如今的電商行業(yè),市場上的觀點可以說百花齊放、百家爭鳴。在眾多從業(yè)者高舉著“消費升級”大旗時,不少人在也在鼓吹著“消費降級”的概念;不久前,回首2019年,一篇名為《這屆年輕人已經(jīng)開始消費降級了》的文章橫空出世占領熱搜,背后折射的正是當下青年人對“消費降級”的焦慮。不可否認,近幾年的消費市場的確出現(xiàn)了一些新的特質(zhì),但是是否正如許多人所說這是走“降級”的回頭路,卻見仁見智。
“降級”是對五環(huán)外的誤解
其實,就目前的行業(yè)聚焦的主戰(zhàn)場而言,無論“升級”、“降級”,都繞不開一個話題,那就是“五環(huán)外”。相對于已經(jīng)被市場教育成熟,網(wǎng)購基礎設施完善的一二線城市,國內(nèi)依舊存在著巨大的未開發(fā)或者說開發(fā)不充分的三四五線城市市場,而這些“五環(huán)外”群體正是未來消費市場的生力軍。
(下沉市場是行業(yè)新的主戰(zhàn)場)
如今的消費者對于商品的訴求正在發(fā)生變化,已經(jīng)不局限于商品的基本功能,單純的廉價也不再是最大的吸引力。雖然近幾年新興電商平臺崛起,讓許久沒進入大眾視野的許多“萬國牌”、山寨貨商品站上熱搜榜,給人們帶來了一種消費降級的錯覺。但就消費者角度而言,我們依舊不可否認,對五環(huán)外的許多消費者而言,這是相對于之前消費水平的提高、升級。
消費市場整體依舊是在不斷的提高消費水準和生活品質(zhì),“五環(huán)外”的消費人群作為一個市場“洼地”,他們更期待買到功能更為高端、質(zhì)量更為上乘,甚至更具個性化的商品,對于購物體驗的要求也越來越豐富、多元。
春江水暖鴨先知,對于五環(huán)外的消費市場的崛起,專注于渠道下沉的電商從業(yè)者有著明顯的認知。身處杭州的公主購,是一個專注深耕下沉市場的新型會員制電商平臺。作為一個新平臺,自2019年8月APP上線至今的一百天不到的時間,公主購注冊用戶數(shù)已經(jīng)逼近一千萬。
“五環(huán)外”的消費升級市場,可見一斑
消費升級也是體驗升級
如今,與“消費升級”一樣被提起最多的概念就是“新零售”,作為零售市場的雙子星,這兩個概念其實是同一個事物的一體兩面。“消費升級”是本質(zhì),“新零售”是外化表現(xiàn);如何做好“消費升級”,離不開“新零售”的創(chuàng)新。簡而言之,就是需要更多玩法提升用戶體驗,卷入更多的五環(huán)外人群。
(新零售離不開電商玩法創(chuàng)新)
新零售是個寬泛的概念,如何探索見仁見智,以行業(yè)黑馬公主購為例,其作為會員制電商的代表,在原有共享創(chuàng)業(yè)模式的基礎上,進一步在模式、供應鏈、流量獲取、培訓賦能、會員收益、客服等全鏈路上的關鍵節(jié)點進行創(chuàng)新和優(yōu)化,打造全新升級的S2B2C 2.0版本,實現(xiàn)平臺全鏈價值更大化。而由此為用戶帶來的更優(yōu)質(zhì)服務體驗,借助人際口碑的傳播力以及人際關系的信任力,有效的幫助產(chǎn)品進行了人際分享,完成了渠道下沉。
據(jù)了解,正是依托全鏈價值更大化將用戶體驗全面優(yōu)化,公主購在短時間內(nèi)取得了令人矚目的成績——平臺上線5天新增用戶50萬人,半年用戶突破200萬,9月銷售額突破數(shù)千萬,10月國慶大促APP下載量破100萬,用戶數(shù)超過500萬人,APP Store沖入購物軟件排行榜第18名,比肩同行業(yè)頭部平臺。
(公主購快速發(fā)展應證了行業(yè)趨勢)
公主購的成績,也側面為目前電商新零售領域眾多從業(yè)者提供了建設性的思考,也同樣體現(xiàn)了一種行業(yè)趨勢——更極致的用戶體驗才能突破目前的行業(yè)瓶頸,打破發(fā)展邊際。而在會員電商領域,全鏈價值更大化的出現(xiàn)正是因應新的行業(yè)趨勢,為新零售行業(yè)創(chuàng)造一種更高標準的商業(yè)形態(tài)。
以公主購目前的業(yè)務發(fā)展為例,目前五環(huán)外的下沉市場用戶已經(jīng)成為了平臺消費的主力軍。而這一群消費者有著鮮明的特質(zhì)——充滿社交元素,因為生活圈更小,依托社交網(wǎng)絡能快速聚合志同道合的好友,并有著極易產(chǎn)生共鳴的消費話題。會員電商深度滲透人際社交,以用戶體驗和人際分享的業(yè)務邏輯正契合了該群體的需求。
在公主購的負責人看來,新零售本就是要為用戶在消費過程中帶來更多附加價值:“通過玩法和工具創(chuàng)新,公主購作為會員電商領域的新晉黑馬企業(yè),致力升級傳統(tǒng)電商零售模式,創(chuàng)新賦能,讓消費更有價值,構建更加高效、快捷的產(chǎn)業(yè)鏈路。”一葉知秋,其實這也是目前許多行業(yè)新玩家對新零售創(chuàng)新的思考,而在新的商業(yè)發(fā)展大潮中,伴隨著對五環(huán)外消費升級課題的深入探究,新興的行業(yè)弄潮兒將會為整個零售行業(yè)帶來更多的新思維。
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