2018年年中，微事云推出了醞釀已久的全新服務模式——微應用中臺，以快、靈、通的定制服務能力，直擊企業(yè)客戶的業(yè)務痛點，敏捷地解決企業(yè)基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通之上的一系列業(yè)務需求，面世伊始便頗受關注。
然而，質疑聲也隨之而起。眾所周知 “大中臺、小前臺”的概念是阿里率先提出的，在阿里強大的戰(zhàn)略體系內，把“中臺”烘托得至關重要且無所不能。那么，微應用中臺是否只是一個噱頭？存在的價值是什么？生存空間在哪里？……面對這些問題，微事云的CSO（客戶成功官）滕威應該最有發(fā)言權。
1.微應用中臺源于客戶需求
自軍校計算機專業(yè)畢業(yè)后的十幾年里，滕威一直在軟件與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里摸爬滾打，先后在清華同方、新加坡創(chuàng)新科技、玲瓏視界等知名企業(yè)擔任管理職務。深入接觸到了游戲、教育、廣電、電商等行業(yè)領域的形形色色的業(yè)務需求。依托豐富的產品、項目經(jīng)驗，滕威率領團隊完成了眾多大中型軟件開發(fā)、集成項目。正是緣于這些需求和項目，讓滕威更為深切地感受到企業(yè)數(shù)字化建設與傳統(tǒng)軟件開發(fā)間的“愛恨情仇”。
企業(yè)經(jīng)過了初期的信息化時代，已經(jīng)逐步擺脫了“人傻錢多紅眼病”的形態(tài)，在尋求數(shù)字化革新的進程中更加務實，越來越多的以自身發(fā)展為根本點，關注軟件系統(tǒng)適用于哪些業(yè)務場景，能解決哪些業(yè)務問題。對于技術開發(fā)項目的評效，更聚焦于項目能帶來多少實際效益。而傳統(tǒng)軟件開發(fā)及服務模式，已經(jīng)跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，逐步被諸如SaaS、PaaS、客戶成功等更先進的模式所替代。
看準這其中的巨大價值與商機，滕威毅然離開了原先舒適的工作環(huán)境，參與創(chuàng)辦了微事云。在微事云，滕威引入了全新的客戶成功模式并擔任首席客戶官，帶領客戶成功團隊1V1地為客戶提供咨詢、規(guī)劃、實施服務，成為團隊中最貼近客戶需求的人。
2.聚沙成塔，從微應用開發(fā)到中臺服務
在與客戶接洽的過程中，滕威及團隊發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)對于業(yè)務系統(tǒng)對接，業(yè)務數(shù)據(jù)打通具有普遍需求。重點在于數(shù)據(jù)同步、處理分析、智能呈現(xiàn)、數(shù)據(jù)管控等模塊，這些都是數(shù)據(jù)中臺的重要組成部分。
同時，企業(yè)也會基于業(yè)務數(shù)據(jù)提出更多的定制化功能需求，其共同點是：靈活多樣、頻率高、周期短、復用性差、響應要求高等，以傳統(tǒng)的開發(fā)模式很難滿足。滕威分享了某教育企業(yè)的案例，客戶要求連通包括表單、CRM、BI及微信在內的4個系統(tǒng)，共同完成為期一個月的重要營銷活動，其外包開發(fā)團隊評估需要30-40個人天的工作量，從時間到費用客戶都難以接受。
由此，微事云的微應用開發(fā)平臺應運而生，對編程技術進行抽象提煉，通過圖形化、低碼化的工具搭建一個個的微應用，上述類似需求僅需要客服人員（非程序員）2-3個人天即可完成，其效能提升和成本降低的程度，是傳統(tǒng)開發(fā)無法比擬的。
更大的價值在于，微應用不是一個個煙囪式應用，其數(shù)據(jù)連接、模塊擴展具有極強的靈活性，就像樂高積木一樣可以拼插組合。運用微應用解決企業(yè)一個一個業(yè)務需求的同時，從點到線，從線到面，將微應用聚合在一起，能夠構建成一個能量強大、足以支撐企業(yè)運營的數(shù)據(jù)/業(yè)務中臺系統(tǒng)。
3.微應用中臺的價值是為客戶創(chuàng)造價值
關于微應用中臺相對于大中臺的價值，滕威認為中臺是面向場景而非面向技術的，這種與客戶業(yè)務、企業(yè)結構和數(shù)字化發(fā)展階段有著緊密相關性的業(yè)務基礎架構，很難依賴購買一個大而全的產品一勞永逸地解決。
微應用中臺的價值恰恰在于敏捷迭代、按需推進，協(xié)助客戶將一個大需求拆分成若干個小需求，強調先百分之百地實現(xiàn)各個小需求，再以業(yè)務流程為鏈條，關聯(lián)各個微應用，進而漸進式構建出整個數(shù)據(jù)/業(yè)務中臺。這種漸進過程，容錯空間大，靈活性強，成本更可控，也可以更精準地解決點線面的業(yè)務需求。
滕威認為微應用中臺的作用不拘泥于傳統(tǒng)中臺的層級概念，是靈活可擴展的。在以往項目中，很多企業(yè)錯誤地認為構建了“大一統(tǒng)”的數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，就解決了一切問題，而忽視了數(shù)據(jù)中臺與前臺業(yè)務系統(tǒng)之間的斷層，正如地下油田與地面井口如果沒有油井相連一切都是白搭。
往往就是這“最后一公里”的工作，是整個項目里“最臟最累”的活兒，大量高級資源耗費在低級的工作上，而應對此類工作恰恰是微應用的優(yōu)勢，以非開發(fā)人力、用十分之一的成本完成工作的同時，解放了生產力，讓高級資源去獲取更高的價值。
4.微應用中臺更需要陪伴式服務
微應用中臺以更高效、更協(xié)同的方式加快從數(shù)據(jù)到業(yè)務的價值實現(xiàn)，能夠給業(yè)務提供更高的響應力。而模式及流程的改變，要求企業(yè)對業(yè)務需求更清晰，有更強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力；要求IT團隊從底層運維轉向中臺系統(tǒng)管理，逐漸從后臺走向前臺。這樣的定位變化，對于企業(yè)的決策者及IT團隊都是不小的挑戰(zhàn)。
對于服務團隊來講，如何發(fā)掘真實的客戶需求，如何協(xié)同客戶團隊落實方案，如何搭建微應用最終解決業(yè)務需求，都是至關重要的。滕威舉了一個客戶實例，某大型電商使用微應用中臺解決其運營管理需求，微事云團隊全程協(xié)同客戶團隊進行了需求梳理分析工作，并快速搭建微應用實現(xiàn)客戶需求，在很短時間內，使客戶原先需要2周的業(yè)務流程，縮短到2天。由此可見，滕威和他的團隊充分發(fā)揮了客戶成功機制的優(yōu)勢，從售前接洽、方案規(guī)劃、落地實施、售后服務等各環(huán)節(jié)做到“先客戶半步，伴客戶而行”；以引導及協(xié)同的方式，推動項目的實施。在整個項目周期中，協(xié)助客戶通過微應用中臺盡快獲得實際效益?？蛻舻某晒Γ攀俏⑹略频某晒?。
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