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在盒子界，泰捷WEBOX的口碑想必大家也有所了解，一直以高口碑、高品質(zhì)著稱，有著“盒子中的蘋(píng)果手機(jī)”稱號(hào)，但人紅是非多，電視盒子界的老品牌——泰捷WEBOX最近也面臨了一次被黑的局面。

是什么情況呢?

【泰捷WEBOX被黑真相】

我先來(lái)簡(jiǎn)單還原一下事件的真相：相信常逛數(shù)碼論壇的童鞋們，對(duì)前段時(shí)間網(wǎng)上出現(xiàn)的泰捷的黑帖還有印象吧?為什么之前一直都以高品質(zhì)、高體驗(yàn)聞名的泰捷突然就被黑了呢?是它家出了什么問(wèn)題，質(zhì)量突然下降了?

其實(shí)不然，是由于泰捷前段時(shí)間在微博科普了某些不良商家低端盒子的套路，教大家如何辨別，甚至公開(kāi)聲討這些不良、不法廠商，損害到了他們的利益，因此遭到了這些所謂“友商”的圍攻，有的正面威脅，有的就變著法子的請(qǐng)水軍在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖黑泰捷。

【泰捷WEBOX的“反擊”】

但是泰捷WEBOX身正自然不怕影子歪!面對(duì)抹黑，泰捷高管絲毫“無(wú)懼”，反而從自身服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)抓起，用自身行動(dòng)來(lái)“反擊”——加強(qiáng)和用戶的溝通，積極、耐心的解決各種問(wèn)題。獲得了用戶的瘋狂點(diǎn)贊打CALL，還有人在微博、貼吧等曬了和泰捷客服的聊天記錄，任何一張圖都可以看出泰捷的細(xì)心、耐心、和用心!

——有的是不管用戶提什么簡(jiǎn)單的要求，泰捷客服也依然耐心如初，一步一步教導(dǎo)、解釋的，絲毫不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題的簡(jiǎn)單就倦怠、不屑。

——有的是即使是用戶的原因，泰捷WEBOX的客服也一邊耐心解釋，一邊道歉，站在用戶立場(chǎng)上，積極尋求最佳解決辦法(如下圖)。

用戶曬聊天記錄表?yè)P(yáng)泰捷WEBOX客服服務(wù)

——還有的是“我與客服的爆笑日常”，其實(shí)泰捷客服不僅專業(yè)有耐心，私下里也非常風(fēng)趣幽默，面對(duì)用戶的各種調(diào)侃，應(yīng)對(duì)自如，字里行間，機(jī)智搞笑，流行段子張口就來(lái)，還給用戶貢獻(xiàn)了不少表情包。

——還有的......

不管是什么樣的用戶，面對(duì)各種疑難雜癥，都要想方設(shè)法解決，做到用戶滿意為止，這就是泰捷WEBOX電視盒子品牌服務(wù)的宗旨!

【泰捷的回應(yīng)】

網(wǎng)上有很多用戶開(kāi)始主動(dòng)為泰捷打CALL，點(diǎn)贊，曬出自己的聊天記錄來(lái)為泰捷正名，發(fā)聲!泰捷高管還公開(kāi)發(fā)聲：感謝粉絲和用戶的關(guān)心，泰捷會(huì)保持不驕不躁，繼續(xù)優(yōu)化售后和服務(wù)，五星級(jí)服務(wù)說(shuō)到做到，對(duì)于電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不僅要做好產(chǎn)品，還要做好溝通服務(wù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要!

之所以有這么多人夸泰捷WEBOX電視盒子好，不僅僅是因?yàn)樘┙莸姆?wù)好，首先還得品質(zhì)過(guò)硬才行，泰捷究竟是如何做到98%好評(píng)率的呢?我們來(lái)看看泰捷WEBOX有哪些過(guò)人之處：

【泰捷WEBOX的過(guò)人之處】

第一：15年音視頻研究背景，專業(yè)度堪稱業(yè)內(nèi)第一

在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，泰捷WEBOX的背景可以說(shuō)是很資深，擁有騰訊和創(chuàng)新工場(chǎng)的背景。它的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有著長(zhǎng)達(dá)15年的音視頻研究經(jīng)驗(yàn)，沉淀了大量技術(shù)專利，及成功案例。曾為國(guó)內(nèi)諸多名企提供音視頻技術(shù)解決方案，比如海思、優(yōu)酷、TCL等。更不用說(shuō)有諸多關(guān)于音視頻領(lǐng)域的專利以及技術(shù)創(chuàng)新，還榮獲國(guó)內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

泰捷WEBOX還有多項(xiàng)黑科技和技術(shù)專利，專業(yè)度堪稱業(yè)內(nèi)第一，其中有黑科技“扇翼散熱通道”，使散熱性能大幅提升80%，避免了內(nèi)部元件的過(guò)度損耗，與一般盒子相比，使用壽命延長(zhǎng)至少半年。

另外，更值得一提的是，泰捷WEBOX的高管被媒體稱為是盒子界最勤勞的高管團(tuán)隊(duì)，在知乎、微博、頭條、貼吧等各大社區(qū)都可以看到泰捷高管活躍的影子。他們將用戶體驗(yàn)當(dāng)成重中之重，每天都會(huì)花大量時(shí)間和用戶溝通，傾聽(tīng)用戶的體驗(yàn)和解決用戶問(wèn)題，逐步完善、改進(jìn)盒子的不足，勢(shì)要把服務(wù)做到最好!(如下圖)

泰捷高管團(tuán)隊(duì)活躍于微博為用戶解決問(wèn)題

第二：“十三項(xiàng)品質(zhì)體驗(yàn)最低標(biāo)準(zhǔn)”，將盒子體驗(yàn)提升兩個(gè)檔次

泰捷WEBOX除了技術(shù)實(shí)力過(guò)硬，對(duì)盒子的本身體驗(yàn)方面優(yōu)化更是高人一等。就拿操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，就獨(dú)具一格。

一是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)存的優(yōu)良管理，不預(yù)裝任何第三方軟件，從根源上杜絕流量軟件偷跑流量;

二是流暢的運(yùn)行速度，泰捷WEBOX對(duì)系統(tǒng)底層做了大量的優(yōu)化工序，確保系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期運(yùn)行流暢，盡可能的避免死機(jī)，閃退，卡頓等情況;

三則是觀看視頻暢通，無(wú)廣告干擾，打造出的電視盒子體驗(yàn)獨(dú)一無(wú)二，被眾多用戶稱為——“盒子里的蘋(píng)果手機(jī)”! 對(duì)待品質(zhì)，泰捷WEBOX品牌十分看重，曾提出“十三項(xiàng)品質(zhì)體驗(yàn)最低標(biāo)準(zhǔn)”，直接將電視盒子的體驗(yàn)提升了兩個(gè)檔次，正式定義了什么才叫“中高端電視盒子”。只有這樣品質(zhì)高、體驗(yàn)好、服務(wù)優(yōu)的電視盒子，才值得這么多粉絲擁護(hù)，點(diǎn)贊!

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