隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，客戶都期望傳統(tǒng)的企業(yè)能夠通過網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)，比如傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商，也通過互聯(lián)網(wǎng)提供了寶貴的營銷思路來推銷自己的車輛，并讓客戶對本品牌的汽車忠誠度更高。在這一過程中，自然也少不了作為經(jīng)銷商與客戶重要溝通工具的在線客服系統(tǒng)。那么在線客服系統(tǒng)是怎么幫助汽車行業(yè)更高效服務(wù)于客戶的呢?
傳統(tǒng)汽車行業(yè)的員工大部分時間可能都花在接聽電話上。如果客戶很多，每個客戶都打電話過來，就需要大量的員工來接聽電話，并且每個客戶會占用一個員工的線路，客戶的時間很多，可以占著電話等待員工回復(fù)，而員工的時間很少，需要服務(wù)于更多客戶。
而現(xiàn)在米多客在線客服系統(tǒng)改變了這種服務(wù)效率低下的困局，使服務(wù)快速而高效，并同時可服務(wù)與多個客戶，從而節(jié)省大量的員工時間。
主動對話，快速接待
當(dāng)客戶瀏覽您的網(wǎng)站時，米多客在線客服對話框?qū)霈F(xiàn)在瀏覽的頁面上，客戶只需點(diǎn)擊對話框，即可和客服人員咨詢。所有的車源信息是在一個很長很長的頁面上，確保“在線客服”在滾動頁面時也能看到，即放置浮動在線客服系統(tǒng)圖標(biāo)。同時客服人員可以主動向客戶彈出對話邀請，增加對話可能性。客戶進(jìn)入對話后，按照米多客的智能分配模式分配給客服人員進(jìn)行接待，減少漏接、晚接等情況的發(fā)生。
智能AI機(jī)器人+快捷回復(fù)，讓溝通更便捷
很多汽車經(jīng)銷商考慮到成本問題，沒有安排那么多在線客服人員。米多客智能AI機(jī)器人就可以很好解決這一問題。通過設(shè)置機(jī)器人參與接待的渠道及工作模式，為常見問題作出解答。當(dāng)機(jī)器人遇到無法回答的問題時，也可以請求轉(zhuǎn)接人工。機(jī)器人客服還可以豐富知識庫內(nèi)容，不斷學(xué)習(xí)成長。
除了機(jī)器人客服，米多客在線客服系統(tǒng)還支持自動回復(fù)、快捷回復(fù)等功能，門店可以預(yù)設(shè)消息內(nèi)容，不限于文本、圖片、圖文鏈接、消息等多種形式，讓溝通更高效。
客戶CRM管理，促進(jìn)精細(xì)化營銷
訪客的瀏覽痕跡，停留數(shù)據(jù)都可以在米多客客戶端實(shí)現(xiàn)可視化的展示，同時可以根據(jù)不同客戶需求，添加標(biāo)簽，然后進(jìn)行分組管理。
后續(xù)有針對性跟進(jìn)未成交客戶，VIP客戶，邀請他們什么時候過來4s店試車子，售后跟蹤，參與優(yōu)惠活動等。
汽車是標(biāo)準(zhǔn)商品，加上互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)達(dá)，汽車社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸涌現(xiàn)，價格競爭之后將會轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。聰明的汽車經(jīng)銷商已經(jīng)利用米多客在線客服系統(tǒng)將核心競爭力向售后服務(wù)轉(zhuǎn)移，贏得先機(jī)。
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