在中國，民營企業(yè)的平均生命周期為2.9年，平均2分鐘就有一家企業(yè)倒閉，企業(yè)的三年存活率僅為1/3。
回望當時與YOU選一同啟航的競品，大多已經(jīng)銷聲匿跡，而YOU選，在走過3個年頭后，服務生態(tài)逐步完善，訂單、交易額持續(xù)增長，愈發(fā)顯示出了蓬勃的生命力。
YOU選何能如此?
透過YOU選的產品發(fā)展軌跡，或許能窺見一些端倪。
O2O混戰(zhàn)，YOU選平臺問世
2015年，在移動互聯(lián)網(wǎng)的全面普及之下，人們的自我意識空前覺醒，加之商品流通方式變革的發(fā)生，人們消費時，已經(jīng)不僅僅是對商品或服務本身結果的在意，更是對整個消費過程體驗感的注重。
而彼時的中國市場，O2O平臺一片混戰(zhàn)，在商品和服務上為用戶提供了更多選擇，但服務與體驗對接仍然缺失，偽需求更是層出不窮，用戶迷失在信息海洋中，依然無法便捷獲取到適合自己的服務。
彼時，YOU選團隊敏銳地洞察到，用戶需要的不僅僅是更多的選擇，而是更優(yōu)質的服務體驗。
O2O并不是解決用戶需求的一劑良方!
同年，O2O成批死去，熱鬧過后留下一片沉寂。
懷著讓用戶便捷獲取優(yōu)質服務的初心，2016年，YOU選團隊打造了本地生活服務平臺——YOU選。
不同于分類信息平臺簡單的信息羅列，基于大數(shù)據(jù)，YOU選平臺為用戶與商家提供精準的服務撮合，用戶一鍵下單即可獲取精準匹配的服務，省時省力;
不同于O2O的過度垂直分化，YOU選平臺讓用戶可以在一個APP里搞定各類生活服務;
也不同于O2O平臺推廣市場的單槍匹馬，在一二線城市打得頭破血流，三四五線城市卻無人問津，YOU選平臺選擇了合伙人模式，具備將市場下沉到四五六線城市的能力，這里是一片廣袤的藍海。
就這樣，YOU選平臺鋪下了整個YOU選服務生態(tài)的第一塊磚。
一碼通，初探商家服務
YOU選平臺發(fā)布同年，掃碼支付全面爆發(fā)， 2017年2月，支付寶用一張二維碼，將千萬小商家收歸旗下成為碼商，微信緊隨其后，形成了兩強爭霸的局面。年輕消費者已經(jīng)習慣掃碼支付，線下商家的收銀臺上也清一色貼上了微信和支付寶收款二維碼，揭開了無現(xiàn)金時代的序幕。
然而，YOU選平臺在面向商家推廣的時候發(fā)現(xiàn)，掃碼支付帶來便捷的同時，也給商家和用戶造成了困擾。
那時，商家前臺基本都同時張貼支付寶個人碼和微信個人碼進行收款。兩個平臺收款，一是商家對賬麻煩，二是，生意忙的時候，容易遭遇逃單。
用戶也有煩惱，商家張貼的個人碼并不支持花唄和信用卡支付，而且時常發(fā)生掃錯碼的尷尬。
YOU選平臺，一端是服務用戶，另一端是連接商家。YOU選平臺的訂單推送只能為商家解決訂單的問題，如果能為商家解決支付問題，那對提升商家服務品質，絕對是有裨益的!
抱著這樣的想法，YOU選推出了一碼通，兼容支付寶、微信、花唄和信用卡支付，商家可在后臺統(tǒng)一對賬，生意再忙也不擔心逃單。
一碼通一經(jīng)面世，果然受到了商家的歡迎。
據(jù)統(tǒng)計，2018年上半年，有了一碼通的加持，YOU選的交易額相比2017年上半年足足增加了100多倍。
憑借著一碼通，YOU選完成了商家服務的初次嘗試，一只腳跨入了商家服務的大門。一碼通也成為后來YOU選商服聚合支付的雛形。
YOU選商服，開啟商家服務新紀元
2016年10月，在阿里的云棲大會上，馬云提出了“新零售”概念，業(yè)界一片嘩然。
一年后，當業(yè)界對于什么是“新零售”依然眾說紛紜，沒有定論時，YOU選卻已經(jīng)為新零售探索出了一條可行之路——YOU選商服。
在2016年-2017年向商家推廣平臺時，YOU選發(fā)現(xiàn)，除了訂單推送和支付問題，中小微實體商家還存在諸多亟待解決的問題，如宣傳手段單一，缺乏顧客經(jīng)營能力，發(fā)展決策、員工管理上也面臨巨大壓力。
用戶只為體驗買單，優(yōu)質的用戶體驗才是新零售的核心。
然而，此時廣大實體商家們的經(jīng)營管理依賴的還是信息化系統(tǒng)——不能聯(lián)網(wǎng)，只能解決庫存管理、會員信息登記問題，還處在“經(jīng)營門店”的傳統(tǒng)零售時代。
7000萬實體商家亟待轉型!
新零售的到來對困頓中的商家就猶如春天，有了新零售的滋養(yǎng)與賦能，實體商家將具備“經(jīng)營顧客”的能力。
新零售的到來讓YOU選意識到，除了支付，YOU選還可以為商家做更多。經(jīng)過反復思考與研討，YOU選決定用互聯(lián)網(wǎng)技術為實體商家所有經(jīng)營環(huán)節(jié)進行賦能，為商家的門店賦予全方位的互聯(lián)網(wǎng)化能力，幫助商家成功。YOU選負責人表示，只有如此，商家們才能為YOU選平臺用戶輸出高品質的服務體驗。
2017年10月， YOU選商服正式上線，為商家提供從支付、拓客營銷、會員管理到門店管理、資產管理、發(fā)展決策等全方位的互聯(lián)網(wǎng)化服務，讓商家擁有了“經(jīng)營顧客”的新零售核心能力。
后來證明，YOU選商服的推出是YOU選十分明智的一步。
YOU選商服將原來YOU選僅對商家進行訂單推送的單一服務維度拓展至多維，大大提升了商家入駐意愿。據(jù)市場反饋，結合YOU選商服進行推廣后，商家的入駐成功率是單推YOU選平臺的2倍;同時，YOU選商服線上線下軟硬件的全渠道服務，深度占領商家各個經(jīng)營場景，提高了商家與YOU選平臺的粘性，據(jù)統(tǒng)計，使用YOU選商服后，商家的次月留存率比之前提高了10倍。
YOU選商服，不僅為YOU選牢牢粘住了商家，讓商家可以輕松地為用戶輸出更高品質的服務，在YOU選的整個服務生態(tài)戰(zhàn)略中，其地位更是舉足輕重。
據(jù)悉，在YOU選的規(guī)劃中，YOU選全國推廣分三步走。
第一步，YOU選商服通過商家經(jīng)營，從商家端積累與沉淀商家經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、用戶消費數(shù)據(jù);
第二步，利用YOU選商服前期沉淀的數(shù)據(jù)指導雙百城市的行業(yè)、商家與用戶活動，將線下用戶轉化至線上，并進行精準運維，完成閉環(huán)運營;
第三步，將標桿城市的成功經(jīng)驗，進行全國性的復制，在全國范圍實現(xiàn)“找優(yōu)質服務，用YOU選”、“開店做生意，就用YOU選商服”的標準生活場景。
不難看出，在YOU選現(xiàn)階段的推廣戰(zhàn)略中， YOU選商服是打基礎的一步，也是最核心的一步。
雙端融合，OMO全產業(yè)鏈服務建成
偉大的歷史時刻到來時，總是在一些細微小事上有跡可循。
2018年初，一個來自YOU選平臺的羊絨大衣干洗訂單，被一家洗衣店通過YOU選商服成功接單， 正式宣告了YOU選商服與YOU選平臺的賬戶互通。
從此，YOU選打通了線上線下場景，YOU選平臺的用戶可以享受YOU選商服商家的服務，YOU選商服的商家可以收到來自YOU選平臺的線上訂單了。
據(jù)YOU選負責人介紹，目前在YOU選雙百計劃城市，雙端的紅包、優(yōu)惠券也已打通， YOU選商服為用戶發(fā)放的紅包、優(yōu)惠券，用戶在YOU選平臺下單時可以無障礙使用。
至此，YOU選將線上場景中的交易、服務與線下場景中的經(jīng)營、賦能完全融合在一起，對商業(yè)經(jīng)營場景實現(xiàn)了全覆蓋，YOU選真正成為了OMO(線上線下一體化)的全產業(yè)鏈服務商，也建成了其他平臺難以企及的核心競爭力。
“餐飲版”發(fā)布，YOU選生態(tài)再升級
YOU選負責人表示，如果YOU選只做一個解決所有商家通病的普適性方案，那么就注定它難以深度賦能任何一類商家，畢竟每個行業(yè)都有自己的“小特別”和 “牛皮癬”問題。
對商家，唯有深挖每個行業(yè)的痛點，針對性做垂直化、專業(yè)化的服務，才能為商家提供真正完整的解決方案，深度賦能商家的經(jīng)營發(fā)展，為商家乃至行業(yè)注入長足的發(fā)展力。
2018年，YOU選開始著手行業(yè)解決方案的探索，結合當時餐飲商家占據(jù)YOU選商服商家最大比重的情況，YOU選決定優(yōu)先研發(fā)餐飲行業(yè)解決方案。
在餐飲經(jīng)營中，最大的問題，一是顧客排隊以及候餐時間長、用餐中呼叫店員不便，消費體驗很差;二是商家人力成本高、經(jīng)營效率低、整個顧客經(jīng)營沒有形成閉環(huán)。
2019年8月15日，YOU選商服“餐飲版”發(fā)布，為餐飲商家提供小程序+公眾號+YOU選品牌店鋪的餐飲全場景一體化服務，支持顧客掃碼自助點餐、在線呼叫店員、結賬，支持商家在線接單、處理加菜、引導關注顧客商家公眾號并進行會員關懷與發(fā)起二次營銷。據(jù)了解，接下來 “餐飲版”還會在YOU選平臺打通提前預約座位與點餐功能。YOU選商服“餐飲版”，既能提升顧客的消費體驗，又能提高商家的經(jīng)營效率，并讓商家的顧客經(jīng)營形成閉環(huán)。
然而，這只是YOU選對垂直行業(yè)深度賦能的第一步。YOU選負責人表示，接下來YOU選還會針對超市便利店、美容美發(fā)等更多行業(yè)量身定制解決方案，對每個行業(yè)進行精耕細作，讓用戶享受更具有品質的服務，讓商家更輕松高效地經(jīng)營，讓合作伙伴擁有更多創(chuàng)收的手段，持續(xù)升級YOU選服務生態(tài)。
沒有人能永遠站在時代的巔峰，但那些不忘初心，與時俱進的除外!
YOU選負責人表示，三年來，YOU選始終用前瞻的視野與深刻的洞察，指導產品的升級與生態(tài)延伸，持續(xù)為YOU選服務生態(tài)搭建基礎設施，鞏固YOU選的競爭壁壘。
未來，YOU選不僅會跳出民營中小企業(yè)的“死亡魔咒”，還會向著5年、10年堅實地走下去，走出光芒萬丈。
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