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微信、社群、運(yùn)營(yíng)的重要性正在日益凸顯，已經(jīng)成了開店逃不開的一環(huán)。

01公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

隨著微信用戶量的不斷上漲，公眾號(hào)營(yíng)銷的價(jià)值日益凸顯。各個(gè)企業(yè)、商戶爭(zhēng)先恐后地開通公眾號(hào)。但是企業(yè)公眾號(hào)應(yīng)該怎么去運(yùn)營(yíng)呢？我們這里為大家提供了一些思路。

（1）公眾號(hào)角色定位

參與公眾號(hào)的企業(yè)大致可以分為兩種類型：第一種是品牌型企業(yè)，主要的盈利模式是出售商品，這也是大多數(shù)企業(yè)的做法。第二種是媒體型企業(yè)，主要的盈利模式是做廣告輸出。那我們這次主要是針對(duì)品牌型的企業(yè)進(jìn)行分析。

對(duì)于品牌型企業(yè)來說，內(nèi)容常常被視作廣告。這個(gè)思維被帶到公眾號(hào)上之后，表現(xiàn)出來就是一直在打廣告。與媒體型企業(yè)不同，媒體可以提供內(nèi)容持續(xù)滿足用戶需求。但是品牌型企業(yè)的廣告其實(shí)是在消耗用戶。

那么品牌型的企業(yè)公眾號(hào)，應(yīng)該如何去制作內(nèi)容呢？首先要考慮，自己的公眾號(hào)的角色定位是什么！這里有兩種的角色定位給大家參考。

①充當(dāng)媒體：聚集受眾

對(duì)于享樂型的產(chǎn)品來說，定位成娛樂型媒體比較吸引人。但是大多數(shù)功能型產(chǎn)品的企業(yè)，還是把公眾號(hào)定位成功能型媒體比較好。

功能型產(chǎn)品的企業(yè)要了解，“顧客需要的不是產(chǎn)品，而是解決方案”。產(chǎn)品是用來解決問題的，只有顧客覺得你的產(chǎn)品是最佳的解決方案，才會(huì)選擇購(gòu)買。所以功能型產(chǎn)品的公眾號(hào)內(nèi)容的核心就是：“針對(duì)用戶的某個(gè)需求提供解決方案”，更進(jìn)一步“說明你的產(chǎn)品是最佳的解決方案”。

不過第一步提供解決方案一定要做好，才開展第二步，否則會(huì)令顧客反感。例如：提供“育兒”解決方案的“媽媽型公眾號(hào)”；提供“技術(shù)成長(zhǎng)”的“PS技能學(xué)習(xí)型公眾號(hào)”。

②充當(dāng)官網(wǎng)型：提供產(chǎn)品認(rèn)知

如果公眾號(hào)要充當(dāng)官網(wǎng)的功能的話，就要為聚集起來的顧客提供產(chǎn)品認(rèn)知，使得顧客們更了解你的品牌和商品。而產(chǎn)品認(rèn)知又分為了“物質(zhì)價(jià)值”、“心理附加價(jià)值”，物質(zhì)價(jià)值就是指：用料、質(zhì)量這類比較客觀的指標(biāo)，心理價(jià)值是指顧客對(duì)你的商品的認(rèn)同感，顧客認(rèn)為商品有什么價(jià)值。

對(duì)于新鮮的商品，比如：前兩年很火的共享單車。他們?cè)陂_始的公眾號(hào)中，就詳細(xì)介紹了APP的功能、使用規(guī)則、信用制度等。加深顧客對(duì)他們的商品的了解和認(rèn)識(shí)。

而比較有名的產(chǎn)品了，就可以為它附加一些額外的價(jià)值。比如：江小白品牌。以文章內(nèi)容、廣告，突出了其“青春”的酒文化。和別的白酒一下子就區(qū)分開了。

（2）公眾號(hào)名稱設(shè)計(jì)

當(dāng)顧客要關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)時(shí)，第一眼關(guān)注到的就是公眾號(hào)的名稱。這個(gè)公眾號(hào)名稱關(guān)系到了，顧客對(duì)關(guān)注之后場(chǎng)景的想象。你的公眾號(hào)名稱不一定要讓人一見鐘情，但是也不能讓人一見轉(zhuǎn)身離開吧。

那么命名的大忌是什么呢？“xx公司、xx商鋪”類形式的命名，一般都是讓人望而卻步的。第一，看到這種名稱，聯(lián)想到的只能有這個(gè)企業(yè)的廣告新聞，沒有其他的想法了。第二，假如顧客的業(yè)務(wù)和利益，和你的公司沒有關(guān)聯(lián)，自然就不會(huì)關(guān)注你了。

對(duì)于一般的中小公司來說，千萬不要用商鋪的名稱。一開始最好取一個(gè)和自己商品性能相關(guān)的名字，再慢慢植入公司的其他信息。

（3）運(yùn)營(yíng)模式

選擇完了企業(yè)公眾號(hào)的角色定位、名字之后，我們就開始具體來考慮如何運(yùn)營(yíng)了。如何運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)來考慮。市面上大多數(shù)企業(yè)公眾號(hào)逃離不開這三種運(yùn)營(yíng)模式。

模式一：連鎖管理模式

這類公眾號(hào)的基本架構(gòu)是：會(huì)員積分系統(tǒng)、積分兌換商城、線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)、線下掃碼優(yōu)惠、支付折扣等?？偟膩碚f就是會(huì)員卡+線下的異業(yè)聯(lián)盟+加盟招商。

在本地，有一定數(shù)量的連鎖線下門店，可以形成本地局部的O2O業(yè)務(wù)。最經(jīng)典的例子，就是星巴克、麥當(dāng)勞、真功夫、本地連鎖超市等。這類公眾號(hào)的模式，運(yùn)營(yíng)都是基于線下的門店。把運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)場(chǎng)景放在線下商鋪，而公眾號(hào)作為一個(gè)積分會(huì)員系統(tǒng)在線上連鎖管理。

模式二：微商城模式

而微商城公眾號(hào)就更好理解了，簡(jiǎn)單來說就是把以前電商的那套東西，換一個(gè)地方。就像換了個(gè)檔口似的，在微信上搭建一個(gè)平臺(tái)來售賣。例如：蒙牛微商城、跨境電商……

由于現(xiàn)在微信有眾多用戶量，這種方式可以直接在微信上點(diǎn)開商品查看、購(gòu)買，對(duì)于顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化也有一定幫助。

模式三：內(nèi)容公眾號(hào)

對(duì)于一些本地的小商鋪來說，沒有那么大的野心，也不想花那么大的成本來搭建線上系統(tǒng)。那么該如何做公眾號(hào)呢？那就只能回歸到公眾號(hào)自媒體最初的口號(hào)“內(nèi)容為王”了。

至于內(nèi)容的設(shè)計(jì)，則根據(jù)上述講到過的公眾號(hào)角色定位來設(shè)計(jì)。根據(jù)商品的具體類型，可以選擇要“為顧客提供解決方案”還是“加強(qiáng)顧客的產(chǎn)品認(rèn)知”。最好選擇一個(gè)方向?yàn)橹鳌?/p>

02朋友圈運(yùn)營(yíng)

上述的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)解決了媒體流量的問題，然后微信群聊和朋友圈則是通訊流量。如何通過經(jīng)營(yíng)朋友圈，再收獲通訊流量呢？秦絲人物分享會(huì)第8期的嘉賓—桃子姐，有自己獨(dú)到的見解。從事了11年五金實(shí)體店的她，在經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月的微商之后，當(dāng)月的利潤(rùn)就有了五萬七。

（1） 朋友圈內(nèi)容規(guī)劃

事實(shí)上，朋友圈本質(zhì)上是人與人的鏈接，每個(gè)人都有自己的工作和生活，所以朋友圈的內(nèi)容也要圍繞這兩方面。兩者的比例大概是生活4成，工作6成。發(fā)一些生活上的內(nèi)容，才能讓你的朋友圈形象更為真實(shí)。而剩下的工作內(nèi)容，則可以推廣自己的商品和一些專業(yè)內(nèi)容，不容易引起他人的排斥。記住千萬不要太過頻繁，如果刷屏式的發(fā)布，就會(huì)讓顧客感到緊迫感，最后就是屏蔽、拉黑。

輸出的內(nèi)容中，標(biāo)題和文案一定要仔細(xì)打磨。其中，疑問式的文案，拋出問題比較容易引起朋友圈的互動(dòng)。才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看你的商品和內(nèi)容。

（2）增加微信好友數(shù)量

內(nèi)容的準(zhǔn)備是基礎(chǔ)，而引流才是獲得曝光量和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，桃子姐也說道：“只有不斷增加你的好友，培養(yǎng)你的人脈，才能不斷挖掘到新的商機(jī)和更大的市場(chǎng)。微商微商，微信商業(yè)，和客戶之間看不見摸不著，那么客戶怎么去認(rèn)識(shí)，購(gòu)買，代理你的產(chǎn)品，”

這里有幾個(gè)增加好友的引流方法。第一，登錄一些大流量平臺(tái)，比如：知乎、豆瓣。搜索自己商品相關(guān)的回答和內(nèi)容，嘗試著回答和宣傳自己的產(chǎn)品，也可以在尾部留下自己的公眾號(hào)信息和微信ID。

第二，微信群加好友或者是被添加。在這里有一點(diǎn)需要注意的是，一定要花一點(diǎn)成本進(jìn)入一些有質(zhì)量的微信群。人以類聚，只有在這里你才可以得到高質(zhì)量的微信好友，才比較容易轉(zhuǎn)化顧客。

第三，互推好友、資源互換。找一個(gè)和自己定位類似，但是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大的商戶。互相在朋友圈推薦對(duì)方，互換好友資源。這樣做能輕松的靠你的商品或者內(nèi)容，精確吸引到顧客添加。

（3）強(qiáng)化好友關(guān)系

當(dāng)引流結(jié)束，添加了一些微信好友時(shí)。一定要及時(shí)對(duì)新好友進(jìn)行自我介紹，以便于加強(qiáng)關(guān)系。這幾點(diǎn)是一定要講清楚的，感謝贊美的客套話（拉進(jìn)關(guān)系）、自己的過往成就（展示實(shí)力）、我能提供什么商品和價(jià)值（讓顧客了解自己能否被滿足）。

接下來，在朋友圈的社交相處中，要定期維護(hù)一些重點(diǎn)顧客的關(guān)系。可以秀一秀他們是如何使用你的商品的，再給予贊美。也可以多在他們的朋友圈下面評(píng)論點(diǎn)贊，以拉進(jìn)相互之間的關(guān)系。

這里桃子姐也和我們說了一些注意的細(xì)節(jié)：“平時(shí)給朋友的點(diǎn)贊，有很多微商只是習(xí)慣性純點(diǎn)贊不留言，現(xiàn)在有很多一鍵點(diǎn)贊的功能，有時(shí)候都分不清到底是批量點(diǎn)贊還是真的看了你這條信息點(diǎn)的贊，不要隨便點(diǎn)贊，覺得好的再點(diǎn)，看到打動(dòng)你的一定要留言，你的留言90%的朋友會(huì)回復(fù)，一來二去你們就會(huì)從生到熟到特別特別熟，我自己加進(jìn)來的粉就是這樣培養(yǎng)起來的。”

03社群運(yùn)營(yíng)

當(dāng)朋友圈和公眾號(hào)都完成了初步的運(yùn)營(yíng)，我們就可以考慮建立一些熟客的社群了。秦絲人物分享會(huì)第16期的嘉賓—季貴凱（阿拉起航商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)、SNOOPY.HELLOKITTY童鞋湖南總代理、布衣班納童裝湖南總代理、湖南省浙*田商會(huì)秘書長(zhǎng)）給了我們一定的思路。

對(duì)于微信群的理解，他是這樣認(rèn)為的：“什么是微社群？顧名思義就是一批有共同點(diǎn)的人通過某種工具形成鏈接的群體，鏈接的轉(zhuǎn)變過程由當(dāng)初的書信、電報(bào)、電話、尋呼機(jī)、手機(jī)、QQ到目前最有效的鏈接工具就是微信。”

而他認(rèn)為微信社群的價(jià)值在于：“通過微信群和顧客找到共鳴點(diǎn)，形成互動(dòng)，運(yùn)用店鋪微信群大大地降低了和用戶的維護(hù)成本。”

那么一個(gè)微信社群是如何誕生，又該怎樣去發(fā)展呢？

（1）建立社群

第一批社群用戶一般是來自朋友圈，你比較熟悉的顧客。但是有一個(gè)很重要的點(diǎn)，建立社群一定要有一定的門檻。一是可以篩選掉無效用戶；二是可以有更多的精力去維護(hù)這個(gè)社群。更重要的是，大家對(duì)免費(fèi)的東西一般都不會(huì)珍惜。所以定好一個(gè)門檻，反而可以讓大家對(duì)社群更加重視。

從公眾號(hào)入手，可以在自定義菜單欄中放一篇有關(guān)于這個(gè)微信群的介紹，公眾號(hào)的粉絲也可以從這個(gè)渠道了解這個(gè)社群。還有一個(gè)是放在推廣文章的文末去介紹社群。

最后是通過外部渠道，例如：知乎、微博、抖音、豆瓣等，適合放你們公眾號(hào)文章的地方都可以嘗試曝光自己的社群。

（2）管理社群

大多數(shù)社群建立容易，難的是長(zhǎng)久保留。興于活動(dòng)、亡于廣告是大多數(shù)社群的規(guī)律。所以我們?cè)谝婚_始，就要合理地設(shè)置群規(guī)，規(guī)范社群成員的行為。

群昵稱的設(shè)置，有助于幫助群成員之間相互的了解，增進(jìn)群成員的資源互換，也方便群主的管理。話題分享的范圍，比如這個(gè)社群是討論酒文化的，一般就不推薦聊其他的話題了。否則，有些人會(huì)水群、刷屏，影響大多數(shù)人的體驗(yàn)。

禁止廣告，建議可以在群規(guī)里明確除了什么內(nèi)容，其任何外部鏈接都需要先向群主報(bào)備審核，相信大部分成員還是能夠理解的。最后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是懲罰措施的制定。對(duì)于違規(guī)的群友，要制定好措施，例如：發(fā)布一次廣告，必須發(fā)50塊紅包，否則踢出。群管理員要根據(jù)群規(guī)對(duì)社群認(rèn)真管理，這樣一來，社群才有機(jī)會(huì)長(zhǎng)久保留。

（3）實(shí)現(xiàn)社群變現(xiàn)

社群做到最后總是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的，否則只是徒耗自己的精力。微信社群如何盈利呢？我們建議在微信群中，直接使用小程序商城。由于小程序商城在微信里可以直接打開看貨下單，不需要跳轉(zhuǎn)到外部網(wǎng)頁，體驗(yàn)比較好。所以轉(zhuǎn)化率一般會(huì)比較高，更多顧客會(huì)選擇購(gòu)買。

而秦絲APP中也提供了小程序的增值服務(wù)，對(duì)接秦絲軟件系統(tǒng)，可以一鍵將商品上架到小程序商城，非常方便。

要是想短期刺激大家的需求的話 ，我們的建議是制造稀缺，也就是“限時(shí)、限量、限購(gòu)”。由于社群內(nèi)的顧客，一般來說都是對(duì)我們的商品比較認(rèn)可的了。當(dāng)我們推出一些限量收藏商品、珍貴商品時(shí)，轉(zhuǎn)化的效果一般會(huì)比較好。

1：企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于，找好自己的角色定位，明確自己的商品適合什么樣的內(nèi)容，不能把內(nèi)容全部寫成營(yíng)銷廣告。

2：朋友圈運(yùn)營(yíng)一定要維護(hù)和熟客的關(guān)系，通過對(duì)自我的打造，來做到對(duì)顧客的吸引。

3：社群運(yùn)營(yíng)重質(zhì)不重量，當(dāng)有了高質(zhì)量社群和核心成員之后，社群才能快速打造。最后才是社群變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化的階段。

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