移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息的途徑越來越便捷，成本也越來越低廉，隨著微信小程序的崛起以及同質(zhì)類APP的不斷增加，用戶獲取信息和娛樂有了更多的選擇，因此導(dǎo)致APP用戶運營面臨極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一邊是獲取用戶的成本在不斷增加，另一邊是用戶的流失幾率卻變得越來越高。
雖然小程序存在著很大的局限，還不能完全代替APP，但對于一些輕型的應(yīng)用來說，比如小游戲，天氣信息、云筆記、共享單車還有一些電商類應(yīng)用等，在某些場景下，小程序可以作為某些場景的補充。并且對于小程序，很多人覺得很友好，他們覺得小程序比APP方便多了，又不占內(nèi)存，甚至可以作為第二個操作系統(tǒng)。特別是對于一些用戶量較大、比較重型的APP來說，比如大型手游APP，小程序的出現(xiàn)會帶走一部分的用戶，造成用戶流失。 此外，諸多同質(zhì)類的APP之間的用戶搶奪，使得APP的用戶運營成本在不斷增加。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2018年12月，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用程序（APP）在架數(shù)量為449款。其中游戲類APP數(shù)量約為138萬款，占比達30.7%，生活服務(wù)類應(yīng)用數(shù)量達54.2萬款，排名第二，占比為12.1%；電子商務(wù)類應(yīng)用數(shù)量約為42.1萬款，排名第三，占比9.4%
并且，同質(zhì)類APP呈現(xiàn)出更為集中的趨勢。由于中國市場的龐大，流量搶奪顯得異常激烈，在某一個細分領(lǐng)域，入局者或多或少都會分到一份蛋糕，這就導(dǎo)致在某一個細分領(lǐng)域，同一類型的APP會出現(xiàn)成千上萬個。最簡單的例子就是：在某一應(yīng)用商店下搜索“斗地主”，會發(fā)現(xiàn)各種各樣的斗地主APP，不下一百個供你選擇。
在小程序與同質(zhì)化APP的雙重夾擊下，APP的用戶運營變得越來越難，運營成本在不斷增加，APP用戶的流失率也越來越高，有什么措施能夠減少用戶的流失率呢？
在APP琳瑯滿目的時代，用戶更喜歡具有及時性、相關(guān)性、定制化的交互設(shè)計和內(nèi)容信息，因此在每次使用APP時，更傾向于擁有個性化體驗的APP。減少用戶流失，精細化運營，可以從打造個性化的體驗下手。
1、基于“用戶個性化”推送個性化的內(nèi)容
無論是B2C還是C2C的APP用戶使用，都是產(chǎn)品與用戶交流的過程，用戶畫像及屬性能在是這一交流過程中的能提供良好的指導(dǎo)作用，根據(jù)用戶的個性化來推送用戶喜歡的內(nèi)容，可以同時增加用戶的召回率、活躍率和留存率等。例如標(biāo)簽為寶媽的人群對居家、育兒、網(wǎng)賺等信息興趣更為濃烈。
我們說的用戶個性化其實就是用戶畫像。用戶畫像有多個維度，可以從這幾個基本角度去做劃分。一是用戶的基本屬性，包括性別、年齡、身高體重等等；二是地理位置數(shù)據(jù)，根據(jù)地理位置可以推送距離最近的商家打折等信息給用戶；第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)，如設(shè)備品牌、設(shè)備機型、系統(tǒng)版本等，不同的設(shè)備反應(yīng)了用戶消費能力和喜好的不同。第四類是用戶的自定義標(biāo)簽。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上"用戶活躍度高"、"電影迷"、"平均訂單消費額1000元以上"等個性化標(biāo)簽。
2、分析APP用戶的行為習(xí)慣和興趣愛好，為大部分用戶提供更為精準(zhǔn)的內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)用戶的頁面瀏覽時長、點贊的內(nèi)容和發(fā)表的評論等行為，可以對用戶做出更為精準(zhǔn)的用戶畫像，從而創(chuàng)建一個良好的用戶體驗。例如京東淘寶等，通過用戶的商品瀏覽記錄，為用戶推薦更多的爆款；網(wǎng)易云音樂等根據(jù)用戶的聽歌習(xí)慣、歌曲風(fēng)格、語言等，為用戶提供風(fēng)格相近的歌曲；快手、抖音等根據(jù)用戶的視頻瀏覽時間、點贊情況等，通過算法，計算出用戶的喜好，推送更為精準(zhǔn)的視頻。
3、利用技術(shù)手段，提升用戶體驗。
信息推送有可能會被用戶直接屏蔽，同一類內(nèi)容有時候看多了也會產(chǎn)生疲勞，算法推薦也會被用戶認為是侵犯隱私、用來大數(shù)據(jù)殺熟等等，因此光靠內(nèi)容來提升活躍和留存也不行，還需要一些技術(shù)手段來提升用戶體驗，在某些場景下，技術(shù)手段反而能夠大大提升用戶的轉(zhuǎn)化率、和留存率。用戶從第一次接觸APP到最后變?yōu)榛钴S用戶，每個節(jié)點都可以通過技術(shù)手段來優(yōu)化用戶體驗，提升下一步行為的轉(zhuǎn)化率。而在注冊登錄節(jié)點，運營商推出了“一鍵免密登錄”技術(shù)，相對于當(dāng)前主流的三大方式（驗證碼、賬號密碼、第三方注冊登錄），“一鍵免密登錄”可以提供更好的用戶體驗：注冊登錄只需三秒，安全性更高，可有效提升用戶注冊登錄的轉(zhuǎn)化率。
目前，這一技術(shù)在創(chuàng)藍【閃驗】得到了進一步提升，“一鍵免密登錄”支持全面屏和彈窗形式，為APP提供更為美觀簡潔的注冊登錄界面，提供更加良好的用戶體驗。（1）豎屏彈窗：支持居中彈窗，半屏彈窗。彈窗的大小、位置、顏色、內(nèi)容可根據(jù)APP的風(fēng)格進行自定義設(shè)置。（2）豎屏全面屏：支持沉浸式體驗，保持狀態(tài)欄與內(nèi)容樣風(fēng)格一致。（3）橫屏彈窗：支持居中彈窗，半屏彈窗。彈窗的大小、位置、顏色、內(nèi)容可根據(jù)APP的風(fēng)格進行自定義設(shè)置。（4）橫屏全面屏：支持沉浸式體驗，保持狀態(tài)欄與內(nèi)容樣風(fēng)格一致。
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