隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始布局網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)，但是要做好電子商務(wù)并非那么簡單，必須進行系統(tǒng)化布局才行。
如何進行系統(tǒng)化布局呢?
第一階段 頂層設(shè)計
無論你是做任何項目，賣任何產(chǎn)品，都必須先有一個頂層設(shè)計。頂層設(shè)計所包含的內(nèi)容有：
1、市場定位
2、目標(biāo)人群定位；
2、價值定位
3、產(chǎn)品定位
4、品牌調(diào)性
5、經(jīng)營理念
以上這些東西雖然看上去很虛，但實際到了中后期的執(zhí)行層面的時候，是有很強的指導(dǎo)意義的!如果你僅僅是一個運營人員，你可能是不需要知道這些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或是運營總監(jiān)，電商負(fù)責(zé)人之類的高層管理者，你必須要對這些東西有個清晰的規(guī)劃。項目整個實施和運作的過程，本來就是由虛到實的一個過程，前期沒有一些理念性的東西，思想性的東西，后期的執(zhí)行會漫無方向，甚至變來變?nèi)?，搖擺不定的。
1、市場定位
做高端還是中端，還是低端，還是中高、中低端市場?這一點直接決定你后期的產(chǎn)品定價和操作方法。比如說，如果選擇高端市場的話，產(chǎn)品售價會高于行業(yè)平均值，那勢必要在產(chǎn)品品質(zhì)、包裝精美度、用戶購買體驗、品牌附加價值方面多做一些努力，否則就嘴上喊著“我要做高端市場”，實際沒有任何符合高端市場的東西呈現(xiàn)給消費者，那消費者是不會買單的，完全是自己自娛自樂。
2、目標(biāo)人群定位
從各個維度對人群進行細(xì)分定位，包括年齡段、男女比例、受教育程度、從事職業(yè)、興趣愛好、甚至還包括地域、星座、血型等等，越細(xì)越好。因為只有你更加了解你的目標(biāo)群體的時候，你后期才能更加清楚的知道應(yīng)該對他們采取何種營銷手段。千萬不要指望把全網(wǎng)的用戶都攬到你手里來，這是不可能的，也不現(xiàn)實的!事實上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目標(biāo)人群，就足夠你運作出較好的局面了。大海里的水是無法估量的，隨便舀一桶起來就足夠撐死你!千萬不要小看任何一個細(xì)分群體的量級。
3、品牌調(diào)性
如果你是品牌商家的話，一定不能忽視這一點，因為這一點將決定你后期的視覺呈現(xiàn)方式。包括你的產(chǎn)品描述頁設(shè)計、首頁設(shè)計、店鋪裝修、包裝設(shè)計等東西的視覺風(fēng)格。舉個例子：女裝類目里的茵曼，標(biāo)榜他們品牌是“棉麻藝術(shù)家”，所以，它的視覺系統(tǒng)里面，就有諸多文藝范的元素出現(xiàn)，包括它那標(biāo)志性的女模特“麻花辮”，就是基于其品牌調(diào)性所衍生出來的視覺元素。
4、經(jīng)營理念
經(jīng)營理念就是你想透過品牌向消費者輸出什么樣的價值觀或者品牌印象。
第二階段 產(chǎn)品和渠道規(guī)劃
這一階段是由“虛”到“實”的一個承上啟下的過程，也是至關(guān)重要的一個過程。包含產(chǎn)品規(guī)劃和渠道規(guī)劃。
1、 產(chǎn)品規(guī)劃
你的產(chǎn)品體系是怎么樣構(gòu)建的?你有哪幾個系列的產(chǎn)品?每個系列里面打算主打哪一款?哪些款式作為引流款?哪些款式作為利潤款?每種定位的產(chǎn)品分別打算保持多少百分比的毛利率?進而反推產(chǎn)品如何定價?每個定位的產(chǎn)品打算賦予什么樣的營銷噱頭?產(chǎn)品更新的周期是多長時間?多久發(fā)布一次新品?如果是周期性的產(chǎn)品，還要考慮如何讓你的上新進度完美的匹配市場的節(jié)奏?因為過早上新會讓你白白投入很多的推廣成本，上新太晚又會錯失市場機遇。
2、渠道規(guī)劃
在多元化的電商時代，如果你還僅僅把精力放在天貓、淘寶、京東這些主流的電商平臺的話，那就太狹隘了?，F(xiàn)在適合你經(jīng)營的電商平臺有很多，尤其是無線互聯(lián)網(wǎng)所衍生出來的一些新的電商模式，不去嘗試就會錯過很多市場機會。況且，天貓、淘寶、京東建立起來之后，項目上投入的資金大頭基本上已經(jīng)固定下來了，工作量也差不多定格了，再去增加諸如蘇寧易購、國美在線、唯品會、有贊微商城、微店等等之類的平臺或渠道，你的經(jīng)營成本和工作量也不會增加太多，多一個渠道卻能多很多機會。同時，你的品牌在各電商渠道的曝光率的增加，也會提升品牌的知名度。
第三階段 落地執(zhí)行操作
這一階段包括視覺呈現(xiàn)和平臺搭建，基本運營和營銷策劃，單品推廣與用戶維護等等很多實操細(xì)節(jié)。先挑這幾個重點做一些拓展吧!
1、視覺呈現(xiàn)
你的產(chǎn)品包裝設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、產(chǎn)品描述頁設(shè)計、首頁設(shè)計、店鋪裝修等等視覺方面的設(shè)計和實施，這一點是所有基礎(chǔ)行動中的基礎(chǔ)，后續(xù)再抽空專門針對視覺呈現(xiàn)方面寫一篇;
2、平臺搭建
平臺的入駐，店鋪基礎(chǔ)設(shè)置等;
3、基本運營
產(chǎn)品發(fā)布，店鋪裝修，產(chǎn)品SEO基礎(chǔ)優(yōu)化，客服接待話術(shù)體系設(shè)計，發(fā)貨及售后處理機制等，很多有經(jīng)驗的運營在這塊是完全沒問題的，但新手應(yīng)該多加強這方面的補習(xí);
4、營銷策劃
促銷活動噱頭，折扣設(shè)置，關(guān)聯(lián)推薦，搭配套餐等等;
5、單品推廣
基礎(chǔ)銷量和評價的獲取(方法你知道的)，淘寶客、淘寶達人等資源推廣、第三方網(wǎng)站活動推廣、直通車鉆展推廣、官方活動(聚劃算、淘搶購等)，這一點至關(guān)重要，后續(xù)再抽空專門針對這一塊寫一篇詳細(xì)點的經(jīng)驗之談吧;
6、用戶運營
有很多店鋪做完一次大型活動之后，銷量不升反降，甚至給店鋪帶來滅頂之災(zāi)，就是因為在這一點上沒做充分準(zhǔn)備就草草上活動，結(jié)果招來一大堆售后問題、中差評。活動很多時候是的，如果沒有一個完好的用戶維護保障措施，那真的是虧的一點意義都沒有!正確的做法是，不僅僅要竭盡全力做好用戶體驗，還要想辦法能留住這些新獲取的客戶，讓他們產(chǎn)生回頭購買。有一些老板或者運營，覺得做活動本來就是虧錢的，于是要在各個方面進行成本的壓縮，想盡量少虧點，其實這種做法是完全不理性的。你反正都已經(jīng)虧了，那就想著怎么讓這次活動虧得有價值，以便你在后期能賺回來。
你越是應(yīng)該做好活動購買人群的購物體驗，讓他們來給你好評，提升你的搜索權(quán)重和轉(zhuǎn)化率，并且盡量讓他們以后類似的產(chǎn)品都直接在你家買。不帶著這樣的目的去做活動，我敢保證你的活動虧損一點意義都沒有，甚至起副作用。
用戶運營這塊還涉及用戶參與感打造、互動體系建設(shè)、價值互動、情感互動、思維模式引導(dǎo)、會員體系，會員制度等更深層次的東西，很多大店在這一點上做的非常好，這點真的值得每個運營去深思。
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