12月3日，鏈家發(fā)布了一則名為《神秘的鄰居》的短片，呈現(xiàn)了一個普通城市社區(qū)中，鏈家經(jīng)紀人與社區(qū)居民之間的種種溫馨互動，展現(xiàn)出深耕社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的鏈家與社區(qū)居民生活之間所發(fā)生的緊密聯(lián)系。
“神秘的鄰居”始終在身邊
《神秘的鄰居》將故事背景置于一個普通的城市社區(qū)之中，以第三方的觀察視角，講述該社區(qū)中出現(xiàn)了一位“神秘鄰居”的故事。這位“神秘鄰居”總是出現(xiàn)需要他的地方，甚至還知曉每個社區(qū)居民的小秘密：201的李大姐每天會喝2880毫升水;402的王叔叔今年看過32部電影;11樓的姍姍已經(jīng)捐了108本書;五號樓的曉倩這個月投了72份簡歷;10號樓的大超和樂樂感情開始于一次雨夜借傘的偶遇……
這個頗具懸念的故事，卻擁有一個溫情的結(jié)局。原來這位“神秘的鄰居”是一位鏈家經(jīng)紀人。事實上，影片中的情形并非個例，而是十多萬鏈家經(jīng)紀人的一個縮影。短片中所講述的一個個小故事，都依托于鏈家社區(qū)服務(wù)項目原型，比如：王叔叔的故事來自于鏈家的“社區(qū)手機課”，鏈家經(jīng)紀人教老年人使用智能手機，幫助他們更好的融入現(xiàn)代生活;姍姍的故事來自于鏈家的愛心圖書捐贈項目，鏈家將全國門店設(shè)置為愛心圖書接收點，所捐圖書將為貧困山區(qū)小學(xué)建立愛心圖書館;曉倩的故事來自于鏈家門店的免費打復(fù)印服務(wù);大超和樂樂的故事來自于鏈家免費借雨具服務(wù)……
深入?yún)⑴c社區(qū) 做社區(qū)的好鄰居
作為一家植根于社區(qū)的企業(yè)，鏈家多年以來以成為社區(qū)好鄰居為目標，依靠自身的資源優(yōu)勢，積極參與社區(qū)，并不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，提高社區(qū)參與度。
早在2014年，鏈家就啟動了門店便民服務(wù)項目，并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為社區(qū)居民免費提供應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、免費飲水、應(yīng)急雨具、應(yīng)急充電、愛心圖書捐贈點、尋路指引、應(yīng)急上網(wǎng)、走失人員臨時聯(lián)絡(luò)站、手機使用到店咨詢答疑等十大便民服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國鏈家“門店便民服務(wù)”每月服務(wù)居民28.4萬人次。
為了更加深入的服務(wù)社區(qū)，2019年，鏈家對已有的社區(qū)服務(wù)進行了模式創(chuàng)新，推出了“社區(qū)好鄰居”共建項目，著手打造 “一站三隊”的新型社區(qū)服務(wù)體系。其中，“一站”即“城市補給站”，讓鏈家門店成為城市的基礎(chǔ)設(shè)施，并以此為核心向社區(qū)居民提供便民服務(wù)。“三隊”即在“一站”的基礎(chǔ)上，推動經(jīng)紀人組建提供生活類服務(wù)和幫助的“便民服務(wù)隊”、為社區(qū)提供維護、建設(shè)、宣導(dǎo)等服務(wù)的“社區(qū)共建隊”、以及不定期開展社區(qū)公益活動的“愛心公益隊”，更加全面細致的服務(wù)所在社區(qū)。
目前，“一站三隊”已在北京、上海、成都和青島落地推廣，并取得了較好的成果。以最早開展的該項目的北京為例，截至2019年10月，北京鏈家已有50個運營大區(qū)參與進來，并在29個社區(qū)開展了相關(guān)活動，總計連接和服務(wù)了超過60個街道的105個社區(qū)。
此外，高社區(qū)參與度還是鏈家新一代經(jīng)紀人最為顯著的特征之一，并將“向善”作為重要的職業(yè)美學(xué)。越來越多的新一代經(jīng)紀人加入鏈家，在不斷提升房產(chǎn)服務(wù)專業(yè)水準的同時，也在向社區(qū)、向社會貢獻著更大的價值。
立足社區(qū)，從生活的點滴做起成為“社區(qū)好鄰居”，成為社區(qū)和諧、向善的力量，是鏈家始終堅持的目標。鏈家希望這份堅持能夠向每位社區(qū)居民傳遞恰到好處的溫暖與力量，這也是鏈家成為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)國民品牌的方式。
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