最近，阿里本地生活服務(wù)有兩個(gè)大動(dòng)作。
第一個(gè)大動(dòng)作。11月19日，阿里本地生活發(fā)布了“新服務(wù)”戰(zhàn)略，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)隨之推出， 希望以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化，全面助力商家在服務(wù)、門店和營銷上降本增效。平臺(tái)大中臺(tái)+商戶小中臺(tái)的結(jié)構(gòu)隨之形成，
第二個(gè)大動(dòng)作。12月9日，據(jù)36氪最前線報(bào)道，口碑餓了么本地生活服務(wù)版塊將在今年雙12當(dāng)天首度大規(guī)模登陸聚劃算， 這意味著，阿里經(jīng)濟(jì)體本地生活與電商兩大核心板塊正式開始戰(zhàn)略互通與深度融合。
第一個(gè)大動(dòng)作是戰(zhàn)略，是依托阿里經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)價(jià)值，為本地生活構(gòu)建了一套體系化的專屬基礎(chǔ)設(shè)施。第二個(gè)大動(dòng)作則是落地，隨著口碑餓了么與聚劃算的戰(zhàn)略融合，阿里本地生活體系與電商體系就此打通。
這將為本地生活市場帶來三個(gè)重要變化： 本地生活市場與全國市場的融合、本地生活與電商體系的融合、實(shí)物商品與服務(wù)商品的融合。
未來，跨越大半個(gè)中國，只為去砸一只酒碗的事將越來越多。中國國家鐵路集團(tuán)近日公布一數(shù)據(jù)據(jù)，到今年年底，我國鐵路營業(yè)里程將達(dá)13.9萬公里以上，其中高鐵3.5萬公里，運(yùn)營里程世界第一。 這將加速本地生活市場與全國市場的融合。12月在北京舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，要更多依靠市場機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。
“新服務(wù)”戰(zhàn)略的推出正當(dāng)時(shí)。
同時(shí)，本地生活的產(chǎn)品形態(tài)或許將會(huì)發(fā)生深度巨變，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)商品將成為優(yōu)質(zhì)商戶的一個(gè)新選擇，在傳播品牌價(jià)值的同時(shí)起到為門店引流、與消費(fèi)者粘性互動(dòng)的效果。老干媽其實(shí)就是一個(gè)典型案例，用今天的話說，辣醬一開始只是個(gè)引流的副產(chǎn)品，結(jié)果做成了主業(yè)。
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，一直以來提供的都是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+非標(biāo)商品，但是隨著本地生活與電商體系的融合，標(biāo)準(zhǔn)化的周邊產(chǎn)品必將快速崛起。 西貝、海底撈等知名餐飲都推出了自己的標(biāo)準(zhǔn)化周邊產(chǎn)品，比如西貝的掛面、牛肉禮盒和海底撈的自熱鍋、調(diào)味料等。當(dāng)然還有文創(chuàng)周邊。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說道：“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服務(wù)上。”本地生活在線下，電商體系在線上，過去兩者并行各自生長，新服務(wù)戰(zhàn)略的推出打破了這種界限， 新的機(jī)會(huì)與未來就此涌出。
1
融合早已開始
戰(zhàn)略雖然才推出不久，但融合早已開始。
今年雙11期間，開場1小時(shí)44分鐘，肯德基、星巴克、漢堡王等餐飲大牌GMV就打破了去年全天記錄;當(dāng)天上午8時(shí)29分，肯德基成為中國本地生活市場首個(gè)單日銷售額過億的品牌； 當(dāng)晚21時(shí)23分，星巴克也宣告單日銷售額破億。本地生活與電商的融合，威力初顯。
為了打通本地生活與電商體系，今年雙11期間，口碑餓了么首次完整推出了基于本地生活的電子卡券，這樣一來餐飲和服務(wù)型商品便可以被集中囤購和分散核銷。本地生活服務(wù)登陸聚劃算的大門就此打開。
對(duì)于本地生活的商戶來說，這意味著其服務(wù)半徑將進(jìn)一步被擴(kuò)展。在聚劃算的流量加持下，本地生活將有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化旅游和出差這兩大群體。借助聚劃算在下沉市場的巨大影響力，本地生活的服務(wù)還將有機(jī)會(huì)穿透下沉市場。未來，優(yōu)秀的本地生活服務(wù)將不再局限于本地。
今年雙12期間，100名口碑的行業(yè)小二在全國發(fā)起了300場區(qū)域化多城特色直播，更有明星探店、大主播專場、口碑與敦煌博物館合作的“國寶系列”新品首發(fā)等特色直播在口碑餓了么、淘寶、支付寶多端同時(shí)進(jìn)行。從這一細(xì)節(jié)可以看到，本地生活將不止于與電商體系融合，最終將與整個(gè)阿里生態(tài)體系融合，實(shí)現(xiàn)多端共振。
以必勝客為例：今年雙11，一份必勝客套餐可以在口碑、餓了么、支付寶等多個(gè)平臺(tái)下單;今年雙12，消費(fèi)者又多了一個(gè)選項(xiàng)——聚劃算。
從生態(tài)優(yōu)勢來說，推動(dòng)本地生活與電商體系，乃至支付、出行、娛樂等多體系的融合，目前也只有阿里能做到。拼多多強(qiáng)于拼團(tuán)，但單一功能不成生態(tài)。美團(tuán)則過于局限于本地生活。聚劃算與口碑餓了么戰(zhàn)略互通后，將從生態(tài)和低價(jià)兩方面對(duì)友商造成全景式降維打擊。
2
新機(jī)遇浩蕩而來
新服務(wù)戰(zhàn)略推出的同時(shí)，一個(gè)協(xié)同趨勢正在發(fā)生。越來越多的年輕人或傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，正大面積從流水線、從下沉市場涌向新服務(wù)市場。當(dāng)我們還在擔(dān)心自動(dòng)化會(huì)引發(fā)失業(yè)潮時(shí)，年輕一代反而提前做出了選擇。他們將成為新服務(wù)市場的新店主、騎手或其它服務(wù)人員。
越來越多的年輕人正在逃離流水線，工廠不再是他們?nèi)谌氤鞘猩畹奈ㄒ惶?，他們開始學(xué)習(xí)引導(dǎo)客人使用二維碼、操作智能化的機(jī)器和電腦后臺(tái)。甚至是玩轉(zhuǎn)直播，成為帶貨網(wǎng)紅。失業(yè)潮沒來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如工廠卻迎來了用工荒，新服務(wù)市場卻由此得到了一支生力軍。
科技帶來失業(yè)潮的擔(dān)憂無聲無息間被新市場的涌出化解，這會(huì)倒逼工廠等供應(yīng)鏈加速數(shù)智化，進(jìn)一步又將成為推動(dòng)新市場發(fā)展的新動(dòng)力。
22歲的農(nóng)家小伙甘飛便是那群年輕人中的一員。高中綴學(xué)后，甘飛從事了一段時(shí)間的煤礦運(yùn)輸工作，收入不太穩(wěn)定，后來轉(zhuǎn)行在路邊擺地?cái)傎u出了酸辣粉 。2018年，他在杭州終于有了自己的小店，并第一時(shí)間開通餓了么平臺(tái)，在數(shù)智化的助力下，一年多時(shí)間1家店變成了6家店。
對(duì)于本地生活服務(wù)商戶來說，新服務(wù)戰(zhàn)略最核心的價(jià)值在于數(shù)智化。在數(shù)智化的基礎(chǔ)上，結(jié)合聚劃算乃至阿里生態(tài)的賦能，才能最終實(shí)現(xiàn)前面提到的三個(gè)變化。否則一切都是空談。對(duì)比電商，本地生活的數(shù)智化升級(jí)至少慢了5年，新服務(wù)戰(zhàn)略的推出將彌補(bǔ)這一時(shí)間空檔。
今年雙12期間，浙江嘉興的烘培連鎖品牌美儷家族首次對(duì)接阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)。搭建小中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化升級(jí)。過去“招徠”100名新會(huì)員至少需要一周時(shí)間，現(xiàn)在一天就可以了，增長提效100%。雙12當(dāng)天，僅19小時(shí)就吸引了367名新會(huì)員，是日常拉新的22倍。
雙12開售12小時(shí)內(nèi)，接入CRM會(huì)員系統(tǒng)的商家一茶一坐、諾丁年排、樂大嘴等分別實(shí)現(xiàn)了日均銷售25倍、69倍和13倍的增長。新服務(wù)戰(zhàn)略效果顯著。
3
新服務(wù)全面爆發(fā)
今年雙12，除餐飲品牌，婚嫁攝影、證件拍攝、脊椎護(hù)理等多種服務(wù)類商品也一同加入聚劃算，并在天貓雙11成交紀(jì)錄的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高。
口碑餓了么雙12戰(zhàn)報(bào)顯示：
CoCo都可30分鐘成交額較“雙11”增長200%;煌上煌突破歷史峰值，訂單量為平日的200多倍;反斗樂園10分鐘GMV超過“雙11”全天……
親子類商家莫莉幻想在聚劃算1小時(shí)成交即達(dá)20日銷售額;休閑娛樂類商家脊立健康在聚劃算1小時(shí)成交達(dá)日均銷量80倍;美容類商家痘院長在雙12開啟不到30分鐘內(nèi)，成交額便超過天貓雙11全天。
新服務(wù)戰(zhàn)略正迎來全面爆發(fā)，這個(gè)爆發(fā)僅僅只是一個(gè)開始。未來，商戶將與口碑餓了么一起，全面融入阿里生態(tài)，通過多端賦能， 在全場景消費(fèi)市場中迎來全新增長點(diǎn)。聚劃算“跨界”本地生活，是今年雙12阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體多端聯(lián)動(dòng)的一個(gè)縮影，全面融合的大幕才剛剛拉開。
這種融合，不僅僅是本地生活與電商體系的線上平臺(tái)融合、流量互通和產(chǎn)品互通，阿里經(jīng)濟(jì)體兩大核心版塊的融合背后，真正值得關(guān)注的是線上與線下的進(jìn)一步融合、是本地市場與全國市場的融合。
今年年中的時(shí)候，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)其實(shí)就已經(jīng)推出，那時(shí)叫餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化體系，被定位為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的餐飲版。口碑餓了么宣布要在全國200個(gè)重點(diǎn)城市打造數(shù)字化一條街。 王磊表示：“這也是我們對(duì)年初3個(gè)100萬數(shù)字化目標(biāo)的進(jìn)一步推進(jìn)。”
很快，升級(jí)便開始了。“餐飲行業(yè)全鏈路數(shù)字化體系”升級(jí)成了“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”、數(shù)字化一條街升級(jí)成了智慧“口碑街”。
12月10日，新服務(wù)戰(zhàn)略首度催生的2.0版數(shù)字化一條街在北京國貿(mào)街區(qū)開幕，這是北京首條智慧“口碑街”， 該條街上的商戶，將首先被賦予預(yù)定、支付、配送、評(píng)價(jià)等數(shù)字化的各項(xiàng)基本能力。這里將成為阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)“大中臺(tái)+小中臺(tái)”模式運(yùn)行的范本。
新服務(wù)戰(zhàn)略背后，我們應(yīng)該看到的是，阿里經(jīng)濟(jì)體的多端共振已經(jīng)全面展開，口碑餓了么與聚劃算的融合至關(guān)重要。本地生活一直以來都被視為可與電商生態(tài)一博的大市場，因?yàn)樗c電商生態(tài)一樣，直面海量商戶與交易。當(dāng)這兩大生態(tài)打通之后，新機(jī)遇必然浩蕩而來。
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