未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入用戶的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了低成本進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)。微信絕不是一個(gè)直接的營銷渠道這么簡單，而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。
那么微信營銷如何去管理團(tuán)隊(duì)?微信營銷運(yùn)營有什么要素?運(yùn)營微信公眾號又有什么技巧?如何提高粉絲忠誠度?微信營銷活動又該如何策劃呢?這些都是進(jìn)行微信營銷需要了解的問題，微信營銷到底該如何去執(zhí)行?
1電商做微信要怎樣定位?
電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息，更是客服工具，用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題。
還可把會員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
另外，微信還可以作為常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度。
2微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核
理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。
執(zhí)行方法：
1.市場專人維護(hù)， 編輯內(nèi)容 、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;
2.與微博運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;
3.客服部門提供微信客服溝通支持;
4.管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;
5.高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率。
合適的微信運(yùn)營人員必須具有的特質(zhì)：
1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;
2.細(xì)心耐心;
3.具備全網(wǎng)思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
考核多少才達(dá)標(biāo)?
1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);
2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;
3.活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;
4.推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。
3微信營銷運(yùn)營要素
以用戶行為與特性為主的全覆蓋
【幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)】 做好目標(biāo)客戶群分析;內(nèi)容為王，兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動;持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷;極盡全力做到簡易;牢記微信官方的訴求;潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
【幾個(gè)原則】 持續(xù)投入，耐心經(jīng)營;簡易原則，能一只手完成操作;簡短原則;實(shí)用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時(shí)親切原則。
【幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】 準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號或者好記的英文為賬號，降低用戶導(dǎo)入門檻;內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動率，通過有獎(jiǎng)活動，一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買;全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。
4微信營銷運(yùn)營推廣技巧
1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理;
2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊;
3、正文精短，突出對用戶有用的信息;
4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;
5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;
6、獎(jiǎng)品誘人，獲取容易;
7、多做有獎(jiǎng)活動，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步;
8、精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送;
9、大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊、推廣手冊、產(chǎn)品包裝盒、活動現(xiàn)場海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣;
10、口碑營銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
如何提高粉絲忠誠度：
第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。
第二，把握好推送頻率，不要三天打魚，兩天曬網(wǎng)，這樣用戶肯定取消關(guān)注。
第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。
第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、郵件群發(fā)、*等。
第五，多做有獎(jiǎng)競猜活動。
客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：
1、及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位;
2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;
3、做好用戶分類管理。微信營銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。
5微信營銷活動該如何策劃?
微信營銷活動方案怎么做 ，是許多企業(yè)都關(guān)心的問題。微信運(yùn)營中的活動策劃的重要性不言而喻，既可提高粉絲活躍度、又可以借活動提升營銷轉(zhuǎn)化率，通過搜集到的用戶信息得以進(jìn)一步針對性服務(wù)和營銷。透過活動與用戶高頻次互動，加深用戶對品牌的認(rèn)知和了解，強(qiáng)化品牌忠誠度。
個(gè)人認(rèn)為，微信營銷活動方案策劃應(yīng)該從以下方向著手：
1、用戶體驗(yàn)至上
在做營銷活動設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個(gè)營銷活動中融入多個(gè)營銷目的。而每個(gè)目的都會增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與。
比如看到一個(gè)抽獎(jiǎng)活動，他們先讓用戶關(guān)注微信獲得活動鏈接，然后點(diǎn)擊登錄，輸入手機(jī)號碼獲得登錄碼，再憑登錄碼登陸指定網(wǎng)站來抽獎(jiǎng)。其中用戶不僅要經(jīng)過4步才能完成，而且要在手機(jī)與pc端進(jìn)行切換，如此設(shè)計(jì)的目的就是為了既增加微信粉絲又給網(wǎng)站帶來流量，所以雙重的目的反而讓這個(gè)活動流程變得相對復(fù)雜。
2、數(shù)據(jù)分析衡量效果
一個(gè)設(shè)計(jì)好的營銷活動其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你增加多少粉絲，帶來多少流量，銷售多少產(chǎn)品。
絕不是不可衡量，如果效果不可衡量就無法在進(jìn)行中監(jiān)測關(guān)鍵KPI來優(yōu)化調(diào)整，比如此前提及的活動效果可以是粉絲增量、或者網(wǎng)站流量，同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。
3、有限的獎(jiǎng)品或投入
有限的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說是投入。營銷人常常會說給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬，別人只花了500萬，這樣的營銷活動你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營銷活動中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會成為活動風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI大于1。
4、“傻瓜式”操作規(guī)則
我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問題，當(dāng)然規(guī)則簡單有時(shí)候與營銷目的多少也息息相關(guān)，比如最早微博活動@5個(gè)10個(gè)人，微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng)，都會很復(fù)雜。你會發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢，因?yàn)楹唵温?，反正就隨手一轉(zhuǎn)了事。
當(dāng)然在一定范圍內(nèi)獎(jiǎng)品的吸引力可以弱化復(fù)雜規(guī)則帶來的抵觸，但是原本上規(guī)則要盡可能的簡單，或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個(gè)階段性的獎(jiǎng)勵(lì)來刺激他。就像游戲一樣，打怪獸、通關(guān)升級本身有些很復(fù)雜，但是他每完成一個(gè)任務(wù)后能夠得到反饋獎(jiǎng)勵(lì)這樣也愿意參加。
5、好玩有趣、具有共鳴
有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗趨⑴c的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì)，他開心愉悅了。例如我們看到曾經(jīng)凡客體、聚美體、對不起體，甄嬛體，包括最近的小船說翻就翻體，沒人給錢他們，照樣無數(shù)人惡搞轉(zhuǎn)發(fā)。
為啥?因?yàn)樗趨⑴c傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)的營銷活動可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，那他們就會大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營銷投入。
這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營銷，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。
6、微信策劃活動方案須知
活動的門檻要低:
一般來說，根據(jù)自己的目標(biāo)人群，門檻越低越好?；顒用嫦虻娜巳涸匠跫壴胶?，因?yàn)樵绞歉呒売脩?，用戶群越少，而且高級用戶對于活動的熱衷度遠(yuǎn)不如初級用戶。
另外，門檻低還包括活動規(guī)則的制定，規(guī)則應(yīng)該是越簡單越好。越是復(fù)雜的規(guī)則，參與的人越少，尤其是微信這種碎片時(shí)間使用比較多的溝通工具。
活動回報(bào)率要高:
活動一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處，因?yàn)橹挥谢顒拥幕貓?bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動起來。活動獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。
為什么要獎(jiǎng)品回報(bào)率高，就是因?yàn)閷τ阡佁焐w地的活動，消費(fèi)者早已司空見慣，對于獎(jiǎng)品早已不動心，因此獎(jiǎng)品要設(shè)置的有特色，有吸引力。
趣味性要強(qiáng):
活動的趣味性越強(qiáng)越好，只有活動好玩有趣，參與的人才會多，活動的氣氛才能營造起來。如果活動足夠有趣的話，甚至在沒有獎(jiǎng)品的情況下，大家都會積極參與進(jìn)來。在這個(gè)全面娛樂的年代，娛樂才是大家上網(wǎng)的根本目的。
現(xiàn)在的微信月活躍用戶超過5億，如此龐大的用戶群體，我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會，好好地嘗試這種新的銷售方式。我們在微信上賣任何東西，核心價(jià)值是我們的用戶與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲，產(chǎn)品過硬，再加上策略實(shí)施的合理有效，我們運(yùn)營的任何賬號，都可以起來。
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