在，京東電腦數(shù)碼專賣店讓用戶成為了消費(fèi)體驗(yàn)的感受者和消費(fèi)行為的決策者。

秉承“透明、中立、專業(yè)”核心經(jīng)營(yíng)理念，京東電腦數(shù)碼專賣店的商品全部來自京東，做到了與京東線上同價(jià)，店內(nèi)就可以查看全國(guó)用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)，并且店鋪銷售突破了單一品牌的局限，相比傳統(tǒng)電腦商，幾乎覆蓋全品類，可以讓消費(fèi)者在線下體驗(yàn)中直觀地對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買做出判斷。此外，出于京東電腦數(shù)碼專賣店長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的考慮，除提供一系列產(chǎn)品及客戶服務(wù)技能培訓(xùn)之外，每一家京東電腦數(shù)碼專賣店還打造專門的“小程序”或者“社群”，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品，享受到線上購(gòu)物的方便服務(wù)。

在京東電腦數(shù)碼專賣店，用戶獲得了省時(shí)省力的消費(fèi)體驗(yàn)：享受網(wǎng)購(gòu)電腦數(shù)碼產(chǎn)品的低價(jià)，擁有京東打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，一站購(gòu)齊所有正品設(shè)備，紛紛選擇擁抱京東電腦數(shù)碼帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也成為了這種便利服務(wù)逐步走向全國(guó)的催化劑。

據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，截止目前，京東電腦數(shù)碼線下體系覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)和364個(gè)縣市，超80%門店開在三到六線城市，全國(guó)共有300余家電腦數(shù)碼專賣店，覆蓋高校50余所，其中河南作為中原經(jīng)濟(jì)帶是電腦數(shù)碼線下門店體系重點(diǎn)打造的標(biāo)桿省區(qū)，目前河南電腦數(shù)碼門店共有32家，校園店16家。而京東電腦數(shù)碼線下門店體系的建立，為合作伙伴提供的擴(kuò)展市場(chǎng)深度和廣度的可能性，也為京東自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來了全新可能。

創(chuàng)新營(yíng)銷打破群體局限 2020電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎為品牌廠商拓寬發(fā)展空間

攜手各大品牌廠商進(jìn)行產(chǎn)品、渠道創(chuàng)新為用戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)之外，京東電腦數(shù)碼還通過多樣的營(yíng)銷創(chuàng)新方法為品牌及行業(yè)增長(zhǎng)再助力。在12月21日的京東電腦數(shù)碼大賞現(xiàn)場(chǎng)，京東電腦數(shù)碼事業(yè)部營(yíng)銷中心內(nèi)容營(yíng)銷負(fù)責(zé)人楊燕說到，在流量增長(zhǎng)乏力的大環(huán)境下，京東電腦數(shù)碼致力于成為提供一站式智能營(yíng)銷解決方案的電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎，并以用戶增長(zhǎng)為基礎(chǔ)、產(chǎn)品營(yíng)銷為動(dòng)能、營(yíng)銷IP為抓手、開放服務(wù)為解決方案，打造驅(qū)動(dòng)品牌廠商全場(chǎng)景下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎。

京東電腦數(shù)碼事業(yè)部營(yíng)銷中心內(nèi)容營(yíng)銷負(fù)責(zé)人楊燕

正是有這樣的初衷，過去京東電腦數(shù)碼便通過線下渠道、賽事活動(dòng)、娛樂IP等多個(gè)方面與品牌、與用戶玩在一起，打造高效的營(yíng)銷變現(xiàn)路徑。如通過“京東杯”、“金像獎(jiǎng)”、“影音節(jié)”等多種營(yíng)銷手段打造數(shù)碼相機(jī)品牌增長(zhǎng)的能量場(chǎng)，拓寬了目標(biāo)群體的體量。在中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)愈見繁榮的背景下，京東以線上線下聯(lián)動(dòng)的賽事體系凝聚年輕人群，改善全民認(rèn)知的同時(shí)，也為一眾品牌廠商提供了龐大的“流量池”。據(jù)悉，作為覆蓋范圍最廣、影響力最大、參賽人數(shù)最多的全民電競(jìng)品牌，2019京東杯電子競(jìng)技大賽S2從海選、城市賽、省賽到總決賽，涵蓋全國(guó)24個(gè)省份、96個(gè)城市、32所城市高校、160家高端電競(jìng)網(wǎng)吧，吸引上萬(wàn)名游戲玩家參與賽事角逐，超千萬(wàn)觀眾圍觀直播。

同時(shí)，在2018年全球消費(fèi)級(jí)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)萎縮了22%的大環(huán)境下，2019年京東電腦數(shù)碼攜手尼康、索尼、佳能等各大相機(jī)品牌推出“京東攝影金像獎(jiǎng)”等重大活動(dòng)，設(shè)立#風(fēng)光集#、#看城市# 、#在路上# 、#人物志# 、#最先鋒#等更加多元、開放的攝影組別，幫助更多攝影愛好者輕松便捷地加入全民攝影行列，讓攝影突破原有人群的局限。

此外，針對(duì)電腦數(shù)碼消費(fèi)群體年輕化的趨勢(shì)，京東電腦數(shù)碼也進(jìn)一步刷新營(yíng)銷玩法，聯(lián)合文娛IP打造能夠影響新生代消費(fèi)群體的營(yíng)銷范式。例如，在今年秋季開學(xué)季發(fā)布的“哈哈哈哈哈玩校”招生宣傳視頻，以及今年京東11.11期間發(fā)布的德云社相聲演員郭麒麟等人演繹的廣告大片《11.11 秘潛計(jì)劃》等，通過娛樂營(yíng)銷的方式讓廣大用戶與京東電腦數(shù)碼玩在一起。

通過對(duì)京東電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)核心抓手的梳理，不難發(fā)現(xiàn)京東電數(shù)碼一直秉持著長(zhǎng)期主義的心態(tài)深耕行業(yè)，一方面通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)為合作伙伴挖掘行業(yè)潛力和尋找新的市場(chǎng)空間，另一面則在聯(lián)合品牌廠商為用戶提供高價(jià)值、低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)。正是基于這樣的行業(yè)探索深度和專業(yè)積累厚度，京東在電腦數(shù)碼業(yè)務(wù)領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，并持續(xù)輸出增長(zhǎng)后勁。

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